Tại sao nhà văn tự do nên sử dụng bảng câu hỏi của khách hàng?
Sử dụng bảng câu hỏi của khách hàng để đặt câu hỏi phù hợp với khách hàng tiềm năng tự do của bạn có nhiều lợi thế. Nó có thể giúp bạn có mục đích trong vài thông tin liên lạc đầu tiên, đảm bảo rằng bạn không lãng phí thời gian của bạn nói chuyện trong vòng tròn hoặc viết / đọc mà không có một điểm. Nó sẽ làm cho bạn xuất hiện chuẩn bị tốt và chuyên nghiệp, trong đó nó thường đặt câu hỏi đến từ kinh nghiệm và chuyên môn. Nó có thể giúp bạn tránh các vấn đề của khách hàng trong tương lai, bởi vì nó làm rõ mong đợi, vai trò và mong muốn cho cả nhà văn tự do lẫn khách hàng. Cuối cùng, có một bảng câu hỏi của khách hàng được chuẩn bị sẵn sàng và cũng có thể giúp bạn giảm bớt bất kỳ sự nhút nhát, đó là một khiếu nại hàng đầu khi nói đến điện thoại và làm việc trực tiếp cho các nhà văn tự do mới .
Cách sử dụng câu hỏi của khách hàng
Đầu tiên, các câu hỏi có thể được sử dụng như một công cụ sàng lọc, để giúp nhà văn tự do lựa chọn và sắp xếp các khách hàng thực sự sẵn sàng mua dịch vụ.
Những khách hàng này sẽ tiếp nhận các câu hỏi của bạn và sẽ xem xét nhiều câu trả lời. Những người chưa sẵn sàng cam kết sẽ do dự, không rõ ràng, và thậm chí có thể nhận ra rằng doanh nghiệp của bạn không ở đây vì lốp xe, thời gian lãng phí, và "cảm giác". Hoặc, nếu một mối quan hệ làm việc đã được thiết lập hoặc trên đường trở thành thành lập, nó có thể được sử dụng để tập trung và củng cố đội mới.
Sử dụng các câu hỏi của khách hàng trên điện thoại một cách không chính thức hoặc gửi chúng trong email để có trải nghiệm chính thức hơn.
Cách nhà văn tự do có thể thiết lập công cụ sàng lọc khách hàng của họ
Trong những năm qua, các nhà văn phát triển và bảng câu hỏi hoàn hảo mà họ có thể giữ cho bất kỳ thời điểm nào, giúp dễ dàng tham khảo khi họ nhận cuộc gọi hoặc cá nhân hóa và gửi cho khách hàng liên hệ với họ hầu như.
Ngoài công cụ sàng lọc khách hàng mẫu này , một trong những công cụ tốt nhất hiện có của Laura Spencer trên Freelance Folder.
Để thiết lập các câu hỏi sàng lọc của bạn, hãy bắt đầu với một bộ xương / phác thảo, có lẽ dựa trên những ví dụ này. Làm một "bãi chứa não" của tất cả các câu hỏi mà bạn nghĩ đến khi lần đầu tiên bạn tiếp cận bởi một khách hàng tìm cách bảo đảm các dịch vụ viết tự do của bạn, hoặc trước tiên thấy một công việc viết tự do được đăng. Động não những gì bạn cần / muốn biết và đưa nó vào một danh sách dài.
Sau đó, sắp xếp các câu hỏi của bạn thành các danh mục (sẽ giúp bạn xác định thông tin bạn cần cho từng khách hàng cá nhân và sẽ giúp khách hàng không bị sợ bởi độ dài và văn bản quá mức!). Sau đó, nghĩ về nó như một tài liệu mềm. Bạn sẽ tìm thấy lý do để chơi với nó và hoàn thiện nó, đặc biệt là nếu bạn gặp rắc rối.
Ví dụ, nếu bạn có một thời gian đặc biệt khó khăn với một dự án, và nghĩ rằng " Tôi không bao giờ muốn một khách hàng như THAT một lần nữa ", hãy xem xét một số cách mà bạn có thể loại bỏ các vấn đề bạn gặp phải và điều chỉnh bảng câu hỏi mới của bạn . Điều chỉnh tài liệu này theo nhu cầu của bạn theo cách này là đặt cược tốt nhất của bạn.
Cách trình bày bảng câu hỏi của khách hàng
Bảng câu hỏi của bạn có thể hình dung trực tiếp trên trang web nhà văn tự do của bạn. Một sự sụp đổ là nó có thể xuất hiện khó khăn cho khách hàng của bạn ngay từ cái nhìn đầu tiên. Không bao giờ cung cấp cho khách hàng của bạn "bài tập về nhà!" Đó là công việc của bạn để làm cho công việc của họ dễ dàng hơn, và bạn nên nhấn mạnh điều đó.
Một cách khác để giải quyết vấn đề này là phân loại các câu hỏi. Trong những câu hỏi mẫu khách hàng này , bạn sẽ nhận thấy rằng chúng tôi đã bao gồm các câu hỏi tập trung riêng biệt cho từng dịch vụ chính (viết, chỉnh sửa và dịch tự do).
Bạn chỉ nên cung cấp cho khách hàng những câu hỏi liên quan đến họ. Ngoài ra, bạn nên luôn luôn nhấn mạnh rằng tài liệu không nên được thực hiện là "bắt buộc". Một lần nữa, mục tiêu chính là làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn, không khó hơn. Ngay cả khi công cụ của bạn có sẵn / hiển thị cho khách hàng thông qua trang web viết tự do của bạn, hầu hết khách hàng sẽ thích có các cuộc thảo luận tiếp theo trực tiếp hoặc qua điện thoại. Sử dụng nó như là một kịch bản, ghi chép và sau đó gõ vớ của họ ra!
Hy vọng rằng bài viết này và các câu hỏi sàng lọc khách hàng mẫu có liên quan cung cấp cho bạn một công cụ khác để giữ trong kho vũ khí tự do của bạn.