Không có nhiều nhà lãnh đạo ngành công nghiệp bán lẻ Mỹ biết nhiều hơn về việc xây dựng một thương hiệu bán lẻ đẳng cấp thế giới hơn là người sáng lập Starbucks Howard Schultz. Khi Howard Schultz nói chuyện, các nhà lãnh đạo kinh doanh và các nhà quản lý bán lẻ trên toàn thế giới lắng nghe. Ý kiến của Schultz về những gì nó cần để thành công là manna từ thiên đường đến các CEO ở khắp mọi nơi bởi vì họ đang dẫn dắt Starbucks trở thành một trong những thương hiệu bán lẻ có giá trị nhất thế giới .
Không chỉ là quán cà phê và cửa hàng bánh ngọt, các cửa hàng Starbucks nổi tiếng khắp thế giới vì trải nghiệm khách hàng mang thương hiệu độc đáo của họ, đó là một cách sống và được hình dung dưới sự lãnh đạo của Shultz. Những niềm tin và nguyên tắc lãnh đạo đã hướng dẫn Schultz (và thương hiệu Starbucks đẳng cấp thế giới) được chọn lọc từ các cuộc phỏng vấn, bài phát biểu và sách trong bốn thập kỷ qua.
Sau đây là một tập hợp các trích dẫn đầy cảm hứng và sâu sắc nhất của Howard Schultz về việc xây dựng thương hiệu Starbucks.
Howard Schultz trích dẫn xây dựng một thương hiệu đẳng cấp thế giới
- "Những gì Starbucks đã tạo ra xung quanh cà phê là một phần mở rộng của hiên trước.Nếu bạn nhìn vào Vương quốc Anh, quán rượu Anh là một phần mở rộng của nhà dân nhưng cho một thức uống khác nhau. nơi để mua cà phê. "
- "Trong khi chúng tôi là một công ty cà phê, Starbucks cung cấp nhiều hơn tách cà phê tốt nhất. Chúng tôi cung cấp một nơi tụ tập cộng đồng nơi mọi người đến với nhau để kết nối và khám phá những điều mới."
- "Starbucks đại diện cho một cái gì đó vượt ra ngoài một tách cà phê."
- "Cung cấp cho khách hàng những cách sáng tạo và độc đáo để khám phá và thu thập tất cả các thể loại âm nhạc tuyệt vời là một cách khác mà chúng tôi đang nâng cao trải nghiệm Starbucks."
- "Như chúng tôi đã chứng minh bằng âm nhạc, chúng tôi tin rằng Starbucks cuối cùng có thể thay đổi các quy tắc của trò chơi để tiếp thị và phân phối phim".
- "Chúng tôi thiết lập giá trị mua sản phẩm tại Starbucks bằng chất lượng kiên quyết của chúng tôi và bằng cách xây dựng mối quan hệ cá nhân với từng khách hàng".
- "Starbucks đang khơi dậy mối tình của Mỹ với cà phê, mang lại sự lãng mạn và hương vị tươi ngon cho bia."
- "Chúng tôi tin rằng rất sớm về sự tương tác của mọi người với trải nghiệm Starbucks sẽ quyết định sự thành công của thương hiệu."
- "Chúng tôi không có bằng sáng chế về bất cứ điều gì chúng tôi làm, và bất cứ điều gì chúng tôi làm có thể được sao chép bởi bất cứ ai khác. Nhưng bạn không thể sao chép trái tim và linh hồn và lương tâm của công ty."
- "Chúng tôi nhìn vào thương hiệu không phải là một phần quảng cáo, nhưng tất cả mọi thứ chúng tôi giao tiếp với Starbucks là ai. Nơi này, môi trường vật lý, thực sự đã trở thành một phần mở rộng của thương hiệu và nó rất quan trọng đối với sự thành công của công ty."
- "Bất kể văn hóa, giá trị của bạn hay nguyên tắc hướng dẫn của bạn là gì, bạn phải thực hiện các bước để khắc sâu chúng trong tổ chức sớm trong cuộc sống của mình để họ có thể hướng dẫn mọi quyết định, mọi khoản thuê và mọi mục tiêu chiến lược bạn đặt ra."
- "Hương vị cà phê của chúng tôi đã tạo ra một trải nghiệm chất lượng như vậy mà chúng tôi có thể thuyết phục mọi người trong 20 năm qua rằng nó vẫn là một giá trị rất tốt mặc dù nó đắt hơn cà phê truyền thống mà bạn tìm thấy tại một quán ăn."
- "Cà phê sẽ luôn là cốt lõi của những gì chúng tôi làm. Vì vậy, nhiều công ty đã phạm sai lầm bằng cách không gắn bó với thương hiệu của họ, và họ bắt đầu tin tưởng báo chí của riêng họ. Đó sẽ không phải là chúng tôi."
- "Nếu bạn muốn xây dựng một doanh nghiệp lớn, bạn phải có can đảm để mơ ước những giấc mơ tuyệt vời. Nếu bạn mơ ước những giấc mơ nhỏ, bạn có thể thành công trong việc xây dựng một thứ gì đó nhỏ bé. Cho nhiều người, điều đó là đủ. Nhưng nếu bạn muốn đạt được phổ biến rộng rãi tác động và giá trị lâu dài, được in đậm. "