Làm thế nào để Screen Out vấn đề khách hàng
Một trong những cách tốt nhất để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là tránh những khách hàng xấu ngay từ đầu. Có một số loại người mà luật sư thông minh đã học để tránh đại diện bất cứ khi nào có thể.
Điều này không nhất thiết có nghĩa là từ chối các trường hợp luật sư không tán thành những gì khách hàng đã làm. Việc thực hành pháp luật thường liên quan đến việc đại diện cho những người đã làm những điều thực sự xấu, và một số người trong số đó thực sự có thể là những khách hàng tuyệt vời.
Những người có thái độ và ý kiến nhất định có thể làm cho cuộc sống của một luật sư trở thành cơn ác mộng nếu anh ta hay cô ấy phạm sai lầm khi lấy người đó làm khách hàng. Sau đây là một số người mà nó sẽ là khôn ngoan để tránh đại diện.
Khách hàng tức giận
Là khách hàng tiềm năng đầy giận dữ về những gì đã xảy ra với anh ta? Anh ta có vẻ như anh ta sẵn sàng xé đầu ai đó không? Chỉ vì sự giận dữ đó nhắm vào người khác ngay bây giờ không có nghĩa là nó sẽ không được hướng dẫn tới luật sư trong tương lai. Nếu một khách hàng dường như có vấn đề quản lý tức giận, tốt nhất là nên tránh xa họ. Đã có quá nhiều luật sư bị tấn công bởi các khách hàng giận dữ để không coi trọng vấn đề giận dữ. Và ngay cả khi khách hàng không phải là bạo lực thể chất, loại khách hàng này là quá có khả năng làm cho cuộc sống của một luật sư khốn khổ. Một số điều không đáng giá tiền và bao gồm đại diện cho một số loại khách hàng nhất định.
Ứng dụng Vengeful
Đây thường là cùng một người như khách hàng giận dữ nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Thường thì khách hàng đầy thù hận là người theo sau câu thần chú rằng "trả thù là món ăn được phục vụ lạnh nhất". Một số người thuê một luật sư chỉ để làm cho người khác khốn khổ. Nếu khách hàng có vẻ quan tâm đến việc làm tổn thương người hơn là đạt được một số mục tiêu tích cực, thì đây có thể là một khách hàng cần tránh.
Luật sư có thể dễ dàng trở thành mục tiêu tiếp theo trong danh sách hit của khách hàng.
Khách hàng có kỳ vọng không thực tế
Trong một bài báo gọi là Làm thế nào để xử lý các khách hàng khó khăn, Justice Carole Curtis mô tả bốn loại kỳ vọng khách hàng không thực tế: (1) kỳ vọng về dịch vụ; (2) kỳ vọng về thời gian; (3) kỳ vọng về chi phí; và (4) kỳ vọng về kết quả. Trước khi tham gia vào một mối quan hệ luật sư-khách hàng với một khách hàng mới, một luật sư nên cố gắng đảm bảo khách hàng có một sự hiểu biết thực tế về những gì mong đợi trong mỗi bốn loại này. Việc thông báo sai về bất kỳ vấn đề nào trong số này có thể sẽ dẫn đến một khách hàng không vui và một cuộc đối đầu khi những kỳ vọng đó không được đáp ứng. Thiết lập các quy tắc cơ bản về những gì mong đợi ở phía trước. Nếu khách hàng tồn tại trong một ý kiến không thực tế về những gì mong đợi ngay cả sau khi luật sư đã giải thích những điều đó không phải là mục tiêu thực tế, có lẽ tốt nhất là để luật sư khác làm người thất vọng.
Ứng dụng không phù hợp
Trường luật không dành nhiều thời gian giảng dạy luật sư làm thế nào để xử lý khi một khách hàng đề xuất trao đổi tình dục cho các dịch vụ pháp lý. Nếu một khách hàng muốn giao dịch ủng hộ tình dục cho các dịch vụ pháp lý, luật sư cần phải nhanh chóng thiết lập rằng điều này sẽ không bao giờ là một lựa chọn trong mối quan hệ luật sư-khách hàng.
Nếu khách hàng chấp nhận quy tắc này và xóa ý tưởng, thì có thể sẽ không có vấn đề gì trong luật sư về việc đại diện cho người đó. Tuy nhiên, nếu khách hàng vẫn tiếp tục cố gắng dụ dỗ luật sư hoặc nếu luật sư tin rằng họ sẽ mang đến cám dỗ theo thời gian, tốt nhất là chấm dứt mối quan hệ luật sư-khách hàng ngay lập tức. Không luật sư nào có thể mạo hiểm toàn bộ sự nghiệp pháp lý của mình đối với một người chỉ giả vờ thích luật sư để thoát khỏi việc thanh toán hóa đơn.
Khách hàng Rude
Một số khách hàng khó xử lý và điều đó thực sự ổn. Luật sư nên đủ cứng rắn để xử lý một khách hàng khó khăn theo thời gian mà không bị mất ngủ. Nhưng khách hàng thô lỗ là một vấn đề khác hoàn toàn. Một khách hàng tiềm năng là thô lỗ là một khách hàng không tôn trọng luật sư.
Các khách hàng thô lỗ là một trong những người sẽ được pushy, đòi hỏi, và gây phiền nhiễu. Người đó sẽ không đánh giá cao công việc của luật sư, sẽ luôn luôn là quan trọng, và sẽ không bao giờ hài lòng. Mọi tương tác với khách hàng thô lỗ sẽ khó chịu, và khi vụ án vượt quá khách hàng thô lỗ sẽ muốn được hoàn lại tiền. Đừng lãng phí thời gian đại diện cho những người thô lỗ.
Đây không phải là khách hàng duy nhất mà một luật sư nên tránh, nhưng việc bỏ năm khách hàng này khỏi danh sách khách hàng sẽ đi một chặng đường dài để làm cho cuộc sống của một luật sư dễ dàng hơn nhiều.