Đọc báo giá của Tony Hsieh về thực hành dịch vụ khách hàng đam mê giống như đọc Kinh Thánh dịch vụ khách hàng vì nhiều cách Hsieh đã viết cuốn sách về việc biến triết lý dịch vụ khách hàng thành thực tiễn dịch vụ khách hàng bền vững. Chỉ trong độ tuổi 30, Tony Hsieh đã được công nhận là một chuyên gia dịch vụ khách hàng đam mê và nhà lãnh đạo bán lẻ huyền thoại trong vai trò Giám đốc điều hành của trang web mua sắm Internet, Zappos.com.
Hsieh được ghi nhận với việc xây dựng một nền văn hóa nhân viên mẫu mực luôn mang đến trải nghiệm dịch vụ đặc biệt cho một cơ sở khách hàng trung thành cuồng tín. Và trong khi mọi lãnh đạo ngành bán lẻ Mỹ hiểu tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt, Hsieh là một trong số ít những người sáng lập công ty bán lẻ với cam kết vững chắc và tập trung vào dịch vụ khách hàng.
Sự khác biệt về dịch vụ khách hàng của Zappos xảy ra khi Hsieh và đội ngũ nhân viên của mình đặt triết lý dịch vụ khách hàng vào thực tiễn dịch vụ khách hàng tốt nhất cả ngày, mỗi ngày mà không có ngoại lệ để tạo ra ngoại lệ. Để đọc báo giá về dịch vụ khách hàng từ Tony Hsieh, hãy đọc những ý tưởng tiên tiến đơn giản về dịch vụ khách hàng đam mê có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng của bất kỳ công ty nào có liên hệ trực tiếp với khách hàng.
Đọc một số trích dẫn có thể trích dẫn tốt nhất từ nhà lãnh đạo kinh doanh Internet và chuyên gia dịch vụ khách hàng Tony Hsieh bên dưới.
Sau đó nhấp vào các liên kết ở cuối trang để lấy cảm hứng từ các nhà lãnh đạo thành công và người sáng lập ngành bán lẻ khác nhau về nhiều chủ đề lãnh đạo khác nhau.
Trích dẫn từ Tony Hsieh Về triết lý dịch vụ khách hàng đam mê và thực hành
- “Chúng tôi tự hỏi mình những gì chúng tôi muốn công ty này đứng lên. Chúng tôi không muốn bán giày. Tôi thậm chí không thành đôi giày - nhưng tôi rất đam mê dịch vụ khách hàng. "
- "Tại Zappos.com, chúng tôi đã quyết định một thời gian dài trước đây rằng chúng tôi không muốn thương hiệu của chúng tôi chỉ là về giày, hoặc quần áo, hoặc thậm chí bán lẻ trực tuyến. Chúng tôi quyết định rằng chúng tôi muốn xây dựng thương hiệu của mình để trở thành khách hàng tốt nhất dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt nhất. "
- "Khách hàng của chúng tôi gọi điện và gửi email cho chúng tôi để nói rằng đó là cảm giác khi hộp Zappos đến. Và đó là cách chúng tôi xem công ty này".
- "Chúng tôi tin rằng dịch vụ khách hàng không nên chỉ là một bộ phận, nó phải là toàn bộ công ty."
- "Các doanh nghiệp thường quên đi văn hóa, và cuối cùng, họ phải chịu đựng vì nó không thể cung cấp dịch vụ tốt từ những nhân viên không hài lòng."
- "Tại Zappos, niềm tin của chúng tôi là nếu bạn có được văn hóa đúng, hầu hết các nội dung khác - như dịch vụ khách hàng tuyệt vời hoặc xây dựng thương hiệu lâu dài tuyệt vời hoặc nhân viên và khách hàng đam mê - sẽ tự nhiên diễn ra".
- "Mọi nhân viên đều có thể ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty bạn, không chỉ các nhân viên tiền tuyến được trả tiền để nói chuyện với khách hàng của bạn."
- "Khi mọi người gọi cho trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, đại diện của chúng tôi không có kịch bản và họ không cố gắng bán hàng. Họ chỉ được đánh giá liệu họ có vượt lên trên và vượt xa khách hàng và thực sự cung cấp dịch vụ cá nhân hay không kết nối tình cảm với khách hàng của chúng tôi. "
- "Chúng tôi lấy phần lớn số tiền mà chúng tôi có thể chi cho quảng cáo trả tiền và thay vào đó, hãy đưa nó trở lại trải nghiệm của khách hàng. Sau đó, chúng tôi cho phép khách hàng tiếp thị."
- "Về mặt lịch sử, trình điều khiển tăng trưởng số một của chúng tôi là từ khách hàng lặp lại và truyền miệng".
- "Hy vọng rằng 10 năm tới, mọi người thậm chí sẽ không nhận ra chúng tôi bắt đầu bán giày. Họ sẽ chỉ nghĩ về Zappos như một nơi để có được dịch vụ khách hàng tốt nhất."