Một khóa học về tai nạn trong cách chào đón, gây ấn tượng và giữ chân khách hàng của bạn.
Một khách hàng của tôi có một khách hàng rất quan trọng đã không bao giờ đến thăm văn phòng của anh ấy trước đây. Họ luôn gặp nhau tại trụ sở của khách hàng, có xu hướng dễ dàng hơn cho khách hàng.
Công ty của khách hàng của tôi có hai tầng trong một tòa nhà văn phòng và lễ tân nằm trên tầng 3. Khách hàng của anh quyết định rằng cô muốn xem hàng triệu đô la mua hàng của mình đang đi đâu, vì vậy cô đã hẹn gặp.
Khách hàng đã trực tiếp đến tầng mà khách hàng của tôi đang ở trên tầng 2. Khi cô ấy đến, không có nhân viên tiếp tân, bởi vì cô ấy ở tầng không đúng (mặc dù khách hàng của tôi đã hướng dẫn cô ấy đến lễ tân trên tầng 3.) Cô ấy lang thang trong các phòng và tủ quần áo. Không có ai đứng dậy từ bàn của họ để hỏi, "Tôi có thể giúp gì được không?" Đó không phải là công việc của họ.
Không cần phải nói, khách hàng triệu đô la này đã không được hạnh phúc khi cuối cùng cô đã theo dõi khách hàng của tôi và đã có một kinh nghiệm đầu tiên nghèo nàn trong văn phòng của họ.
Như một số chính trị gia muốn nói, không bao giờ để cho một thảm họa đi đến chất thải. Điều đó nghe có vẻ hơi khắc nghiệt, nhưng như vậy là mất một triệu đô la khách hàng. Dưới đây là bảy mẹo nhanh để đảm bảo bạn chào đón đúng (và wow) khách hàng của bạn khi họ ghé thăm văn phòng của bạn.
- Đào tạo tất cả nhân viên rằng tất cả khách truy cập đều là khách hàng cá nhân của họ, ngay cả khi họ không có vai trò chức năng với khách truy cập đó. Điều này có nghĩa là giao tiếp bằng mắt, mỉm cười, chào hỏi và hỏi bất kỳ khách truy cập không giám sát nào họ thấy, nếu họ có thể giúp đỡ. Điều này một mình có thể tạo ra một sự khác biệt rất lớn giữa việc có một trải nghiệm khủng khiếp và một khách hàng tiềm năng cảm thấy đủ chào đón để xem xét thực hiện một giao dịch với những người đứng sau doanh nghiệp.
- Có một hội đồng quản trị tiền sảnh nói, "Chào mừng, Joe Smith từ Công ty XYZ." Cử chỉ cực kỳ đơn giản này sẽ đưa bạn không quá một vài phút để tập hợp và trả cổ tức bằng cách cho khách truy cập của bạn biết rằng bạn đã suy nghĩ một cách có ý thức về họ trước khi họ đến. Và nếu đó là khách hàng tiềm năng mà bạn có, cử chỉ chào đón nhỏ này thể hiện mức độ quan tâm của bạn đối với trải nghiệm của họ có thể tạo sự khác biệt giữa lựa chọn của họ để hợp tác với bạn hoặc đối thủ cạnh tranh mang đến cho họ trải nghiệm đáng nhớ.
- Duy trì một môi trường làm việc sạch sẽ trong mọi khu vực mà du khách có thể nhìn thấy, đặc biệt là gần lối vào. Có một người khác ngoài chính bạn nhìn vào lối vào công việc của bạn và phê bình nó từ quan điểm của một khách hàng tiềm năng có giá trị đến thăm. Sơn có bị sứt mẻ không? Thảm bị mòn? Những tạp chí rách rưới hai tuổi có rải rác quanh sảnh đợi của khách mời không? Làm cho nó trở thành một phần của công việc của ai đó để đảm bảo rằng thẩm mỹ thị giác của nơi làm việc của bạn tỏa sáng và phản ánh tính chuyên nghiệp mà bạn muốn truyền đạt để chào đón khách hàng và khách hàng tiềm năng.
- Những người quan trọng nhất trong văn phòng là nhân viên tiếp tân. Anh ta hay cô ta liên lạc gì khi có người bước vào? Ngay cả khi họ đang bận trả lời điện thoại, họ vẫn có thể liên lạc bằng mắt thân thiện, sử dụng cử chỉ tay để cho biết họ sẽ phù hợp với khách truy cập và hỗ trợ ngay lập tức sau khi tắt điện thoại. Hãy chắc chắn để hướng dẫn nhân viên tiếp tân của bạn không được liên tục nhìn xuống điện thoại của họ, vì điều này có thể là một tắt rất lớn khi một khách kiên nhẫn chờ đợi, cố gắng không được thô lỗ.
- Cung cấp đồ uống giải khát tự phục vụ: Đầu tư vào một hệ thống nước và cà phê đẹp không được chôn trong khu vực nhà bếp. Đặt nó nơi khách hàng có thể tìm thấy nó và phục vụ chính họ trong khi họ chờ đợi hoặc chuẩn bị cho cuộc họp của họ. Có một số trái cây tươi hoặc lành mạnh, đồ ăn nhẹ bọc có sẵn (không rẻ, kẹo cũ).
- Cung cấp báo ngày hôm nay ở sảnh với một nhãn dán nói, "Xin vui lòng mang theo tờ báo này với bạn, lịch sự của Công ty XYZ"
- Nếu công ty có sứ mệnh hoặc tuyên bố nguyên tắc hướng dẫn, hãy đăng nó ở nhiều nơi mà khách hàng sẽ thấy, và đảm bảo mọi người đều sống theo nó.
Đối với điểm thưởng sau khi khách hàng của bạn rời đi, hãy xem xét việc gửi tất cả khách truy cập quan trọng nhất của bạn một thẻ cảm ơn hoặc món quà nhỏ để cho họ thấy rằng bạn đánh giá cao họ dành thời gian đến văn phòng của bạn và ghé thăm. Trong khi đây là một cử chỉ nhỏ, nó có thể đi một chặng đường dài hướng tới một khách hàng và cho họ một lý do để chọn bạn trong cuộc thi.
Hãy nhớ rằng, dù công ty của bạn là lớn hay nhỏ, tất cả các nhân viên của bạn đang bán, tất cả thời gian.