Làm thế nào nhiều thiệt hại có thể Glassdoor đánh giá làm gì khi nói đến tuyển dụng nhân viên và quan hệ công chúng tổng thể của công ty của bạn?
Glassdoor là một trang web rõ ràng có khả năng ảnh hưởng đến ý kiến khi nói đến danh tiếng của công ty. Đó là một trang web không chỉ xếp hạng cao trong kết quả công cụ tìm kiếm, nhưng nó rất dễ sử dụng để đạt được cái nhìn "nội bộ" của một công ty.
Tôi ngạc nhiên về việc có bao nhiêu công ty không quen thuộc với Glassdoor và chưa kiểm tra xung đột thông tin trên mạng. Hãy để bài viết này phục vụ như là cuộc gọi đánh thức của bạn.
Glassdoor có thể không chỉ ảnh hưởng đến những người nộp đơn xin việc, nhưng nó có thể gây ra các vấn đề với các giao dịch bán hàng nếu một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đọc các đánh giá tiêu cực từ các nhân viên của chính bạn. Bây giờ, bạn có thể thấy tại sao nó có thể là một thỏa thuận lớn hơn bạn nghĩ đó là.
Vậy, tiếp theo là gì?
Hãy dành một chút thời gian để tìm công ty của bạn trên Glassdoor. Thật dễ dàng khi truy cập Google và nhập cụm từ tìm kiếm sau:
glassdoor, tên công ty
Ví dụ, tôi đã tìm kiếm trên “glassdoor, Zappos”, Zappos được biết là có một nền văn hóa xuất sắc, vì vậy các kết quả dưới đây không làm tôi ngạc nhiên.
Trong số 5 sao, họ đã đạt 3,7 và có hơn 110 bài đánh giá. Hơn 70% nhân viên giới thiệu công ty cho bạn bè của họ. Giám đốc điều hành Tony Hsieh có tỷ lệ chấp thuận 85%.
Hãy thử đi.
Nếu bạn không tìm thấy công ty của bạn, đó là ok. Bạn chỉ biết rằng trong tương lai đây là điều bạn nên theo dõi.
Nếu bạn tìm thấy công ty của mình và xếp hạng của bạn không nổi bật như Zappos, bạn có thể làm gì? Câu hỏi tuyệt vời.
Nếu bạn tìm thấy có một số đánh giá xấu và điểm số tổng thể của bạn là thấp, có lẽ là thời gian để đi vào chế độ kiểm soát thiệt hại. Thường thì các công ty nghĩ rằng nếu bạn chỉ phớt lờ nó rằng nó sẽ biến mất nhưng giống như các trang mạng xã hội khác đã cho chúng ta thấy như Facebook, Twitter và YouTube bỏ qua nó thì nó không biến mất.
Glassdoor cung cấp khả năng phản hồi các bài đánh giá. Bằng cách trả lời, bạn đang cho thấy rằng bạn quan tâm đến phản hồi đã bị bỏ lại và bạn xem xét nghiêm túc. Khi trả lời bạn muốn có tính phương pháp và không chỉ làm điều đó trên ý thích, để trợ giúp bên dưới, tôi đã cung cấp một số nguyên tắc có thể giúp bạn.
Thiết lập tài khoản nhân viên miễn phí sẽ cung cấp cho đại diện công ty khả năng phản hồi. Bạn nên chọn ai đó chịu trách nhiệm quản lý thương hiệu của bạn. Người này có thể làm việc trong nguồn nhân lực, tuyển dụng, quan hệ công chúng hoặc chuyên gia tiếp thị.
Khi bạn đã thiết lập ai sẽ chịu trách nhiệm trả lời các bài đánh giá, hãy dành thời gian thiết lập giọng nói của công ty và ghi nhớ những điều sau:
- Sở hữu nó, bằng cách minh bạch . Cũng giống như bất kỳ trang web xã hội khác, nơi bạn phải làm kiểm soát thiệt hại, minh bạch. Nếu có điều gì đó mà bạn cần phải sở hữu, chẳng hạn như thay đổi quản lý hoặc sáp nhập có tác động đến tinh thần thì hãy minh bạch khi trả lời các đánh giá tiêu cực.
- Bury đánh giá xấu . Nếu có rất ít đánh giá và họ là tiêu cực, tại sao không yêu cầu nhân viên khác để lại đánh giá. Glassdoor cung cấp một mẫu và bạn phải tuân thủ các hướng dẫn của họ và không đánh giá ưu đãi, nhưng nếu bạn cảm thấy các đánh giá hiện tại trình bày hình ảnh thực thì không có gì sai khi yêu cầu người khác đăng. Nếu bạn thấy rằng hầu hết các bài đánh giá đều mang tính tiêu cực, nhưng vẫn có một lượng đáng kể các bài đánh giá, bạn có thể có một vấn đề lớn hơn cần được giải quyết.
- Xác định bảng phân tích truyền thông. Nếu bạn thấy rất nhiều đánh giá phàn nàn về những điều tương tự bạn có thể có một khoảng cách giao tiếp nội bộ và nó có thể có lợi để làm một kiểm toán truyền thông nội bộ để tìm ra nơi sự cố đang xảy ra. Là nó trong quá trình tuyển dụng hoặc sau ngày thuê? Biết được điều này sẽ giúp giải quyết mọi vấn đề.
- Trả tiền để giảm khả năng hiển thị. Ok, bạn không thể thực sự trả tiền để xóa bài đánh giá, nhưng bạn có thể sử dụng các cơ hội quảng cáo với Glassdoor sẽ giúp đẩy tiêu cực xuống sâu hơn trên trang. Không gian quảng cáo sẽ cho phép bạn trưng bày các giải thưởng, quảng cáo đánh giá tích cực và làm nổi bật sự phát triển nghề nghiệp.
Trong khi tôi hiểu rằng Glassdoor có thể là một trang web xã hội nhiều hơn có thể gây ra cho bạn rất nhiều thất vọng và một điều nữa để quản lý và làm, hãy cố gắng đưa nó vào một viễn cảnh tích cực. Bạn có thể sử dụng thông tin này để tìm những cải tiến có thể được thực hiện để nâng cao văn hóa công ty tổng thể của công ty bạn khi nhân viên nhìn thấy nó.