Làm chủ nghệ thuật của bộ sưu tập
Mỗi doanh nghiệp cần được trả tiền nếu họ hy vọng sẽ tồn tại, và bạn không phải là ngoại lệ. Không thanh toán hóa đơn đúng hạn không phải là duy nhất cho khách hàng của bạn; hãy nghĩ có bao nhiêu người không thanh toán cho Dịch vụ doanh thu nội bộ đúng hạn hoặc hóa đơn cáp của họ hoặc thẻ tín dụng của họ. Chỉ có khoảng 71 phần trăm số người được hỏi trong một nghiên cứu được tiến hành vào năm 2015 cho Quỹ Quốc gia về Báo cáo tư vấn tín dụng rằng họ thanh toán tất cả các hóa đơn của họ đúng hạn. Hãy nhớ rằng, các cá nhân không phải là những người duy nhất tụt lại phía sau trong hóa đơn của họ; các tập đoàn và các tổ chức khác không phải luôn luôn trả tiền đúng hạn. Đó là một cho rằng luật sư sẽ không thu thập tất cả những gì họ lập hóa đơn cho. Do đó, tỷ lệ thực hiện thuật ngữ đề cập đến số tiền mà công ty thực sự nhận được từ khách hàng chia cho số tiền mà công ty đã lập hoá đơn.
Nếu một khách hàng không đáp ứng với email hoặc tin nhắn điện thoại từ nhân viên hỗ trợ của bạn, điều đó có nghĩa là bạn sẽ phải nhận được trên điện thoại để thử và được trả tiền.
Dưới đây là một số mẹo để thu thập nợ khách hàng xuất sắc một cách hiệu quả.
- Biết luật pháp và các quy tắc đạo đức trong khu vực tài phán của bạn, và cũng giữ cho bảo hiểm sơ suất của bạn trong tâm trí. Mục tiêu trước mắt của bạn là được trả tiền. Bạn không muốn bị buộc tội vi phạm bất kỳ luật nào bao gồm việc thu nợ. Hãy nhớ rằng phạm vi của một số luật tiểu bang về thu nợ được mở rộng cho bất kỳ người nào nợ một khoản nợ và không bị giới hạn, như Đạo luật Thực hành Thu nợ Công bằng, cho người thu nợ và luật sư của bên thứ ba thuê để thu nợ. Bạn cũng không muốn nỗ lực thu tiền của mình nhằm vào các mối đe dọa về việc kiện không thanh toán phí, phản đối để gửi đơn khiếu nại, hoặc tăng giá bảo hiểm sơ suất vì bạn khiến công ty của bạn tham gia vào một số tranh chấp thanh toán. Bạn nên biết trước khi bạn gọi cho dù bạn có thể tính lãi cho các hóa đơn trễ, đặt một tài sản trên tài sản của khách hàng, hoặc ngừng làm việc cho đến khi thanh toán được thực hiện. Giữ kết quả tối ưu trong tâm trí: nhận được tiền trong khi ở lại tốt trong các hạn chế của luật pháp và quy tắc đạo đức khác nhau.
- Chuẩn bị một kịch bản và viết nó xuống. Nhiều người trong chúng ta không thoải mái khi thảo luận về tiền nợ chúng tôi, và trở nên bối rối hoặc giận dữ hoặc cảm xúc khác khi ai đó né tránh thanh toán chỉ là tự nhiên. Trong cái nóng của thời điểm này, gắn bó với kịch bản có thể giúp bạn bình tĩnh cho cuộc trò chuyện. Một lần nữa, hãy nhớ rằng: trường hợp tốt nhất của bạn là khách hàng trả tiền cho bạn.
- Hãy đứng lên khi thực hiện cuộc gọi thu thập. Bạn sẽ chỉ cảm thấy có thẩm quyền hơn. Bạn sẽ muốn trở thành alpha ở đây; dẫn đến khách hàng sẽ theo bạn. Bạn có thể cảm thấy yếu hơn nếu bạn đang ngồi.
- Giữ cho tông màu sáng nhưng chuyên nghiệp và quyết đoán. Phần lớn ở đây phụ thuộc vào tính cách tổng thể của bạn và của khách hàng. Bạn có thể bắt đầu bằng cách nói rằng bạn chỉ muốn chạm vào cơ sở bởi vì bạn đang đi qua các khoản phải thu và nhận thấy rằng bạn chưa nhận được thanh toán từ khách hàng cho hóa đơn đến hạn bảy ngày trước.
- Sử dụng im lặng hiệu quả. Một khi bạn đã tuyên bố mục đích của cuộc gọi của bạn, bạn có thể tạm dừng lâu hơn bình thường bạn sẽ cho khách hàng nhiều thời gian để trả lời.
- Dự đoán các phản hồi có khả năng từ khách hàng của bạn và cách bạn phản ứng với những phản hồi đó. Hầu hết thời gian, nếu khách hàng có tiền, anh ta sẽ trả tiền cho bạn. Điều đó nói rằng, một số người trong chúng ta đã có kinh nghiệm với các tổ chức khá lớn, nơi họ trì hoãn thanh toán vì những lý do ít hợp pháp như họ đang nâng cấp “hệ thống” của họ. , kiểm tra thực sự là trong thư bây giờ, và kiểm tra đã được FedExed khi, trên thực tế, không ai trong số những sự kiện đã xảy ra được nêu ra. Vì vậy, nếu khách hàng nói "séc đang ở trong thư", bạn có thể trả lời rằng bạn sẽ tìm kiếm trong vài ngày tới và gọi lại vào Thứ Sáu nếu bạn chưa nhận được séc. Nếu khách hàng thừa nhận không có đủ tiền để thanh toán hóa đơn, hãy thảo luận về khả năng thanh toán từng phần.
- Theo dõi thư xác nhận hoặc email tóm tắt thỏa thuận đã đạt được trong cuộc trò chuyện của bạn. Hãy ghi nhớ: một liều của tội lỗi kết hợp với các công trình kiên trì của riêng bạn. Một số người có thể được truyền cảm hứng để trả tiền cho bạn chỉ vì họ muốn bạn rời khỏi họ. Ngoài ra, họ cảm thấy xấu hổ bởi hành vi của chính họ.
- Tự thưởng cho mình sau cuộc gọi. Những cuộc nói chuyện này rất khó. Đi bộ một quãng ngắn, cho phép bạn lướt web vô thức, hoặc lấy một ly cà phê đậu nành. Sau đó, nhận được trên sừng và quay số khách hàng quá hạn tiếp theo.
Thu thập hóa đơn là một kỹ năng, và nó là một trong những luật sư có thể phát triển theo thời gian. Họ cần phải; mà không có thanh toán, họ sớm có thể đánh giá cao các kỹ năng của các chủ nợ trong vũ trụ của riêng họ.