Đừng bị phân tâm bởi chỉ số Vanity - Đo lường đúng thứ
Tuy nhiên, nó không bao giờ thực sự là miễn phí, phải không? Chỉ cần xem xét thời gian và năng lượng bạn phải đầu tư chỉ để học ngôn ngữ và văn hóa của các mạng, để tạo các bài đăng hấp dẫn và phát triển đồ họa bắt mắt . Và đó là ngay cả trước khi bạn tương tác với cộng đồng trực tuyến của mình.
Là một chuyên gia phi lợi nhuận bận rộn, bạn phải sắp xếp nhiều nhiệm vụ và giải quyết nhiều vấn đề khác nhau mỗi ngày.
Nếu những nỗ lực của bạn với phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số không tạo ra kết quả mong muốn, làm thế nào bạn có thể biện minh cho chi tiêu thời gian quý báu và tiền bạc vào chúng?
Bạn cần đảm bảo bạn đang nhận được một số ROI (lợi tức đầu tư) từ các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn. ROI của bạn và tổ chức của bạn là bao nhiêu.
Việc xác định ROI của truyền thông xã hội dễ hơn nhiều so với thực hiện. Nhưng bạn có thể làm điều đó. Nếu tổ chức của bạn không có các nguồn lực để đo lường và báo cáo về các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn, hãy xem xét cắt giảm trên các phương tiện truyền thông xã hội hoặc thậm chí đưa nó ra trong một vài tháng. Khả năng đo lường kết quả của bạn là dấu hiệu của một chương trình truyền thông xã hội tốt.
Tại sao Bother để đo lường?
Đo lường giúp xác định những gì cần cải thiện, phương pháp nào hoạt động và quan trọng nhất, nơi giám đốc truyền thông xã hội nên dành phần lớn thời gian và năng lượng của mình.
Các tổ chức phi lợi nhuận sẽ không bao giờ chi hàng ngàn đô la và hàng giờ vào các chiến thuật gây quỹ và nhân sự mà không có bất kỳ kỳ vọng hoàn vốn nào.
Vậy tại sao chúng ta thường làm điều này với truyền thông xã hội?
Tôi nghi ngờ chúng tôi không nhấn mạnh vào ROI có thể đo lường từ phương tiện truyền thông xã hội bởi vì nó có vẻ rất mơ hồ và khó xác định. Tổ chức phi lợi nhuận rất giỏi trong việc xác định kết quả cho các đề xuất tài trợ của họ , nhưng không giỏi giải thích kết quả cho nỗ lực tiếp thị của họ.
Đối với nhiều tổ chức phi lợi nhuận, hiếm khi thấy mối tương quan trực tiếp giữa bài đăng trên Facebook và khoản đóng góp.
Một số tổ chức phi lợi nhuận sử dụng những nền tảng này rất tốt để quyên tiền (ví dụ như Quỹ St Baldrick), nhưng hầu hết các tổ chức phi lợi nhuận đều sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như chỉ một bậc thang trên chiếc thang tham gia của nhà tài trợ.
Đó là lý do tại sao một chiến lược truyền thông xã hội là rất quan trọng. (Lưu ý: "Đăng ký Twitter" không phải là một chiến lược!) Bạn phải hỏi những câu hỏi sau đây khi tìm ra những gì để đo lường trên phương tiện truyền thông xã hội:
- Thành công cho chúng ta trông như thế nào một năm kể từ bây giờ nếu chúng ta đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách hiệu quả?
- Làm sao chúng ta biết rằng chúng ta đang hoàn thành mục tiêu của mình với sự giúp đỡ của truyền thông xã hội?
- Ba số liệu định lượng nào chúng ta có thể tạo ra để đo lường những nỗ lực này? Số lượng định lượng có thể được đo khách quan.
- Ba số liệu định tính chúng ta có thể tạo ra để đo lường những nỗ lực này? Chỉ số định tính là chủ quan và dựa trên quan sát, câu chuyện và giai thoại.
Bằng cách báo cáo tác động của các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số, bạn sẽ cung cấp cho mọi người tham gia ý thức về mục đích và hiểu rõ hơn về sức mạnh của các nền tảng truyền thông xã hội. Hãy tưởng tượng xem tổ chức của bạn có thể hỗ trợ nhiều hơn bao nhiêu nếu bạn có thể chứng minh rằng một chiến dịch truyền thông xã hội đã tạo ra nhiều bạn bè hơn và mang lại nhiều đóng góp hơn.
Những gì để đo lường?
Tôn trọng các mục tiêu và mục tiêu của chiến lược truyền thông xã hội của bạn đặt nền tảng cho việc đo lường thành công.
Các mục tiêu cụ thể hơn, dễ đo lường hơn.
Một mục tiêu mà tôi thấy mọi lúc là: "Tổ chức phi lợi nhuận XYZ nhằm mục đích sử dụng truyền thông xã hội để nâng cao nhận thức cho tổ chức của chúng tôi". Nếu đó là mục tiêu của bạn, làm cách nào bạn có thể đính kèm KPI ( chỉ số hiệu suất chính ) và điểm chuẩn để đảm bảo rằng thời gian và tiền bạc dành cho truyền thông xã hội nâng cao nhận thức?
"Nâng cao nhận thức" có nghĩa là gì? Các cuộc gọi điện thoại khác tới đường dây nóng của bạn? Thêm lưu lượng truy cập trang web? Nhiều người nói về nguyên nhân?
Một mục tiêu chung khác là "đóng góp tăng lên". Điều đó có thể đáng giá, nhưng, các tổ chức phi lợi nhuận hiểu biết rằng truyền thông xã hội là một phần quan trọng của câu đố khi lôi kéo khách hàng tiềm năng để cung cấp tiền, nhưng nó không phải là một viên đạn bạc để gây quỹ.
Năm chỉ số có thể giúp xác định thành công trên mạng xã hội phi lợi nhuận là:
- Hôn ước. Bằng cách "tham gia", tôi có nghĩa là phản hồi (hoặc thiếu) mà nội dung truyền thông xã hội của bạn đang nhận được từ cộng đồng trực tuyến của bạn. Có cổ phần, nhận xét và tweet lại không?
- Chạm tới. Phạm vi tiếp cận là số liệu ít được yêu thích nhất của tôi để đo lường, nhưng điều quan trọng là phải hiểu. Số lần hiển thị cho bạn biết số người đã xem nội dung truyền thông xã hội của bạn nhưng không phải là họ đã thực hiện hành động. Họ có thể vừa bỏ qua nó.
- Lưu lượng truy cập và sở thích trên trang web của bạn
- Đăng ký bản tin email
- Lặp lại một thẻ bắt đầu bằng # mà bạn đã tạo cho một chiến dịch tương tác trực tuyến cụ thể.
Tôi khuyên bạn nên thiết lập Google Analytics để đo lường:
- Uniques : Đây là số lượng khách truy cập duy nhất mà trang web của bạn có.
- Lượt truy cập : Số lần mọi người truy cập trang web của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
- Nội dung phổ biến của M ost : Mọi người đọc gì nhiều?
- Mọi người tìm thấy bạn như thế nào : Từ khóa nào dẫn mọi người đến trang web của bạn?
- Giới thiệu phương tiện truyền thông xã hội : Mọi người đến trang web của bạn có phải là kết quả của hoạt động truyền thông xã hội của bạn không?
Đừng trở thành một diva truyền thông xã hội bị ám ảnh bởi “số liệu ảo”. Vì vậy, nhiều nhà tiếp thị chỉ tập trung vào việc đo lường số lượng người theo dõi, người hâm mộ và lượt xem video thay vì những gì cuối cùng không quan trọng.
Điều quan trọng không phải là số người đã xem video của bạn hoặc thích trang của bạn, nhưng có bao nhiêu người đã nhấp vào trang web của bạn. Đó là những hành động mà mọi người thực hiện sau khi họ thấy các bài đăng trên FB hoặc Twitter của bạn đại diện cho giá trị thực của những gì bạn đã đạt được.
Thay vì tập trung vào các phương pháp sẽ làm tổn thương bạn cuối cùng, chẳng hạn như mua người theo dõi và người hâm mộ chỉ để tăng số lượng, làm việc để thu hút và truyền cảm hứng cho những người ủng hộ trực tuyến đam mê nhất của bạn. Thu hút họ chia sẻ nội dung của bạn với mạng cá nhân và chuyên nghiệp của họ đáng giá hơn rất nhiều so với việc mua 5000 người theo dõi Twitter giả mạo.
Xem lại chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Đặt câu hỏi
- Chúng ta có làm theo kế hoạch cho chiến lược truyền thông xã hội không? Nếu không, tai sao không?
- Chúng ta có ở ngân sách không? Nếu không, tai sao không?
- Chúng ta gặp phải những thách thức nào trong chiến lược này? (thời gian, tài nguyên, tiền bạc, quản lý)
- Làm cách nào chúng ta vượt qua những trở ngại này? (Hãy cụ thể)
- Chúng tôi nhận được phản hồi gì từ khán giả mục tiêu của mình là kết quả của những nỗ lực của chúng tôi?
- Biết những gì chúng ta biết bây giờ, chúng ta nên làm gì khác đi?
- Chúng ta có nên sử dụng chiến lược này như một mô hình cho những nỗ lực trong tương lai không?
Tạo bảng tính đo lường truyền thông xã hội
Tạo Bảng tính đo lường truyền thông xã hội (dưới đây là mẫu bạn có thể tải xuống) là một cách tuyệt vời để giữ tất cả mọi thứ cùng nhau và làm cho báo cáo trở nên dễ dàng. Điền vào nó dựa trên các mục tiêu và báo cáo cụ thể của bạn vào những thời điểm phù hợp với bạn - đây có thể là hai tháng một lần, hàng tháng hoặc thường xuyên hơn.
Sử dụng dữ liệu một cách khôn ngoan
Hãy nhớ rằng việc thu thập tất cả dữ liệu này không hữu ích nếu bạn không sử dụng nó để thông báo cho các chiến dịch truyền thông xã hội trong tương lai. Đừng làm cho nó quá tốn thời gian và phức tạp đến mức cuối cùng bạn không làm được gì cả. Bắt đầu đơn giản và nhỏ.
Báo cáo và phân tích các con số thường xuyên để bạn có thể thấy xu hướng theo thời gian. Các con số có tăng lên không? Bạn có truyền cảm hứng cho hành động không? Cộng đồng trực tuyến của bạn có đang làm những gì bạn muốn họ làm với nội dung bạn đăng không? Các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn có gây ra sự thay đổi trong cách mọi người hành động hay suy nghĩ không?
Cải thiện phương tiện truyền thông xã hội của bạn bằng cách đo lường kết quả. Bạn càng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tốt hơn và đánh giá những gì bạn đã làm, càng sớm bạn sẽ thấy sự cải thiện trong “nhận thức” khó nắm bắt mà còn nhiều sự đóng góp và giữ chân người hiến tặng tốt hơn.
Julia Campbell là ai? Một nhà tư vấn bị ám ảnh bởi các phương tiện truyền thông xã hội, những người ở trên tất cả các mạng xã hội và những gì họ đang làm. Julia đam mê giúp đỡ các tổ chức phi lợi nhuận sử dụng những công cụ này để gây quỹ cho bạn bè và tiền bạc.