Các nhà bán lẻ truyền thống rất chiến lược trong các chiến thuật mà họ sử dụng để giúp khách hàng tham gia với số tiền của họ.
Là người tiêu dùng, chúng tôi không phải lúc nào cũng nhận thức được những chiến lược đó, nhưng chúng tôi không chống đỡ họ hàng ngày. (Bạn đã bao giờ mua một thanh kẹo trong dòng thanh toán chưa?)
Nó là như nhau với mua sắm trực tuyến. Mặc dù các phương pháp khác nhau, chúng đều có hiệu quả như nhau. Và lưu ý của họ sẽ đưa bạn từ người tiêu dùng không ngờ đến là một người nhận thức.
Dưới đây là chín chiến lược các nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng để giúp bạn chi tiêu nhiều tiền hơn:
1. miễn phí vận chuyển
Thuận tiện như mua sắm trực tuyến, nó đi kèm với một vài nhược điểm - một trong số đó là bạn phải trả tiền để có các mặt hàng được giao cho bạn.
Các nhà bán lẻ trực tuyến chống lại sự bất tiện này với các ưu đãi miễn phí vận chuyển (hoặc phí vận chuyển bằng phẳng). Nhưng những đề nghị này thường đi kèm với một thông báo trước — bạn phải chi tiêu một số tiền tối thiểu.
Chiến lược này là cực kỳ có lợi cho các nhà bán lẻ, vì hầu hết người tiêu dùng sẽ tăng chi tiêu của họ trên hàng hóa chỉ để tránh trả tiền cho vận chuyển.
2. Thanh toán thuận tiện
Một sự bất tiện khác của mua sắm trực tuyến là phải nhập chi tiết thanh toán và giao hàng của bạn khi thanh toán.
Các công ty tận dụng ưu thế này bằng cách tiết kiệm thông tin của bạn và cung cấp cho bạn khả năng thanh toán nhanh chóng. Nhiều trang web thậm chí còn cung cấp "thanh toán nhanh", nơi bạn có thể thanh toán bằng giây chỉ với một hoặc hai lần nhấp — làm cho việc mua sắm từ bất kỳ thiết bị trở nên dễ dàng.
Khi người tiêu dùng liên kết trải nghiệm thanh toán của nhà bán lẻ nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện, họ có nhiều khả năng mua hàng từ công ty đó hơn và mua thường xuyên hơn.
3. Giảm giá chào mừng
Lần đầu tiên bạn truy cập trang web của nhà bán lẻ, bạn thường được chào hàng bằng phiếu mua hàng hoặc chiết khấu — thường là phần trăm giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên của bạn.
Chiến thuật này không chỉ là động lực để mua, nhưng nó cũng khuyến khích bạn chi tiêu nhiều tiền hơn kể từ khi bạn đang mua sắm với một giảm giá.
Ngoài ra, bằng cách cung cấp email của bạn để đổi lấy khoản chiết khấu, bạn sẽ được nhắm mục tiêu bởi các nỗ lực tiếp thị trong tương lai của nhà bán lẻ.
4. Các mục được đề xuất
Nhiều nhà bán lẻ sử dụng chiến lược để giúp bạn mua sản phẩm bổ sung liên quan đến những gì bạn hiện đang mua hoặc đã mua trong quá khứ.
Họ thực hiện điều này theo nhiều cách khác nhau, bao gồm đề xuất các mặt hàng “đi tốt” với những gì bạn đang mua, hiển thị cho bạn các sản phẩm tương tự, trình bày các mặt hàng bổ sung bổ sung cho những gì bạn đang mua hoặc bằng cách hiển thị cho bạn những khách hàng khác duyệt cùng một sản phẩm cuối cùng mua.
Hơn nữa, một số nhà bán lẻ điều chỉnh chế độ xem trang web của họ để bao gồm các mục có liên quan đến lịch sử duyệt web trước đó của bạn. Kỹ thuật này tạo ra các kết quả có lợi nhuận cao hơn.
5. Trả lại miễn phí
Các nhà bán lẻ cung cấp lợi tức miễn phí không được hào phóng; họ đang chiến lược. Người mua sắm trực tuyến có chút bất lợi - họ không có sự sang trọng khi nhìn thấy, chạm vào, giữ hoặc cố gắng trên các mặt hàng. Và kết quả là, người tiêu dùng trực tuyến có nguy cơ với mọi giao dịch mua hàng họ thực hiện.
Các nhà bán lẻ cố gắng loại bỏ rủi ro đó bằng cách cung cấp lợi tức miễn phí hoặc khả năng quay trở lại các cửa hàng truyền thống của công ty. Người mua sắm có nhiều khả năng mua hàng hơn — ngay cả khi họ không chắc chắn về mặt hàng hoặc muốn so sánh nhiều sản phẩm — nếu họ biết họ có thể trả lại miễn phí cho họ.
Nhiều nhà bán lẻ giảm bớt những rắc rối khi trở lại bằng cách bao gồm các nhãn vận chuyển trả trước và được in sẵn để lại không có gì cho người tiêu dùng làm hơn là đóng gói và trả lại hàng của họ tại bưu điện hoặc công ty giao hàng gần nhất.
Một chính sách hoàn trả thuận tiện cũng có thể ảnh hưởng đến những người mua hàng nếu không bỏ qua mua hàng trực tuyến.
6. Giảm giá dựa trên số tiền mua
Mọi người đều thích nhận phiếu giảm giá và giảm giá từ các cửa hàng yêu thích của họ. Nhưng họ thường đi kèm với một nắm bắt-chiết khấu chỉ được cung cấp nếu bạn chi tiêu trên một số tiền cụ thể. Và trong nhiều trường hợp, bạn càng chi tiêu, tỷ lệ phần trăm bạn nhận được càng cao.
Giống như giao hàng miễn phí, chiến thuật này khiến người tiêu dùng phải trả thêm tiền hơn so với dự kiến ban đầu - chỉ để đáp ứng ngưỡng giảm giá.
7. Chương trình khách hàng thân thiết hoặc thành viên
Nhiều nhà bán lẻ cung cấp các chương trình "nội bộ" hoặc lòng trung thành cho khách hàng của họ. Lợi ích có thể bao gồm giao hàng miễn phí trên tất cả các đơn đặt hàng, thông báo sớm về bán hàng, sản phẩm độc quyền, giảm giá đặc biệt và phần thưởng cho việc mua hàng.
Những đặc quyền này thúc đẩy lòng trung thành của thương hiệu và, tất nhiên, người mua sắm hấp dẫn phải chi tiêu. Trong một số trường hợp, các chương trình tự mang lại doanh thu nếu người tiêu dùng được tính phí tham gia.
8. Email
Khi bạn chọn tham gia email của nhà bán lẻ (thường bằng cách chấp nhận chiết khấu chào mừng), bạn trở thành một phần của chiến lược tiếp thị rất hiệu quả. Các công ty sử dụng email để tiếp thị sản phẩm của họ một cách nhất quán và nâng cao nhận thức về thương hiệu của họ.
Từ nhắc nhở bạn rằng bạn đã để lại các mặt hàng trong giỏ hàng của bạn để cung cấp giảm giá đặc biệt và phiếu giảm giá để cảnh báo bạn về hàng hóa mới, mỗi email bạn nhận được là lời mời chi tiêu nhiều tiền hơn.
Nhiều nhà bán lẻ điều chỉnh sự tương ứng của họ với bạn dựa trên tùy chọn mua sắm của bạn, những gì bạn đã nhấp vào trong các email trước đó và thậm chí bạn có mở các email cũ hay không. Việc xâm nhập hộp thư đến của bạn cung cấp nhiều cơ hội cho các nhà bán lẻ lôi kéo bạn chi tiêu.
9. Quảng cáo được nhắm mục tiêu
Bạn có bao giờ nhận thấy rằng sau khi bạn tìm kiếm một mục cụ thể, bạn đột nhiên thấy quảng cáo cho mục chính xác đó bất kỳ lúc nào bạn duyệt internet không? Dường như đi theo bạn bất cứ nơi nào bạn đi, chỉ cầu xin bạn xem xét lại và, tất nhiên, mua.
Nó không phải là một sự trùng hợp ngẫu nhiên. Nhà bán lẻ nhắm mục tiêu bạn bằng quảng cáo dựa trên trình duyệt của bạn, vì họ biết lời nhắc có cơ hội dẫn đến việc mua hàng.
Hãy là một người tiêu dùng khôn ngoan
Đương nhiên, các nhà bán lẻ đang trong kinh doanh lợi nhuận và chiến lược trong việc thực hiện nó. Là một người tiêu dùng, đó là lợi ích của bạn để được nhận thức của nhiều chiến lược được sử dụng trên bạn để bạn có thể có chủ ý và khôn ngoan trong chi tiêu của bạn.