Tại sao và khi nào nên sử dụng câu hỏi mở
Thông thường, phương pháp được chọn cho một dự án nghiên cứu thị trường là khảo sát nghiên cứu. Khảo sát xây dựng đang ngày càng chuyển sang các địa điểm trực tuyến và di động, giúp việc xây dựng các cuộc khảo sát trở thành một nhiệm vụ dễ dàng hơn bao giờ hết. Một nhà nghiên cứu thị trường sử dụng phần mềm nghiên cứu khảo sát để xây dựng một cuộc khảo sát sẽ tìm thấy tính linh hoạt nâng cao và sẽ phải đối mặt với nhiều tùy chọn cho cấu hình mục câu hỏi. Một quyết định rất cơ bản là liệu có nên sử dụng các mục câu hỏi mở hay đóng.
Bias khoa học hướng tới nghiên cứu định lượng
Hầu hết các phần mềm nghiên cứu khảo sát đều sử dụng các mục câu hỏi kín. Ưu điểm này cho các câu hỏi kín là một phần do nghiên cứu định lượng hiệu ứng hào quang có trong thế giới phổ biến và khoa học. Tiến sĩ Campbell gợi ý rằng sự thiên vị đối với một loại thực hành dựa trên bằng chứng cụ thể,
"phản ánh sự hạn chế, và rất hạn chế, ảnh hưởng của khái niệm hiện tại về những gì cấu thành nghiên cứu 'tốt' ... có một loạt các nguồn thông tin có thể được coi là hiển nhiên. Nhưng vẫn tiếp tục là một niềm tin thống trị trong một hệ thống phân cấp chứng cứ , 'tiêu chuẩn vàng' hay 'con đường hoàng gia' đối với 'chân lý khoa học' Không có 'con đường hoàng gia' để sản xuất kiến thức thông qua một phương pháp thực nghiệm. Có nhiều tuyến đường, đường vòng và đường rừng như có đường cao tốc, đường cao tốc và đường cao tốc giữa các câu hỏi chúng tôi muốn hỏi và thông tin mà chúng tôi sử dụng để tìm câu trả lời. "
Nguồn: Tạp chí Liệu pháp Gia đình Úc và New Zealand, Tập 24 Số 1 2003 Trang 51-52
Khi nào là một câu hỏi mở được ưu tiên?
Với tính hợp pháp của các phương pháp khảo sát định tính được thiết lập, những gì còn lại là xác định khi nào nên sử dụng phương pháp định tính và cách cấu hình khảo sát khi một phương pháp định tính sẽ được sử dụng.
Các chỉ số chính mà các câu hỏi mở sẽ cung cấp dữ liệu chất lượng cao hơn so với các câu hỏi kín được coi là:
- Quá nhiều danh mục sẽ cần được liệt kê
- Các danh mục không lường trước có khả năng xuất hiện hoặc được đề xuất
- Câu trả lời tự phát và không bị ảnh hưởng là mong muốn
- Việc báo cáo ít có khả năng xảy ra với các câu hỏi kín, đặc biệt là khi các câu hỏi giải quyết các vấn đề nhạy cảm yêu cầu tự tiết lộ
- Việc xây dựng tòa nhà được chỉ định, ví dụ như sau một loạt các câu hỏi kín có thể làm người trả lời thất vọng vì cơ hội hạn chế để thể hiện bản thân đầy đủ hơn hoặc giải thích các câu trả lời có thể không rõ ràng
- Khi các thông số và động lực của một vấn đề đang được khám phá hoặc thử nghiệm thí điểm trước khi chuyển hướng đến chỉ các câu hỏi đóng vào một thời điểm khác
Làm thế nào để có thể phản ứng có hiệu lực trong ứng dụng khảo sát?
Một lợi ích chính của các câu hỏi mở là họ chỉ đơn giản là tránh hiệu ứng đặt hàng phản ứng chung mà một loạt các câu hỏi kín có thể gợi ra từ những người trả lời. Một nhược điểm của câu hỏi kín là chúng được xây dựng ưu tiên và dựa trên các giả định của nhà nghiên cứu thị trường.
Trong khi ý kiến chuyên gia là một thành phần quan trọng của việc xây dựng khảo sát , nó có thể dẫn đến một tập hợp các giải pháp thay thế phản hồi không cung cấp từ ngữ hoặc nội dung có ý nghĩa cho người trả lời.
Ngay cả khi câu hỏi lựa chọn và câu trả lời là rõ ràng đối với một người trả lời, các câu hỏi kín thường thiết lập một điều kiện trong đó người trả lời phải cân nhắc giữa các lựa chọn phản hồi quá giống hoặc quá khác nhau. Nói cách khác, thang điểm Likert 7 điểm có thể yêu cầu người trả lời phân biệt đối xử dường như quá tốt.
Trả lời các câu hỏi gần và câu hỏi mở đòi hỏi các loại xử lý tinh thần khác nhau. Để thể hiện chính xác suy nghĩ của mình bằng cách sử dụng các câu hỏi kín, yêu cầu suy nghĩ cẩn thận và có hệ thống. Quá trình này hoàn toàn khác với kiểu suy nghĩ mà các câu hỏi mở đòi hỏi, vốn quyết định mang tính thời gian hơn và thường không đòi hỏi phải phân biệt tốt giữa các lựa chọn thay thế.
Nếu được hỏi, người trả lời có thể nói rằng việc trả lời các câu hỏi cận cảnh nhanh hơn và dễ dàng hơn là trả lời các câu hỏi mở.
Và họ có nghĩa là - theo nghĩa đen. Đó chính xác là lý do tại sao hiện tượng này được gọi là hiệu ứng đáp ứng trật tự tồn tại.
Những người trả lời, phải đối mặt với các quá trình tinh thần khó khăn hoặc căng thẳng để trả lời các câu hỏi gần có thể đơn giản là đi theo lộ trình phù hợp và gắn với một mức điểm hoặc xếp hạng cho hầu hết, nếu không phải tất cả các câu hỏi kín. Hơn nữa, khi mẫu trả lời trở nên nổi bật đối với người trả lời, họ có thể chuyển sang một mức điểm hoặc xếp hạng khác để "thay đổi nó".
Hiệu quả của thông báo trước về khảo sát theo dõi
Để bảo vệ chống lại cuộc đua đến cuối cuộc khảo sát mà thường xuyên vượt qua ngay cả những người trả lời nghiêm túc nhất, các nhà nghiên cứu thị trường sử dụng các chiến lược khác nhau để đảm bảo rằng mục đích trả lời của người trả lời được đại diện.
Một chiến lược được các nhà nghiên cứu dân tộc học sử dụng là kiểm tra thành viên. Sử dụng quy trình kiểm tra thành viên, nhà nghiên cứu thị trường sẽ hỏi người trả lời nếu tóm tắt phản hồi của họ phản ánh đúng mục đích giao tiếp của người trả lời.
Kiểm tra thành viên thường xuyên được thực hiện với các cuộc phỏng vấn và nó có thể được điều chỉnh để phản hồi khảo sát là tốt. Để thiết lập khả năng quay trở lại kiểm tra thành viên, các cuộc khảo sát sẽ thường đóng bằng cách hỏi người trả lời xem họ có thể liên hệ với họ để biết thêm thông tin hay không.
Vấn đề ở đây, tất nhiên, là một người trả lời nhận ra rằng họ đã phản ứng một cách haphazard có khả năng từ chối một kiểm tra thành viên. Điều này mang đến cho người đọc vòng kết nối đầy đủ - có những lý do rất tốt để đưa vào các câu hỏi mở trong một cuộc khảo sát.