Tầm nhìn của công ty về Home Depot, Lowes và đối thủ cạnh tranh bán lẻ của họ
Tuyên bố sứ mệnh của các chuỗi bán lẻ lớn nhất của Mỹ trong phân khúc Cải thiện Trang chủ Tự làm đều đáng ngạc nhiên và hiệu quả đáng ngạc nhiên. Trên thực tế, đó là trọng tâm, toàn diện và định hướng con người của các nhà bán lẻ Cải thiện Trang chủ đã cho phép họ tồn tại như những nhà bán lẻ hộp lớn giết người vì khái niệm bán lẻ đó biến mất khỏi cảnh quan Hoa Kỳ.
Cải thiện nhà trên một sứ mệnh
Khu vực bán lẻ cải thiện nhà DIY dường như đã đi đến một thỏa thuận bất thành văn rằng việc kinh doanh bán lẻ cải thiện nhà ít liên quan đến búa và móng tay và nhiều hơn nữa để làm với những người sử dụng chúng.
Nó là hơi ngạc nhiên khi xem xét tính chất kỹ thuật và tiện dụng của loại sản phẩm và dịch vụ cải tiến nhà mà các nhà bán lẻ này cung cấp.
Nhưng nó không quá ngạc nhiên khi bạn xem xét rằng gần 50% người mua sắm cải thiện nhà bán lẻ hiện là phụ nữ, theo một khảo sát gần đây của Google về người mua sắm DIY. Cuộc khảo sát của Google đã tiết lộ nhiều điều hơn về người mua sắm DIY bán lẻ trung bình cũng có thể gây ngạc nhiên:
- 47% đang thực hiện các dự án cải thiện nhà không phải vì chúng cần thiết, mà bởi vì chúng thú vị
- 38% là Gen Xers và Millennials
- 71% sử dụng Internet để nghiên cứu sản phẩm và nhận thông tin hướng dẫn
- 58% sở hữu một chiếc điện thoại thông minh
- 88% truy cập vào các trang web bán lẻ ít nhất một lần như là một phần trong trải nghiệm mua hàng cải thiện nhà DIY của họ
- 65% cho biết họ có nhiều khả năng thực hiện các giao dịch mua hàng tại nhà của họ từ nhà bán lẻ cũng cung cấp cho họ các video hướng dẫn DIY trực tuyến
Dưới đây là những tuyên bố sứ mệnh của các nhà bán lẻ cải thiện nhà DIY lớn nhất tại Hoa Kỳ
Trang chủ
Thương hiệu Home Depot thực sự là tám giá trị doanh nghiệp xác định một cách tiếp cận cụ thể để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cổ đông và cộng đồng, và cách thức mà nhân viên của họ được khuyến khích và trao quyền làm như vậy.
"Cái gì đó khác" được công nhận là trải nghiệm khách hàng mang thương hiệu Home Depot có nguồn gốc của nó trong giá trị doanh nghiệp "Doanh nhân tâm linh".
Với giá trị doanh nghiệp đó, nhân viên Home Depot được phân công cụ thể trách nhiệm sáng tạo, sáng tạo và chủ động trong công việc và nỗ lực dịch vụ khách hàng của họ.
Lowe's
Sự sáng chói của Tuyên bố Sứ mệnh của Lowe là một cụm từ đơn giản - "giải pháp có giá trị của khách hàng". Nó chứng minh rằng đội ngũ lãnh đạo của Lowe tôn trọng nhu cầu của khách hàng của mình, và hiểu được nhu cầu hướng dẫn nhân viên của mình ở mọi cấp độ để làm như vậy.
Tại sao các nhà bán lẻ cải thiện nhà tồn tại khi các nhà bán lẻ hộp lớn khác không
Niche bán lẻ đã được khó khăn để duy trì trong một thế giới kỹ thuật số, nơi người tiêu dùng được trao quyền để tìm và mua bất kỳ sản phẩm bất cứ lúc nào. Nhưng hai nhà bán lẻ cải tiến nhà lớn nhất - Home Depot và Lowe's - đã có thể tồn tại xu hướng bán lẻ "cái chết của cửa hàng lớn" trong những năm gần đây và không chỉ vì quy mô và phạm vi hoạt động bán lẻ của họ. Đã có rất nhiều bằng chứng cho thấy không có những thứ như "quá lớn để thất bại" đối với việc tiêu diệt các nhà bán lẻ hộp lớn.
Sẽ rất hữu ích nếu so sánh các tuyên bố sứ mệnh của Home Depot và Lowe với tuyên bố sứ mệnh của các nhà bán lẻ hộp lớn bị phá sản để xác định sự khác biệt trong triết lý đằng sau các nhà bán lẻ phát triển và bán lẻ không tồn tại.
Các nhà bán lẻ hộp lớn bị phá sản dường như có những tuyên bố sứ mệnh không thể đưa các nhà lãnh đạo đến sự nhanh nhẹn và đổi mới cần thiết để duy trì tính cạnh tranh trong một môi trường bán lẻ phát triển nhanh. Hoặc là những nhà bán lẻ này hoặc những nhà lãnh đạo không thể đưa ra những lời tuyên bố sứ mệnh đóng khung trên các bức tường phòng họp thành hiện thực.
Nhiệm vụ dẫn đến phá sản hộp lớn
Những gì sau đây là những tuyên bố sứ mệnh của các nhà bán lẻ hộp lớn giết chết loại lớn mà gần đây đã tuyên bố phá sản và đi ra khỏi kinh doanh hoàn toàn. Đây là các loại tuyên bố sứ mệnh đã được chứng minh là không thành công, hoặc không được thực thi thành công bởi các nhóm lãnh đạo bán lẻ.
- Bộ phim bom tấn: Tuyên bố sứ mệnh của Bộ phim bom tấn tụt hậu so với nhu cầu của khách hàng và thiếu tầm nhìn rõ ràng về tương lai.
- Biên giới: Trong khi tầm nhìn xa hoa, tuyên bố sứ mệnh của Borders thiếu một định hướng rõ ràng cho nhân viên của Borders khi họ đưa ra quyết định thực tế hàng ngày.
- Circuit City: Nhiệm vụ của Circuit City tập trung vào các giá trị doanh nghiệp, nhưng những giá trị đó thiếu tham chiếu đến sự đổi mới hoặc kinh nghiệm của khách hàng, hai khía cạnh kinh doanh của họ là gốc rễ của sự sụp đổ của nó.
Cải thiện nhà Bán lẻ đối thủ cạnh tranh đang trên một sứ mệnh quá
Để tiếp tục tồn tại và phát triển, Home Depot và Lowe's sẽ phải vượt qua đối thủ cạnh tranh của họ trong tất cả các hạng mục. Không có giới hạn về số lượng và loại nhà bán lẻ có thể xâm phạm vào các nhà bán lẻ hộp lớn cải thiện nhà bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến cải thiện nhà cửa. Cũng như người tiêu dùng được trao quyền bởi công nghệ để mua hàng từ bất kỳ nhà bán lẻ nào trên thế giới, các nhà bán lẻ cũng được trao quyền bởi công nghệ để tạo chuỗi cung ứng cho bất kỳ loại sản phẩm nào trên thế giới.