Không theo sở thích và nhu cầu của khách hàng và khách hàng của bạn
Định nghĩa phân đoạn sống
Phân khúc lối sống của khách hàng là khá nhiều cái tên ngụ ý: Đó là một thực tiễn kinh doanh phân chia và phân loại thông tin về khách hàng thành các nhóm con.
Các nhóm con này dựa trên cách khách hàng sống và những gì họ thích. Chúng xuất phát từ tổng số tất cả khách hàng quan trọng đối với thương hiệu hoặc tổ chức của bạn. Họ phải được xác định để bạn có thể tìm hiểu những gì những người này cần, những gì họ muốn, và những gì họ hy vọng nhận được từ bạn hoặc công ty của bạn - tất cả thông tin không thể thiếu cho thành công của bạn.
Sử dụng tất cả thông tin bán hàng dựa trên các chiến dịch trong quá khứ, dữ liệu có thể được phân tích để hiển thị năm bán chạy nhất, đơn vị bán chạy nhất, dịch vụ được tìm kiếm nhiều nhất và cách hàng hóa khác được cung cấp theo phạm vi bán hàng.
Mục đích của phân đoạn lối sống trong tiếp thị
Các tùy chọn cho các sản phẩm và dịch vụ có thể thu được khi các nhóm con sống của bạn được xác định và dán nhãn theo sự lựa chọn của chúng.
Đổi lại, các phân nhóm này sẽ trở nên trung thành với thương hiệu khi thương hiệu tiếp tục đáp ứng nhu cầu của họ. Đó là một mối quan hệ cộng sinh có lợi cho cả hai đối tác.
Phân khúc lối sống xác định nhu cầu và bạn cố gắng đáp ứng nó. Nhưng làm cách nào để bạn xác định các nhóm con này? Một công thức phân loại phân đoạn lối sống bằng cách sử dụng một số yếu tố.
Ví dụ — Điều chỉnh doanh nghiệp của bạn thành những gì bạn đã học
Cơ sở bán lẻ của bạn bán dụng cụ tập thể dục và quần áo tập luyện cho phụ nữ. Bạn có kệ khi kệ các sản phẩm spandex tiết lộ bao gồm tất cả các bộ phận cơ thể cần thiết nhưng không nhiều hơn nữa. Họ có chất lượng tuyệt vời, họ là thương hiệu tên, nhưng họ không bán. Tại sao?
Bởi vì khách hàng của bạn sống ở các vùng ngoại ô và họ có nhiều khả năng để có được tập thể dục của họ tập luyện với con cái của họ cho một cuộc thi cổ vũ hơn là họ sẽ lái xe 10 dặm đến một phòng tập thể dục. Họ có gia đình để chăm sóc. Họ làm việc. Ai có thời gian cho một phòng tập thể dục?
Nhưng không ai trong số này có nghĩa là họ không muốn nhìn tốt. Trong thực tế, họ rất muốn nhìn tốt. Họ cũng muốn cảm thấy thoải mái.
Đó là lý do tại sao họ không mua xà cạp spandex nhỏ và áo ngực thể thao của bạn. Đó là lý do tại sao họ sẽ đối thủ cạnh tranh của bạn để mua quần chạy bộ lót lông thú hấp dẫn. Họ có thể phải chạy thẳng từ thực hành cổ vũ đến cửa hàng tạp hóa, và ai muốn được nhìn thấy trong cửa hàng tạp hóa mặc trang phục tập luyện tối thiểu, cho dù nó hấp dẫn đến mức nào chăng?
Yếu tố khách hàng trung thành
Yếu tố trung thành, còn được gọi là "tỷ lệ giữ chân", được áp dụng trong hầu hết mọi lĩnh vực nhằm mục đích dự đoán khả năng khách hàng hiện tại vẫn đúng với thương hiệu .
Điều này liên quan đến việc phân tích tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ được cung cấp.
Hỏi phân khúc người tiêu dùng của bạn đóng góp phần trăm doanh số bán hàng cao nhất của bạn. Phân khúc nhân khẩu học cụ thể nào đóng góp vào doanh thu cụ thể nào? Theo dữ liệu, phân khúc nào tiếp tục quay trở lại? Phân khúc nào phản hồi nhiều nhất cho quảng cáo và chiến dịch bán hàng mới?
Mọi người muốn được lắng nghe, khách hàng của bạn bao gồm. Khi bạn lắng nghe họ và đáp ứng nhu cầu của họ, họ sẽ trở lại.
Các loại phân đoạn lối sống khác nhau trong tiếp thị
Phân đoạn có thể đa dạng như nhân khẩu học của khách hàng, nhưng bốn nhóm chính thường được xem xét khi phân tích dữ liệu lối sống.
- Dữ liệu địa lý: Các nhóm tiêu điểm nằm ở đâu? Họ mua và sử dụng sản phẩm ở đâu?
- Hành vi: Khi nào các nhóm có nhiều khả năng mua và trong hoàn cảnh nào? Làm thế nào để họ chọn để tiêu thụ hoặc sử dụng sản phẩm?
- Nhân khẩu học: Các chủng tộc, giới tính, nhóm tuổi và tình trạng hôn nhân của khách hàng / người tiêu dùng của bạn là gì?
- Tâm lý: Điều gì làm cho chúng trở nên độc đáo? Sở thích cá nhân và lựa chọn lối sống của họ là gì?
Tìm hiểu những gì những người này làm trong thời gian rảnh rỗi quý báu của họ. Họ mua những sản phẩm gì để giải phóng thêm thời gian rảnh rỗi? Làm thế nào để họ thấy bản thân và cộng đồng của họ? Xác định nghề nghiệp, ý kiến, câu lạc bộ họ thuộc về và thông số thu nhập của họ. Sau đó đặt tất cả lại với nhau.