Cách tiếp thị với Facebook
Các nhà lãnh đạo trong tiếp thị xã hội là Facebook, đã cách mạng hóa truyền thông trong thế kỷ 21. Chiến lược truyền thông cũ về cơ bản là các doanh nghiệp tự thông báo cho công chúng, bán sản phẩm và dịch vụ của họ. Người tiêu dùng, mặc dù bị ảnh hưởng, xem những hợp kim này như một sự gián đoạn trong cuộc sống hàng ngày của họ. Phương tiện truyền thông mới, đó là kể từ khi internet đến hiện trường, là tất cả về một cuộc đối thoại giữa người tiêu dùng, liên quan đến một doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ.
Phong cách tiếp thị mới dựa trên sự cho phép này mang lại sự hoàn hảo cho ngành công nghiệp nhà hàng, nơi quảng cáo truyền miệng thường tạo ra kết quả tốt hơn so với chiến dịch tiếp thị truyền thống. Và không có trang nào thực hiện điều này tốt hơn so với Facebook.
Thiết lập trang Facebook của bạn
Trang Facebook là trung tâm chỉ huy cho chiến dịch tiếp thị xã hội của bạn. Thông qua hình ảnh và thời gian trên trang Facebook của bạn, bạn có thể thiết lập và thể hiện danh tính của nhà hàng của bạn. Nó cho phép bạn trả lời khách hàng một cách nhanh chóng và cá nhân. Cùng với ảnh và bài đăng, bạn có thể sử dụng nhiều ứng dụng khác nhau để thu hút khách hàng hơn nữa, như ứng dụng menu và ứng dụng sự kiện. Bạn có thể chọn bài đăng và câu chuyện nào bạn muốn đánh dấu bằng cách ghim chúng vào đầu dòng thời gian của bạn. Trang Facebook cũng cho phép bạn đánh dấu các mốc quan trọng cho nhà hàng của bạn, cho dù đó là một số lượng người thích hoặc người hâm mộ nhất định, mở một vị trí nhượng quyền hoặc nhận được một số tin tốt (Giải thưởng James Beard, bất kỳ ai?).
Cách bố trí trang cũng cho phép bạn hiển thị trong nháy mắt bao nhiêu người thích nhà hàng của bạn và đang nói về nó. Nó cũng cho phép mọi người xem có bao nhiêu người bạn của họ thích trang Facebook của bạn. Sử dụng Facebook để đối phó với khiếu nại của khách hàng Một mối quan ngại đối với một số nhà hàng là khách hàng đăng khiếu nại lên tường của họ, để mọi người xem.
Đây chắc chắn là cơ hội bạn thực hiện với tiếp thị xã hội. Mọi người ít bị ức chế trong những gì họ nói trực tuyến. Điều đó không nên ngăn cản bạn thiết lập một trang Facebook. Có một vài chiến lược khác nhau để giải quyết khiếu nại. Bạn có thể giải quyết chúng, và sau đó đăng một vài điều khác, để "chôn" bình luận xuống trang của bạn (một chút lén lút, nhưng hiệu quả). Điều này cho thấy khách hàng bạn quan tâm đến nhận xét của họ, trong khi không đưa ra khiếu nại chính bất động sản trên trang của bạn. Thông thường, các khách hàng khác sẽ đánh bại bạn với cú đấm, bảo vệ nhà hàng của bạn chống lại khiếu nại. Xem thêm về cách xử lý khiếu nại của khách hàng.
Ảnh và video và ảnh tự chụp
Lần cuối bạn nhấp vào một bài đăng trên Facebook khi không có ảnh hoặc hình ảnh khác được đính kèm vào thời điểm nào? Hình ảnh là một phần ngày càng quan trọng của truyền thông xã hội. Không có vấn đề gì bạn đang đăng trên trang Facebook của nhà hàng - thêm ảnh hoặc hình ảnh khác vào trang đó. Ảnh tăng mức độ tương tác của người dùng và sẽ khuyến khích khách hàng chia sẻ bài đăng trên Facebook của bạn với bạn bè của họ . Đừng nói với mọi người về bữa tối đặc biệt tối nay - hãy cho họ xem . Mọi người cũng yêu thích hình ảnh của mình. Gắn thẻ khách hàng vào ảnh (hãy đảm bảo yêu cầu sự cho phép của họ, trước tiên).
Điều này không chỉ làm cho họ cảm thấy được bao gồm, nó sẽ hiển thị trong nguồn cấp tin tức của họ và nguồn cấp dữ liệu tin tức của bạn bè của họ. Đây là quảng cáo truyền miệng hiệu quả, dễ dàng nhất, làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt và cho mọi người thấy sự thú vị của nhà hàng BẠN. Đọc thêm về xây dựng chiến dịch tiếp thị xã hội mạnh mẽ.
Bạn cũng có thể đăng ảnh các món ăn đặc biệt vào bữa tối, đồ uống đặc biệt hoặc món tráng miệng. Tránh đăng quá nhiều ảnh thực phẩm, đây là lý do bạn có trang web. Tương tự áp dụng với video. Một đoạn video ngắn của đầu bếp hoặc bartender của bạn thật thú vị, nhưng mọi người sẽ không muốn họ liên tục trong tin tức của họ.
Đặc quyền quản trị cho các trang Facebook
Là quản trị viên, bạn có thể có quyền truy cập vào tất cả các loại thống kê gọn gàng để đo lường thành công của chiến dịch của mình. Trang quản trị của bạn hiển thị cho bạn thông tin về buổi biểu diễn bài đăng, thông báo nhận xét cũng như lượt thích và thẻ của khách hàng.
Sự nhất quán là chìa khóa cho một chiến dịch thành công trên Facebook. Bạn cần phải đăng thường xuyên, nhưng không quá nhiều, nếu không bạn sẽ có nguy cơ bị mọi người ẩn mình trong các nguồn tin tức của họ, điều này giống như là vô hình. Giữ cho tông màu sáng, thân thiện và khuyến khích mọi người tương tác với bạn.