Tuy nhiên, điều quan trọng là không chỉ cập nhật các công cụ và khái niệm mới mà còn đo lường chính xác nỗ lực của bạn. Để thực hiện điều này, bạn cần phải theo dõi các số liệu phù hợp trên phương tiện truyền thông xã hội. Một trong những phép đo quan trọng nhất là tình cảm xã hội.
Tại sao ý kiến xã hội lại quan trọng như vậy
Tình cảm xã hội là một cách để đo lường cảm xúc đằng sau các đề cập truyền thông xã hội. Đó là cách mà bạn có thể đo lường được giai điệu của cuộc trò chuyện đang diễn ra - người này có hài lòng, vui vẻ, tức giận hay khó chịu không? Nó không đủ để biết rằng một cái gì đó là xu hướng. Ý kiến thêm bối cảnh cho phương tiện truyền thông xã hội. Nếu không có tình cảm, dữ liệu có thể dễ dàng gây hiểu nhầm. Ví dụ: nếu công ty của bạn đang tung ra một sản phẩm mới và nó đã nhận được một số lượng lớn các đề cập, bạn có thể tự động giả định rằng sản phẩm đã được đón nhận nồng nhiệt. Tuy nhiên, có khả năng khác biệt là một số hoặc hầu hết các bài đăng này là âm tính.
Làm thế nào tâm lý xã hội được đo
Tùy thuộc vào quy mô của công ty bạn và số lượng bài đăng trên mạng xã hội mà công ty có, đó có thể là một công việc lớn. Đánh giá toàn diện có thể bao gồm việc đọc qua từng bài đăng và gán điểm số dựa trên giai điệu của mỗi bài đăng.
May mắn thay, có một loạt các công cụ có sẵn để đo lường và theo dõi tình cảm.
Nhiều người trong số họ là miễn phí, hoặc ít nhất là không tốn kém. Nhiều nền tảng truyền thông xã hội cung cấp một số phân tích tình cảm. Các công cụ như BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr và HootSuite đều cung cấp các dịch vụ tương tự. Ví dụ: nếu khách hàng đã tweet về trải nghiệm khi mua sắm tại Target, thì tình cảm sẽ được xác định dựa trên các từ mô tả mà họ đã sử dụng. "Giá rẻ tuyệt vời tại mục tiêu" sẽ được xác định là có tâm lý tích cực, trong khi "Dịch vụ khách hàng khủng khiếp tại mục tiêu" sẽ đăng ký là âm.
Ý kiến xã hội so với phân tích ngữ nghĩa
Trong khi tình cảm xã hội và phân tích ngữ nghĩa tương tự nhau, có một số khác biệt chính. Phân tích ngữ nghĩa được mô tả tốt nhất là "phân tích từ khóa", nhưng nó cũng có thể được coi là "phân tích chủ đề".
Phân tích ngữ nghĩa là nghiên cứu về ý nghĩa của ngôn ngữ và cách hiểu ngôn ngữ. Ví dụ: khi ai đó nói từ "chuối", họ có nghĩa là một thương hiệu chuối cụ thể hay chỉ nói chung? Bạn có thể sử dụng phân tích ngữ nghĩa để trích xuất thông tin hữu ích, có liên quan từ số lượng lớn văn bản và phân tích các từ nước ngoài và các từ thông tục theo vùng.
Bốn cách bạn có thể sử dụng ý kiến xã hội
Đánh giá sức khỏe của thương hiệu của bạn: Để hiểu cảm xúc của khách hàng về thương hiệu của bạn, điều quan trọng là phải phân tích tình cảm xã hội thường xuyên.
Đây là một bài tập quan trọng giúp bạn hiểu được cảm xúc của mọi người về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể sử dụng một công cụ phân tích tình cảm tự động để có được một cái nhìn tổng quan đơn giản về sức khỏe của thương hiệu của bạn mà không cần phân tích từng bài đăng.
Đối phó với một cuộc khủng hoảng: Tình cảm xã hội có thể dẫn bạn vào các dấu hiệu cho thấy sự thay đổi đáng kể trong sức khỏe của thương hiệu của bạn. Mức tăng đột biến trong các bài đăng tiêu cực về thương hiệu của bạn có thể cho thấy một cuộc khủng hoảng đang phát triển. Bộ phận quan hệ công chúng của bạn có thể sử dụng các công cụ tình cảm xã hội để tìm ra gốc rễ của vấn đề và thiết lập một kế hoạch truyền thông khủng hoảng để chống lại sự tiêu cực.
Nghiên cứu Cạnh tranh: Tình cảm xã hội là một công cụ hữu ích để tìm hiểu xem sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn được cảm nhận như thế nào so với đối thủ cạnh tranh của bạn. Khi bạn hiểu được tình cảm tương ứng của đối thủ cạnh tranh, bạn có thể chiến lược hóa các cách để cải thiện cuộc trò chuyện về thương hiệu của mình.
Tiến lên phía trước: Sử dụng các công cụ đo lường cảm xúc xã hội mạnh mẽ này, bạn có thể theo dõi cuộc trò chuyện luôn thay đổi về thương hiệu của mình và giữ liên quan.