Hiểu những lời chỉ trích và lời khen ngợi của Avvo và hệ thống xếp hạng luật sư
Avvo là gì?
Avvo vượt xa các trang web tiếp thị luật sư tiêu chuẩn về những gì nó cung cấp cho người dùng. Trong khi một số trang web cho phép các luật sư đăng tên, địa chỉ, số điện thoại và trang web của họ (thường là có thu phí), Avvo cung cấp thông tin chi tiết hơn nhiều. Avvo cho phép luật sư đăng những gì về cơ bản là một bản lý lịch trực tuyến, cung cấp một nơi để liệt kê lịch sử học tập và việc làm, tín dụng xuất bản, giải thưởng và các trường hợp quan trọng. Luật sư có thể đăng các liên kết đến trang web của riêng họ hoặc các bài báo họ đã xuất bản (cho dù trên các trang web khác hoặc trên Avvo), và họ có thể trả lời các câu hỏi pháp lý được đăng bởi khách hàng tiềm năng. Tất cả điều này có sẵn miễn phí, cho phép sự tham gia của các luật sư ngay cả khi ngân sách eo hẹp nhất.
Phê bình và khiếu nại về Avvo
Tại sao bất kỳ luật sư nào cũng phản đối việc nhận quảng cáo miễn phí ? Cuối cùng, hầu hết các khiếu nại luật sư về nền tảng này bắt nguồn từ cách trang web hoạt động.
Các vấn đề với hồ sơ Avvo
Để bắt đầu, một số luật sư phát hiện ra rằng họ đã có hồ sơ Avvo mà họ không tạo ra cá nhân. Avvo khai thác dữ liệu công khai để tạo hồ sơ cho luật sư, bất kể luật sư có thực sự sử dụng dịch vụ của họ hay không. Sau đó, luật sư có thể yêu cầu quyền sở hữu hồ sơ bằng cách làm theo một vài bước để xác minh danh tính của họ.
Tuy nhiên, nếu luật sư không xác nhận hồ sơ, thì thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ về luật sư có thể được xuất bản trên trang web Avvo. Hơn nữa, Avvo không cho phép các luật sư để xóa hồ sơ của họ hoặc để "unclaim" hồ sơ của họ một lần tuyên bố. Vì vậy, một số luật sư cảm thấy họ đang bị buộc phải sử dụng Avvo chống lại ý chí của họ, chỉ để giữ cho thông tin không chính xác được phổ biến về họ.
Giám đốc Avvo Conrad Saam đã trả lời nhận thức này bằng cách nói rằng luật sư có thể sửa thông tin không chính xác mà không yêu cầu hồ sơ của họ bằng cách liên hệ với dịch vụ khách hàng của Avvo. Saam nói, "Chúng tôi không được phục vụ bằng cách có thông tin không chính xác hoặc ngày tháng trong bất kỳ hồ sơ nào. Luật sư có thể liên hệ với chúng tôi tại customercare@avvo.com và chúng tôi sửa những lỗi không chính xác mà không yêu cầu luật sư yêu cầu hồ sơ của họ." Rõ ràng, tùy chọn này không được biết đến rộng rãi, dựa trên số lượng các luật sư đã lên tiếng mối quan tâm này.
Các vấn đề với hệ thống xếp hạng Avvo
Một lời chỉ trích thứ hai của Avvo là hệ thống xếp hạng luật sư của họ. Khía cạnh này của Avvo là những gì làm cho họ nổi bật nhất từ các trang web tiếp thị luật sư khác, và đã được nhiều người không phải luật sư khen ngợi. Trong khi các công ty như Martindale-Hubbell đã sử dụng hệ thống đánh giá ngang hàng để phân loại luật sư trong nhiều năm, Avvo vượt xa một hệ thống đánh giá ngang hàng và chỉ xem xét ý kiến của các luật sư khác là một trong nhiều yếu tố trong việc đánh giá luật sư.
Avvo cung cấp cho mỗi luật sư một số điểm trên thang điểm từ 1 đến 10 dựa trên thông tin trong hồ sơ của luật sư đó. Các thông tin ít có trong hồ sơ của một luật sư, ít có khả năng là một luật sư sẽ có một thứ hạng tốt. Vì vậy, các luật sư muốn có điểm Avvo tốt không có lựa chọn nào khác ngoài việc dành nhiều thời gian để phát triển hồ sơ của họ.
Avvo chỉ ra rằng nó chỉ mất khoảng 30 phút để điền vào một hồ sơ Avvo, nhưng nhiều luật sư đã tìm thấy quá trình tốn nhiều thời gian hơn, đặc biệt là để tìm ra những mục cần đưa vào để tăng điểm Avvo của một người. Giám đốc Avvo Conrad Saam nói rằng việc xếp hạng nên được xem như là một "ứng dụng ghi điểm tiếp tục", và thông tin đó phù hợp hơn với nền tảng chuyên môn của một luật sư sẽ có trọng lượng hơn.
Tuy nhiên, nếu một mục (chẳng hạn như ấn phẩm hoặc liên kết) không được hệ thống Avvo nhận dạng, bạn có thể không nhận được điểm cho nó cho đến khi nó được xem xét và thêm vào hệ thống của họ theo cách thủ công. Tôi biết về vấn đề này từ kinh nghiệm cá nhân, đã thêm một số tín chỉ xuất bản, giải thưởng và thành viên hiệp hội vào hồ sơ của tôi chỉ để thấy rằng họ không có ảnh hưởng đến xếp hạng của tôi.
Khiếu nại về hệ thống xếp hạng luật sư tăng đặc biệt mạnh vào đầu năm 2011 khi nhiều luật sư phát hiện điểm số Avvo của họ đã giảm mặc dù không có gì thay đổi trong hồ sơ của họ. Avvo chỉ ra rằng nó đã thay đổi thuật toán được sử dụng để tính toán các thứ hạng luật sư, dẫn đến hàng ngũ luật sư bị hạ thấp.
Luật sư George D. Morgan cho biết tại thời điểm bài viết này được viết rằng ông đã "trên hàng rào" về việc có nên tuyên bố hồ sơ Avvo của mình hay không. Ông muốn sửa danh sách Avvo của mình, điều này chỉ cho thấy anh ta đang được cấp phép ở New York, cho thấy rằng anh ta được cấp phép ở Arizona, nơi anh ta thực sự điều hành văn phòng luật sư của mình. Tuy nhiên, ông nói "hệ thống xếp hạng của họ không có ý nghĩa", và ông lo ngại về số lượng luật sư tốt mà ông biết chỉ có thứ hạng tầm thường. Vì vậy, giống như nhiều luật sư khác, Morgan là do dự để thậm chí tham gia vào Avvo bởi vì ông cảm thấy hệ thống xếp hạng của họ là thiếu sót.
Vấn đề với đánh giá của khách hàng trên Avvo
Một lời chỉ trích thứ ba của Avvo liên quan đến cách hệ thống của họ cho phép bất cứ ai viết một "đánh giá của khách hàng" của một luật sư. Điều này làm cho nhiều luật sư cực kỳ khó chịu, vì nó tạo ra khả năng thông tin xuất hiện trên hồ sơ hoàn toàn nằm ngoài sự kiểm soát của luật sư. Mọi người đều biết rằng những người tức giận hoặc không hài lòng theo cách nào đó có nhiều khả năng đăng bình luận về luật sư hơn là người hài lòng với dịch vụ họ nhận được. Vì vậy, nhiều luật sư lo sợ rằng một khách hàng không hài lòng có thể đăng một đánh giá tiêu cực sẽ làm tổn thương hình ảnh của luật sư khi những lời chỉ trích có thể không công bằng.
Thậm chí tệ hơn, vì không có cơ chế để đảm bảo rằng người đăng nhận xét thực sự là khách hàng, người thậm chí không được luật sư đại diện (chẳng hạn như đảng đối lập trong vụ kiện) có thể đăng đánh giá tiêu cực. Avvo không cung cấp cách xóa các đánh giá đó nếu nhận xét vượt qua phê duyệt của họ. Vì vậy, các luật sư lo lắng rằng một người có thể tàn phá hồ sơ tốt của họ. Trong khi Avvo nói rằng đánh giá của khách hàng không được tính vào thứ hạng chuyên nghiệp của luật sư trong thuật toán của họ, sự hiện diện của một đánh giá khách hàng tiêu cực nghiêm trọng có thể dễ dàng vượt quá bất kỳ điểm số nào.
Giám đốc Avvo Conrad Saam nói rằng Avvo thực sự từ chối khoảng 30% đánh giá của khách hàng được đăng lên trang web. Mỗi đánh giá của khách hàng được xem xét thủ công để đảm bảo rằng nó tuân thủ nguyên tắc cộng đồng của họ và họ không phê duyệt đánh giá chủ yếu là các cuộc tấn công cá nhân hoặc đến từ những người không phải là khách hàng. Trong khi điều này có khả năng sẽ lọc ra một số bài viết hoàn toàn độc hại, một người khiếu nại thông minh chắc chắn có thể tìm ra cách để làm việc theo cách của họ xung quanh hệ thống đó.
Lời khen ngợi cho Avvo
Bất chấp những lời chỉ trích của Avvo, họ đã nhanh chóng phát triển thành một trong những dịch vụ hàng đầu để tìm kiếm thông tin về luật sư, và điều này sẽ không xảy ra nếu không có sự tham gia của hàng nghìn luật sư trên toàn quốc. Đặc biệt, Avvo đã được ca ngợi vì đã cung cấp một mức độ minh bạch trong ngành pháp lý mà trước đó chưa từng tồn tại. Ví dụ: nếu luật sư bị xử lý kỷ luật bởi hiệp hội luật sư tiểu bang, thông tin đó được đăng nổi bật trên hồ sơ của luật sư. Không ngạc nhiên, điều này đã tạo ra sự tức giận lớn và thậm chí một số vụ kiện không thành công từ các luật sư có kỷ luật trước đó, nhưng hầu hết các thành viên của công chúng sẽ xem xét thông tin này có liên quan trong việc đánh giá thông tin của luật sư. Ngoài ra, nếu một luật sư có thói quen lấy tiền từ khách hàng mà không làm bất kỳ công việc có ý nghĩa nào, những khách hàng đó giờ đây có thể khiếu nại công khai một cách dễ dàng. Và nếu luật sư đã trả lời các câu hỏi được đăng lên trang web Avvo, những câu trả lời đó được liên kết từ hồ sơ Avvo của người đó để mọi người có thể thấy loại lời khuyên thường được đưa ra bởi luật sư.
Quan trọng hơn đối với các luật sư tích cực sử dụng Avvo là số tiền kinh doanh mà nó có thể tạo ra để thực hành pháp luật của họ. Việc tìm kiếm tên của nhiều luật sư sẽ đưa hồ sơ Avvo của luật sư lên trên trang đầu tiên của Google, do đó, giá trị tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) của hệ thống của họ rất cao. Một số luật sư thích có hồ sơ của họ trên một trang web có rất nhiều người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về luật sư, đặc biệt là những luật sư đã nhận được thứ hạng cao của Avvo. Các luật sư khác đang khám phá ra rằng việc trả lời các câu hỏi pháp lý được đăng trên trang web Avvo là một cách tuyệt vời để có được khách hàng mới gọi điện hoặc gửi email cho văn phòng của họ.
Luật sư Ronald Burdge cho biết ông nhận thức được một số ý kiến tiêu cực về Avvo, nhưng ông không có gì ngoài những điều tốt để nói về nó. Burdge nói rằng khi ông tham gia các cuộc hội thảo về tiếp thị , ông nói với các luật sư "họ cần phải ở trên Avvo và họ cần phải hoạt động với Avvo và họ cần phải sử dụng Avvo." Trong khi ông thừa nhận có một số rủi ro, Burge tin rằng điều này là đúng của bất cứ điều gì trực tuyến ngày hôm nay. Avvo thể hiện quá lớn cơ hội để làm cho mọi người biết về quyền của họ và trong quá trình giúp mọi người bạn cũng có thể đón khách hàng mới.
Kinh nghiệm và kiến nghị của tôi
Kinh nghiệm cá nhân của tôi về việc trả lời các câu hỏi pháp lý miễn phí trên Avvo như một thử nghiệm cho bài viết này đã xác nhận rằng nó đã làm việc cho tôi như một cách để tạo ra doanh nghiệp mới. Tôi đã có thể đáp ứng một số khách hàng mới chỉ trong vài ngày và tôi cũng đã giới thiệu một vài trường hợp cho các luật sư khác. Đã kiếm được vài nghìn đô la trong vòng vài ngày kể từ khi chỉ trả lời một vài câu hỏi trực tuyến trên Avvo, người ta có thể hiểu tại sao tôi sẽ giới thiệu nó như một cách để tìm khách hàng mới. Tuy nhiên, tôi đã nói chuyện với các luật sư khác, những người đã cung cấp câu trả lời đáng kể cho nhiều câu hỏi mà không cần có một khách hàng, vì vậy liệu quy trình Hỏi & Đáp có hiệu quả đối với tất cả luật sư không rõ ràng hay không. Điều rõ ràng là Avvo cung cấp cơ hội cho luật sư tương tác với khách hàng tiềm năng có câu hỏi pháp lý cụ thể hoặc cần dịch vụ pháp lý cụ thể và tương tác đó tạo ra ít nhất khả năng câu hỏi đó biến thành khách hàng tạo phí. Nó đã không làm việc cho một số luật sư, nhưng nhiều luật sư khác hài lòng với kết quả mà họ đã đạt được.