Tôi là người dùng đầu tiên của Twitter khi nó được phát hành vào năm 2006, và sau đó tôi rời khỏi nó. Nhưng các nền tảng truyền thông xã hội đã phát triển và quan điểm của tôi đã thay đổi - tôi đã đến để xem giá trị của Twitter.
Hãy nghĩ về Twitter như một phương tiện để nhận tin nhắn công khai ngay lập tức được chuyển đến tay khán giả mục tiêu của bạn, cho dù đó là đối tượng của đồng nghiệp làm việc hay khách hàng tiềm năng.
Twitter cho biết 1,6 tỷ người truy cập mỗi tháng xem tweet trên các thuộc tính của bên thứ ba, tương ứng với 500 triệu tweet mỗi ngày và khoảng 200 tỷ tweet mỗi năm.
Câu hỏi đặt ra là, làm thế nào để bạn sử dụng Twitter như một công cụ tiếp thị?
Twitter là một công cụ học tập
Cho dù bạn đang tham gia trên Twitter hay không, ai đó có thể nhái về bạn, công ty, nhóm của bạn hoặc ngành của bạn. Twitter cung cấp công cụ tìm kiếm cho phép bạn nhập tên công ty, tên thương hiệu, chủ đề và tên cá nhân. Là một nền tảng giáo dục tuyệt đối, bạn nên biết bất kỳ nhận xét tiêu cực (hoặc tích cực) nào ngoài đó. Nếu bạn nghiêm túc về doanh nghiệp của mình, bạn cần phải đăng ký thường xuyên.
Sử dụng Twitter làm Media Outlet
Nếu bạn không giữ lại một công ty PR ưa thích, bạn có thể sử dụng Twitter để đăng tin tức hoặc cập nhật về công ty hoặc sản phẩm của bạn.
Tuy nhiên, đừng làm điều này trước khi bạn trở nên quen thuộc với định dạng và nghi thức của Twitter. Quy tắc chung là không bao giờ đăng bất kỳ điều gì tiêu cực. Các nguyên tắc khác của ngón tay cái (để tránh đăng bất cứ điều gì tiêu cực) là không bao giờ đăng khi bạn đang tức giận.
Tôi khuyên bạn nên truy cập vào các nguồn cấp dữ liệu twitter của đối thủ cạnh tranh của bạn trước khi đi plunge để bạn thông thạo những gì mọi người đang đăng.
Bạn sẽ nhận thấy rằng mọi người (những người phục vụ như là "tiếng nói" cho doanh nghiệp của họ) không chỉ chia sẻ thông tin về bản thân và công ty của họ, mà còn liên kết đến các video khác và những câu chuyện tin tức có liên quan. Ví dụ, nếu bạn kiếm sống như một nhà tư vấn lãnh đạo, bạn không phải viết một câu chuyện hay thông cáo báo chí về lãnh đạo, bạn có thể đăng một liên kết đến một câu chuyện lãnh đạo gần đây trên doanh nghiệp.com.
Tạo nhân vật trong thương hiệu của bạn
Twitter là một công cụ rất hữu ích trong việc mang đến cho thương hiệu của bạn một giọng nói và cá tính. Nếu bạn theo dõi nguồn cấp dữ liệu Twitter của Suzy Welch (tác giả, phóng viên tin tức và vợ của Jack Welch), bạn sẽ thấy rằng các tweet của cô ấy thân thiện, lạc quan, cá nhân và thường có những bức ảnh Suzy đang treo trong nhà bếp của cô ấy. Điều này không làm giảm chất lượng và tầm quan trọng của những thông điệp mà cô ấy mang đến cho khán giả của mình, cô ấy chỉ đặt ra tính cách độc đáo và hấp dẫn của mình. Việc trực tuyến phù hợp sẽ tạo ra tất cả sự khác biệt và có thể tăng lượng người theo dõi trên Twitter của bạn và giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.
Cung cấp thông tin và cung cấp dịch vụ khách hàng
Mọi người muốn được thông báo nhưng họ không muốn đọc mười tạp chí và xem mười chương trình tin tức để nhận thông tin họ cần. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn cung cấp cho những người theo dõi tài liệu của mình — cho dù họ đang chia sẻ bài viết tin tức, cung cấp cố vấn kích thước cắn hoặc liên kết tới video.
Và hãy nhớ, Twitter là về thông tin, cuộc trò chuyện và dịch vụ khách hàng. Đó là về nói chuyện với khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng của bạn và tương tác với họ. Hãy chắc chắn giữ liên lạc với khán giả của bạn và trả lời tin nhắn của họ thường xuyên nhất có thể.