Lịch sử, tầm nhìn và giá trị của những người sáng lập Starbucks ảnh hưởng đến nó hôm nay
Hầu hết mọi người đều ngạc nhiên khi biết rằng tuyên bố sứ mệnh của Starbucks không liên quan gì đến cà phê. Nhưng đó là vì Starbucks thấy nhiệm vụ của nó lớn hơn đồ uống của mình mà chuỗi tiếp tục mở rộng và phát triển mạnh và tạo ra trải nghiệm khách hàng Starbucks mang thương hiệu độc đáo trên toàn thế giới. Tuyên bố Sứ mệnh của Starbucks là:
"Nhiệm vụ của chúng tôi: truyền cảm hứng và nuôi dưỡng tinh thần con người - một người, một cốc và một khu phố tại một thời điểm."
Để hoàn thành sứ mệnh đó, Starbucks có sáu Nguyên tắc thực sự là "các giá trị doanh nghiệp" để hướng dẫn nhân viên của mình trong việc ra quyết định hàng ngày.
Howard Schultz không phải là người sáng lập duy nhất của Starbucks!
Howard Schultz là một nhà lãnh đạo ngành công nghiệp bán lẻ mang tính biểu tượng và đồng nghĩa với thương hiệu Starbucks mà hầu hết mọi người chỉ cho rằng ông là người sáng lập của Starbucks. Thực tế, mặc dù, đó là https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl và Gordon Bowker, người đã mở cửa hàng cà phê đầu tiên có tên Starbucks ở Seattle, Washington vào năm 1971. Starbucks đầu tiên này chỉ bán cà phê và máy pha cà phê, chứ không phải đồ uống hay đồ ăn như Starbucks.
Howard Schultz được thuê làm Giám đốc hoạt động bán lẻ vào năm 1982, và ông thuyết phục những người sáng lập mở một cửa hàng phục vụ đồ uống vào năm 1984.
Schultz đã kết thúc việc mua công ty Starbucks từ những người sáng lập vào năm 1987, và ông được cho là người sáng lập ra khái niệm quán cà phê Starbucks và xây dựng giá trị của thương hiệu Starbucks , chứ không phải bắt đầu từ công ty Starbucks.
Phần lớn những gì được kết hợp ngày hôm nay với thương hiệu Starbucks, sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng được tạo ra bởi Howard Schultz.
Vì anh ta vẫn là CEO hiện tại, anh ta có thể được cấp tín dụng để tạo nên sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của Starbucks - hoặc ít nhất là chấp nhận chúng.
Lịch sử đầu đời đã ảnh hưởng đến Howard Schultz trong việc thành lập Starbucks
Howard Schultz sinh năm 1953 và lớn lên ở New York. Khi ba tuổi, gia đình ông chuyển đến dự án nhà ở Bayview, nơi không phải là một nơi bạo lực hay đáng sợ vào thời điểm đó. Tuy nhiên, không ai - kể cả Howard - tự hào khi sống trong các Dự án, nơi mà người lớn được gọi là "người nghèo làm việc".
Tuy nhiên, Schultz ghi nhận sự nuôi dưỡng của mình trong các dự án như một người đóng góp lớn cho những gì ông đề cập đến như là một "hệ thống giá trị cân bằng tốt." Ông được bao quanh bởi sự đa dạng và học cách thiết lập mối quan hệ tốt với mọi người từ nhiều nguồn gốc khác nhau.
Khả năng lãnh đạo tự nhiên của Schultz xuất hiện từ khi còn trẻ khi ông tổ chức các trò chơi bóng chày và bóng rổ với những đứa trẻ hàng xóm thuộc mọi chủng tộc và nền văn hóa. Schultz nói trong cuốn sách "Đổ trái tim của bạn vào đó", "Không ai từng phải thuyết trình về sự đa dạng, chúng tôi đã sống nó".
Schultz cũng liên quan trong cuốn sách đó rằng khả năng của mình để làm cho các cửa hàng Starbucks cảm thấy như một "thoát" ấm cúng và bình thường đến từ kinh nghiệm thời thơ ấu của mình trong việc sử dụng trí tưởng tượng của mình để "thoát" các dự án.
Nhưng điều gì đã giúp Schultz thoát khỏi hoàn cảnh khó khăn của "người nghèo làm việc" là khả năng thể thao và khả năng cạnh tranh tự nhiên của anh ấy.
Schulz tập trung năng lượng vào thành công thể thao và tìm cách thoát khỏi các dự án với học bổng bóng đá cho Đại học Bắc Michigan. Thật trùng hợp, cùng năm đó Schultz bắt đầu học đại học, Starbucks đã được thành lập hàng ngàn dặm.
Howard đã phát triển một đạo đức làm việc mạnh mẽ trong những năm đầu của mình, làm việc trong các loại vị trí công việc thường xuyên đầu tiên. Công việc đầu tiên của ông là một con đường giấy ở tuổi 12, sau đó ông làm việc tại một bữa ăn trưa, tại một furrier trong khu may mặc Manhattan kéo dài da động vật, và trong một sợi hấp quần áo cho một nhà máy dệt kim.
Ảnh hưởng lớn nhất của Howard khi anh lớn lên là mẹ anh, người đã cho anh sự tự tin để chấp nhận rủi ro, theo đuổi ước mơ của mình và đạt được những điều tuyệt vời.
Trong cuốn sách của ông Schultz nói:
"Cô ấy khuyến khích tôi thử thách bản thân mình, để đặt mình vào những tình huống không thoải mái, để tôi có thể học cách vượt qua nghịch cảnh. Tôi không biết làm thế nào cô ấy đến với kiến thức đó bởi vì cô ấy không sống theo những luật lệ đó. cô ấy muốn chúng tôi thành công. "
Không phải là ông đã tăng lên trên hoàn cảnh của thời thơ ấu của mình, Schultz nổi tiếng với cam kết của mình để chăm sóc của cả khách hàng của mình và nhân viên của mình theo những cách có ý nghĩa. Thái độ của ông đối với giá cả và tiền lương phản ánh mong muốn của ông không tạo ra nhân viên Starbucks, những người sẽ không phải là một phần của "người nghèo làm việc", trên thực tế hoặc theo nhận thức.
Schultz nhanh chóng ghi nhận sự khởi đầu "khiêm nhường" của mình cho các giá trị của mình trong kinh doanh. Dựa trên nền tảng của những năm đầu tiên của mình, thật dễ dàng để hiểu tại sao những từ như "truyền cảm hứng", "nuôi dưỡng" và "vùng lân cận" tìm thấy cách của họ trong tuyên bố sứ mệnh của Starbucks.
Vượt qua những hoàn cảnh khó khăn của mình, Schultz biết một hoặc hai điều về việc kết nối với "tinh thần con người" và thật dễ dàng để hiểu tại sao điều quan trọng là làm cho trọng tâm của sứ mệnh Starbucks với tất cả khách hàng và nhân viên của mình.