Tuyên bố sứ mệnh của Amazon.com xoay quanh một điều luôn quan trọng nhất - khách hàng Amazon.com trực tuyến. Amazon.com đã có một trọng tâm rõ ràng và một nhiệm vụ đơn độc kể từ khi nó bắt đầu. Người sáng lập Jeff Bezos đã công khai gọi tuyên bố sứ mệnh của Amazon.com là lực lượng chỉ huy đằng sau quyết định lãnh đạo của ông nhiều lần trong lịch sử 18 năm của công ty.
01 - Tập trung vào khách hàng
Có thể kết luận rằng sự thành công của Amazon.com là công ty bán lẻ Internet hàng đầu trên thế giới là do ít nhất một phần cam kết vững chắc của họ đối với sứ mệnh này và việc thực thi hàng ngày của nó. Nhiệm vụ và tầm nhìn của Amazon.com là:
"Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty tập trung vào khách hàng nhất của trái đất; xây dựng một nơi mà mọi người có thể đến tìm và khám phá bất kỳ thứ gì họ có thể muốn mua trực tuyến".
02 - Thông tin thêm về Amazon
Tính đến năm 2017, Amazon được xếp hạng # 1 trong danh tiếng của công ty trong cuộc thăm dò ý kiến của Harris với hơn 23.000 phiếu bầu.
Công ty được thành lập năm 1994 bởi Jeff Bezos và có trụ sở tại Seattle. Ban đầu, Amazon bắt đầu như một hiệu sách trực tuyến, bán sách giáo khoa cho sinh viên đại học. Theo thời gian, họ đã thêm đồ điện tử, đồ nội thất và đồ trang sức. Bây giờ, nhà bán lẻ lớn bán bất kỳ thứ gì mà khách hàng có thể muốn trực tuyến.
Nhiều người nghĩ rằng Amazon sẽ gấp trong vụ nổ bong bóng dot-com, nhưng công ty đã sống sót và tiếp tục trở thành một trong những nhà bán lẻ lớn nhất tại Hoa Kỳ.
Theo thời gian, công ty cũng đã mua lại một số nhà bán lẻ khác. Nó bây giờ sở hữu Zappos, Shopbop, Goodreads và những người khác. Amazon cũng tung ra dòng sản phẩm riêng của mình, bao gồm cả Kindle e-reader, Amazon Prime, Echo và Fire tablets. Nó cũng tạo ra chương trình truyền hình và phim độc quyền của riêng mình, trở thành một tập đoàn truyền thông lớn.
Một trong những điều làm cho Amazon tách biệt là việc sử dụng các đánh giá do người dùng gửi. Đánh giá sản phẩm cá nhân được khuyến khích, với người dùng gửi trải nghiệm, hình ảnh hoặc video của họ. Cách tiếp cận này giúp các khách hàng khác đưa ra quyết định sáng suốt trước khi mua hàng. Mỗi tháng, Amazon.com có hơn 130 triệu khách truy cập.
Trong những năm gần đây, Amazon đã thay đổi cách khách hàng mong đợi để nhận được giao hàng và đơn đặt hàng trực tuyến. Thay vì dựa vào dịch vụ bưu chính, Amazon sử dụng các chủ hàng độc lập, bên thứ ba.
Và để đáp ứng các đơn đặt hàng cao điểm, chẳng hạn như cửa sổ phân phối hai giờ hoặc vận chuyển trong cùng một ngày, Amazon thuê các nhà thầu độc lập thông qua chương trình Amazon Flex của họ. Cách tiếp cận này giúp họ phản ứng nhanh chóng với nhu cầu của khách hàng, bất kể thời gian trong ngày hay ngày trong tuần.
Từ khởi đầu khiêm tốn và rất thích hợp, Amazon đã mở rộng trở thành một trong những công ty lớn nhất và được kính trọng nhất trên toàn quốc. Và với sự hiện diện ngày càng tăng ở các nước khác, Amazon đã tự đặt mình vào vị trí là một công ty toàn cầu lớn. Với những tiến bộ trong việc cung cấp sản phẩm, sản phẩm gốc và dịch vụ lập trình và phân phối, Amazon cho thấy tiềm năng tiếp tục phát triển trên quy mô chưa từng có.
Tuy nhiên, thành công của nó chủ yếu là do cách tiếp cận của nó cho khách hàng của nó. Như đã mô tả trong tuyên bố sứ mệnh của mình, mọi thứ Amazon làm là nâng cao trải nghiệm của khách hàng.