Lỗi người bán eBay phổ biến
Người bán cũng mắc lỗi.
Này, chúng ta là con người và sai lầm là một phần của cuộc sống. Nếu bạn chưa thực hiện một trong những sai lầm này, có thể bạn sẽ làm như vậy. Nó không phải là vấn đề nếu bạn mắc lỗi, đó là vấn đề khi nào. Có thể bạn có:
- Đã nhập sai giá cho một mục (các điểm thập phân pesky đó!)
- Đã bán một mặt hàng và không thể tìm thấy mặt hàng đó
- Đã nhập sai trọng lượng cho một mục (ác mộng vận chuyển!)
- Đã liệt kê lại một mặt hàng đã bán
- Đã nhập sai số lượng của một mục nhiều số lượng - và sau đó đã hết
- Đã sử dụng mô tả cho một mục và ảnh cho một mục khác khi sử dụng "Bán tương tự"
- Broke hoặc hư hỏng một mục khi chuẩn bị nó cho vận chuyển
- Gói hỗn hợp và gửi đơn đặt hàng sai cho mọi người
Mọi thứ đều có thể khắc phục được trên eBay. Dưới đây là một số chiến lược để sửa lỗi người bán phổ biến.
Bạn vận chuyển các mục sai
Nhắn tin cho người mua ngay sau khi bạn nhận ra lỗi là cách chuyên nghiệp nhất. Luôn liên hệ với người mua thông qua hệ thống nhắn tin của eBay.
Tất cả thư từ sẽ được cung cấp cho Đại diện Dịch vụ Khách hàng của eBay để giúp đỡ nếu vụ việc được báo cáo hoặc nếu bạn cần tham khảo một điều gì đó bằng văn bản. Nếu bạn vận chuyển các mặt hàng sai, liên hệ với người mua và cho họ biết đúng mục sẽ được vận chuyển ngay lập tức. Đáp ứng tốt là:
"Xin chào, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã mua hàng của bạn. Chúng tôi rất tiếc - chúng tôi đã vô tình gửi nhầm mặt hàng. Mục chính xác đang trên đường đến bạn ngay bây giờ. Bạn có thể vui lòng đánh dấu trở lại người gửi trong gói đầu tiên chúng tôi gửi cho bạn theo dõi số XXXX. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì lỗi này và cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn khi chúng tôi sửa lỗi của chúng tôi. Bạn sẽ sớm nhận được đúng mục. "
Yêu cầu người mua đánh dấu việc trả lại gói cho người gửi sẽ giúp họ dễ dàng lấy lại mặt hàng mà không phải thực hiện bất kỳ công việc nào, in nhãn hoặc lo lắng về bất kỳ điều gì. Gói này sẽ vẫn có thể theo dõi được thông qua hệ thống theo dõi USPS / eBay. Bạn sẽ cần phải trả bưu chính ra khỏi túi của bạn khi bạn gửi các mặt hàng chính xác, nhưng miễn là người mua đánh dấu không chính xác gói trở lại người gửi, bạn sẽ nhận được nó trở lại và có thể tái danh sách nó.
Bạn làm rung chuyển mục khi chuyển, phát hiện nó bị hư hỏng, hoặc không thể tìm thấy nó
May mắn thay, nếu hủy bỏ là lỗi của người bán và người bán không thể giao hàng, có một số cách giải quyết. Đầu tiên, nhắn tin cho người mua và giải thích. Hỏi xem họ có muốn một mặt hàng thay thế từ cửa hàng của bạn không. Nói điều gì đó như:
"Xin chào, cảm ơn vì đã mua cốc Starbucks. Chúng tôi rất tiếc phải thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã bỏ nó trong khi đóng gói và nó đã bị hỏng. Thật không may, chúng tôi không có một cái khác giống hệt. Bạn có sẵn lòng chọn thứ gì đó khác từ cửa hàng của chúng tôi như là một sự thay thế? "
Nếu người mua đồng ý, bạn đã ra khỏi khu rừng và bạn có thể vận chuyển một mặt hàng khác bằng cách sử dụng quy trình nhãn vận chuyển của eBay. Về phía eBay, nó sẽ trông như thể giao dịch đã xảy ra một cách hoàn hảo và sẽ không có bất kỳ vấn đề nào với lỗi.
Nếu người mua muốn được hoàn tiền, hãy xử lý khoản tiền hoàn lại qua Paypal . Bạn không muốn hiển thị giao dịch bị hủy vì bạn không thể hoàn thành đơn đặt hàng. Sau đó, chọn một món quà miễn phí nhỏ để gửi cho người mua như một lời xin lỗi. In nhãn thông qua quy trình vận chuyển của eBay, vì vậy nó sẽ trông giống như mặt hàng ban đầu đã được vận chuyển. Bằng cách này bạn không phải hủy giao dịch và người mua được hoàn lại tiền và giải thưởng an ủi.
Bạn đã nhập sai trọng lượng và không tính phí người mua đủ
Có thực sự là không có workaround cho điều này ngoại trừ để hút nó lên và trả tiền ra khỏi túi của bạn. Đó là không chuyên nghiệp để nhắn tin cho người mua và yêu cầu thêm tiền sau khi bán hàng đã được xử lý. Mỗi người bán đã thực hiện việc này ít nhất một lần. Trong trường hợp của tôi, tôi đã bán một máy ép trái cây Jack LaLanne và đặt 10 ounce thay vì 10 pound cho trọng lượng.
Và, tất nhiên, nó đã rõ ràng trên khắp đất nước. Sống và học hỏi.
Điểm mấu chốt
Đừng hoảng sợ nếu bạn đã mắc lỗi trên eBay. Gọi Dịch Vụ Khách Hàng của eBay theo số 1-866-540-3229 để được trợ giúp. Một phần phí eBay của chúng tôi trả tiền lương của họ, vì vậy đừng ngần ngại liên hệ và yêu cầu giúp đỡ.