Hướng dẫn hoàn chỉnh để tiếp thị qua email
Với tất cả các buzz xung quanh Twitter, Facebook và Instagram - chưa kể đến tiếp thị trên điện thoại di động cho điện thoại thông minh - thật hấp dẫn khi nghĩ rằng các doanh nhân trực tuyến không phải sử dụng tiếp thị qua email. Một số chuyên gia thậm chí còn nói rằng tiếp thị qua email đã giảm đi theo cách khác.
Nhưng họ đã nói rằng trong hơn một thập kỷ, bây giờ.
Thực tế là, tiếp thị qua email - về cơ bản là thư trực tiếp được đưa vào kỷ nguyên internet - vẫn phải là một phần quan trọng của hầu hết các doanh nghiệp trực tuyến, vì lý do đơn giản là nó vẫn rất hiệu quả .
Trên thực tế, 82% các công ty B2B và B2C sử dụng tiếp thị qua email, theo người theo dõi ngành Ascend2. Và vì lý do chính đáng:
- Theo Campaign Monitor, một email có khả năng nhận được nhấp chuột nhiều gấp sáu lần so với một tweet.
- McKinsey cho biết email hiệu quả hơn nhiều so với Facebook hoặc Twitter khi hạ cánh khách hàng mới - hiệu quả gấp khoảng 40 lần.
- Dữ liệu của Hiệp hội tiếp thị trực tiếp cho thấy rằng tiếp thị qua email có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất (66%) khi nói đến việc mua thông điệp tiếp thị - nhiều hơn phương tiện truyền thông xã hội, thư trực tiếp và các kênh khác.
Bạn đã nhìn thấy email marketing trước đây. Hãy nghĩ đến khi bạn mua thứ gì đó tại một nhà bán lẻ trực tuyến. Ngay sau khi đặt hàng của bạn, bạn bắt đầu nhận được email về bán hàng sắp tới và chương trình khuyến mãi cho các mặt hàng tương tự, phải không?
Hoặc có lẽ bạn đang đọc blog về đầu tư và thấy quảng cáo cung cấp báo cáo miễn phí về một phát hành cổ phiếu nhất định, cùng với bản tin email miễn phí hàng ngày trên thị trường chứng khoán. Bạn đã cung cấp cho họ địa chỉ email của bạn và sớm bắt đầu nhận thư từ họ trong hộp thư đến của bạn.
Đó chỉ là hai trong số hàng nghìn cách mà các công ty kinh doanh trực tuyến sử dụng email marketing.
Vâng, tất cả những nền tảng xã hội mới và kênh tiếp thị đều quan trọng. Và họ có thể là một phần trong nỗ lực tiếp thị của bạn - trên thực tế, họ nên và có thể làm việc cùng nhau. Nhưng tiếp thị qua email làm điều gì đó họ không thể làm, và đó là lý do tại sao nó phải là một phần quan trọng trong doanh nghiệp của bạn.
Tại sao Email Marketing hoạt động
Nhiều khách truy cập trang web chưa sẵn sàng "kéo trình kích hoạt" và thực hiện mua hàng khi họ truy cập trang web hoặc cửa hàng thương mại điện tử lần đầu tiên của bạn. Tiếp thị qua email giúp bạn xây dựng mối quan hệ để khách hàng tiềm năng biết, yêu thích và tin tưởng bạn.
Nó làm quen chúng với (các) sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Phần quan trọng của chiến lược này là bạn phải cung cấp thông tin miễn phí có giá trị. Bạn không thể chỉ gửi cho họ bán hàng cung cấp tất cả các thời gian. Bạn cũng phải tự định vị mình là một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn và cho người đọc thấy bạn khác biệt và tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh của bạn như thế nào. Bạn có thể để cá tính của bạn đi qua đây, điều này cũng sẽ khiến bạn tách rời khỏi các công ty khác trong cùng một hốc hoặc tương tự.
Đây là lý do tại sao "mua" danh sách email của những người ngẫu nhiên không phải là một ý tưởng tốt. Nó có thể khiến bạn bị gắn cờ là "spam" và, ít nhất, bạn sẽ bị bỏ qua vì những người đó chưa bao giờ đăng ký danh sách của bạn. Tại sao họ nên đọc email của bạn nếu họ không biết bạn?
Thay vào đó, tốt nhất là nên phát triển danh sách email của riêng bạn từ đầu, bởi vì bạn biết nguồn gốc của những email đó - bạn đã thiết lập chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng của mình. Và khi những người đó đăng ký, họ làm như vậy vì họ quan tâm đến những gì bạn cung cấp.
Từ Đăng ký để Bán: Cách hoạt động của Email Marketing
Hãy xem qua quy trình tiếp thị qua email.
Một trong những điều đầu tiên bạn phải làm là bắt đầu xây dựng danh sách người đăng ký email và đặt hệ thống tại chỗ để bạn có thể thêm người đăng ký mới một cách nhất quán. Vâng, điều đó có vẻ khó khăn. Nhưng bạn có thể làm điều này, và, trong nhiều trường hợp, bạn không phải chi tiêu nhiều, nếu có, tiền.
Bạn có thể có quảng cáo hoặc đăng trên Facebook , quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột, quảng cáo biểu ngữ, video trên YouTube…. Dù nó là gì, bạn sẽ có một thông điệp hấp dẫn, hy vọng, thuyết phục khách hàng tiềm năng nhấp vào liên kết của bạn để biết thêm thông tin. Nó thường giúp đưa ra một đề nghị có thời gian hạn chế về một số loại, để tạo ra sự khẩn cấp. Bạn nên bao gồm liên kết trên bất kỳ loại quảng cáo nào bạn sử dụng.
Khi họ nhấp vào liên kết, họ được đưa đến trang đích có bản sao mạnh mẽ cho thấy những lợi ích lớn nhất của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cho thấy khách hàng tiềm năng cuộc sống của họ sẽ thay đổi như thế nào. Bạn muốn trang đích này, cũng được gọi là trang đăng ký hoặc trang squeeze, ngắn gọn và cho điểm. (Có thể, tất nhiên, chỉ cần gửi chúng đến trang web chính của bạn. Nhưng nó có thể gây mất tập trung với tất cả các liên kết và các trang khác nhau.
Với trang đích chỉ có một thông báo và một hành động cần thực hiện: gửi email của bạn.)
Hộp để bao gồm địa chỉ email và tên của họ phải nổi bật trên trang - với một cái gì đó giống như một nút lớn cho biết Đăng ký. Bạn không muốn khách truy cập của bạn bỏ lỡ nó.
Bạn thậm chí có thể có nhiều đăng ký - giả sử, một đăng ký khác ở cuối trang đích của bạn - nhưng ít nhất một trang phải nằm trong màn hình đầu tiên nên khách hàng tiềm năng không phải cuộn xuống để xem. Nhiều chuyên gia cho rằng vị trí tốt nhất cho hộp đăng ký ở gần góc trên cùng bên phải của trang.
Để khuyến khích khách hàng tiềm năng đăng ký, điều quan trọng là cung cấp cho họ một số loại tiền thưởng miễn phí, như sách điện tử, quyền truy cập vào hội thảo trên web hoặc bất kỳ người dùng freebie hấp dẫn nào mà bạn có thể cung cấp cho họ có liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Nhưng bạn không cần phải phá vỡ mông của bạn để đặt tiền thưởng này với nhau. Ví dụ, bạn có thể thu thập các bài đăng trên blog trong quá khứ thành một tệp PDF.
Khi họ đã đăng ký, bạn gửi cho người đăng ký mới một email ban đầu với các chi tiết truy cập cho phần thưởng hoặc bản tải xuống đính kèm.
Điều này được thực hiện tự động trong hệ thống email của bạn. Loại email này được gọi là trả lời tự động.
Bây giờ họ đang ở trong danh sách của bạn và bạn có thể bắt đầu tiếp thị cho họ một cách nghiêm túc.
Sử dụng hệ thống tiếp thị email tự động
Điều quan trọng cần lưu ý là bạn sẽ không thu thập tên hoặc gửi email bằng tay, mỗi lần một email. Bạn sẽ sớm bị choáng ngợp bởi khối lượng! Bạn có thể sử dụng các hệ thống như Constant Contact , Get Response, AWeber và Campaign Monitor để quản lý danh sách email của bạn và phát email của bạn. Các hệ thống như thế này cũng có thể theo dõi khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chọn tham gia , bán hàng, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và các số liệu thống kê quan trọng khác.
Điều quan trọng cần lưu ý là các hệ thống này làm cho công việc của bạn dễ dàng hơn rất nhiều thông qua tự động hóa. Các khách hàng tiềm năng có thể đăng ký, được thêm vào danh sách, bắt đầu nhận email, thậm chí bán hàng… Tất cả trong khi bạn ngủ. Với các hệ thống này, bạn có thể tự động gửi cùng một email tới hàng ngàn người cùng một lúc. Bạn có khả năng có thể thiết lập một lịch trình của email đi ra ngoài cho tuần hoặc nhiều hơn tại một thời điểm. Bạn thậm chí có thể gửi email theo cách thủ công nếu bạn muốn chạy chiến dịch hoặc gửi tin nhắn nhanh chóng.
Có một nhược điểm để có thể tiếp cận rất nhiều người một cách hiệu quả như vậy: Bất kỳ sai lầm nào bạn tạo ra đều nhân với hàng nghìn, và có thể có nghĩa là một nhóm người đăng ký bị mất hoặc mất doanh thu. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng một email chỉ là cách bạn muốn nó trước khi bạn nhấn Gửi! Hãy tìm lỗi chính tả, đảm bảo thông tin là chính xác và các liên kết đến bất kỳ đề nghị bán hàng nào hoạt động.
Bạn thường có thể gửi thư kiểm tra cho chính mình để xác nhận mọi thứ đều tốt. Và ngay cả khi bạn có mọi thứ tự động trong nhiều tuần, nó sẽ trả tiền để kiểm tra lại mỗi lần trong một thời gian để đảm bảo mọi thứ đều chạy trơn tru.
Những gì bạn nên gửi email cho danh sách của bạn
Khi bạn có khách hàng tiềm năng trong danh sách của mình, bạn thường gửi cho họ một loạt email giới thiệu để tìm hiểu bạn. Và, bởi vì bạn muốn tấn công trong khi bàn ủi nóng và họ quan tâm đến sản phẩm của bạn, bạn cũng có thể bao gồm một số ưu đãi cho các mặt hàng giá rẻ.
Loạt email này thường được gọi là găng tay. Một lần nữa, tất cả được gửi tự động. Và mọi người đăng ký mới đều trải qua nó.
Một chiếc găng tay có thể là ba email, năm, 10… Bất cứ thứ gì hoạt động hoặc thích hợp và kinh doanh của bạn. Tìm ra những gì tốt nhất cho bạn thông qua thử nghiệm. Một khi họ đã đi qua găng tay, dẫn của bạn được thêm vào danh sách email thường xuyên của bạn. Bạn nên có một lịch trình phù hợp, gửi cùng một lúc, thường là hàng ngày (mặc dù bạn có thể lựa chọn một lịch trình ít thường xuyên hơn).
Có nhiều cách tiếp cận khác nhau để tiếp thị đối tượng mới của bạn bằng email và tất cả đều có vị trí của họ trong chiến lược tiếp thị qua email:
- Bản tin email được đóng gói với nội dung hữu ích.
- Email ngắn, dễ đọc. Hãy nhớ rằng, mọi người đang bận rộn và nhận được hàng chục email hàng ngày!
- Liên kết đến video có nội dung hữu ích.
- Thông báo về việc ra mắt sản phẩm.
- Tin tức ngành và bình luận của bạn.
- Chào hàng.
Những gì bạn gửi phải là sự kết hợp giữa nội dung "biên tập" hữu ích và cung cấp bán hàng, ra mắt sản phẩm, phiếu mua hàng liên kết và tương tự.
Nội dung biên tập dễ dàng kết hợp với nhau. Nó có thể là của bạn đi trên các xu hướng trong ngành công nghiệp của bạn, hoặc danh sách top 10 thực hành tốt nhất trong niche của bạn. Nếu bạn đang ở trong niche giảm cân, đó có thể có nghĩa là lời khuyên về chế độ ăn uống và tập thể dục. Một câu chuyện đầy cảm hứng về một trong những khách hàng trong quá khứ của bạn cũng có thể làm việc.
Bạn có được ý tưởng. Thông tin miễn phí này là loại "trêu chọc" cho các sản phẩm phải trả phí của bạn. Để có được câu chuyện đầy đủ, để nói, họ phải trở thành khách hàng được trả tiền. Đó là lý do tại sao bạn cũng đưa ra các đề nghị bán hàng trong email của mình - để cung cấp cho họ cách mua hàng trong khi họ vui mừng về sản phẩm và doanh nghiệp của bạn.
Chuyển email của bạn dẫn vào khách hàng có giá trị
Chỉ bằng cách đăng ký, những người đã đăng ký danh sách email của bạn, được gọi là "tên" (một thư từ thư trực tiếp) hoặc khách hàng tiềm năng, đã thể hiện sự quan tâm đến những gì bạn đang cung cấp. Điều này làm cho chúng có giá trị. Bạn muốn đối xử với danh sách tên đó tốt, và không bỏ lỡ cơ hội để biến sự quan tâm đó thành doanh thu.
Đặt cược tốt nhất của bạn là cung cấp một sản phẩm giới thiệu chi phí thấp đầu tiên. Điều này được gọi là giao diện người dùng. Sau đó, bạn có thể bắt đầu cung cấp cho người mua sản phẩm giá thấp hơn các sản phẩm có giá cao hơn.
Ít người trong danh sách sẽ mua các sản phẩm “đắt tiền”. Nhưng ý tưởng là, thông qua việc thu thập tên / tạo khách hàng tiềm năng (thường được rút ngắn để dẫn đầu), bạn sẽ liên tục đưa tên mới vào danh sách của mình. Trong số đó, một tỷ lệ nhất định sẽ mua. Một tỷ lệ nhỏ hơn sẽ mua các sản phẩm có giá cao hơn. Và tỷ lệ nhỏ nhất sẽ mua các dịch vụ đắt nhất của bạn. Hãy nghĩ về chúng như "cá voi" trong sòng bạc. Bạn muốn nuôi dưỡng người mua back-end của bạn bằng cách cung cấp sản phẩm tốt và dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Họ là VIP.
Cũng quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp của bạn là bạn luôn bổ sung thêm khách hàng mới. Đó là những gì sẽ tăng doanh thu của bạn và làm cho doanh nghiệp của bạn có lãi. Bạn không bao giờ có thể ngừng tạo ra khách hàng tiềm năng mới, bởi vì khách hàng tiềm năng cũ sẽ rơi khỏi danh sách hoặc bắt đầu bỏ qua email của bạn ... và nhiều người sẽ không bao giờ mua. Vì vậy, đó là chìa khóa để không cho danh sách của bạn trì trệ: Giữ nó tươi với một truyền tên mới, tất cả đều là những người mua tiềm năng.
Thực tiễn tốt nhất về tiếp thị qua email: Cách tối đa hóa lợi nhuận của bạn
Trong những ngày cũ của "Wild West" về tiếp thị qua email, bạn có thể gửi bất kỳ thông điệp và kiếm tiền nào. Nhưng khi tiếp thị qua email đã trưởng thành và trở nên tinh vi hơn, do đó, có khán giả. Và bạn cần ghi nhớ điều đó khi bạn chuẩn bị các chiến dịch email.
Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để lấy lợi nhuận từ danh sách email:
- Sử dụng các dòng chủ đề hấp dẫn thu hút sự chú ý và buộc người đọc nhấp chuột.
- Được đưa vào danh sách trắng. Bạn không muốn bị coi là spam và sau đó bị cấm (mỗi dịch vụ email, như Gmail hoặc Hotmail, có cách để làm điều này). Trong email đầu tiên của bạn gửi cho họ, hãy gửi hướng dẫn tới người đăng ký để thêm bạn vào danh sách người gửi email đáng tin cậy của họ.
- Kết hợp các ưu đãi bán hàng với nội dung hữu ích - bạn không thể quảng cáo chiêu hàng mỗi ngày.
- Tìm thời gian tốt nhất trong ngày để gửi tin nhắn đến danh sách của bạn - xác định bằng cách kiểm tra tỷ lệ mở của bạn vào những thời điểm khác nhau, sau đó chạy với người chiến thắng.
- Đừng bỏ bê di động. 56% tất cả các email được mở trên thiết bị di động, theo Litmus Email Analytics. Vì vậy, điều quan trọng là email của bạn thân thiện với thiết bị di động! Đây là tùy chọn cơ bản trong hầu hết các chương trình gửi email mà bạn có thể sử dụng.
Thông qua tất cả điều này, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Đảm bảo các sản phẩm, dù là vật lý hay kỹ thuật số, được phân phối đúng lúc. Trả lời câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời. Nếu một khách hàng gặp vấn đề, hãy thử giải quyết nó.
Đưa Email Marketing của bạn lên cấp độ tiếp theo
Bạn có thể đang kiếm được một số khoản thu nhập tốt từ doanh nghiệp dựa trên tiếp thị qua email của mình bằng cách sử dụng các kỹ thuật ở trên. Nhưng có nhiều cách để cải thiện kết quả của bạn.
Bạn không nên thiết lập một chiến dịch một lần và sau đó cố gắng để nó chạy mãi mãi. Bạn không bao giờ biết khi nào bản sao, phiếu mua hàng hoặc sản phẩm của bạn sẽ ngừng cộng hưởng với thị trường. Vì vậy, điều quan trọng là luôn luôn cố gắng để được cải thiện, mà bạn làm thông qua thử nghiệm.
- Thử nghiệm bằng cách cung cấp bản sao khác trong quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng và trên trang đích.
- Cung cấp các khoản tiền thưởng khác nhau để đăng ký danh sách của bạn.
- Thay đổi giá của sản phẩm bạn cung cấp trong tin nhắn bán hàng.
- Cố gắng quảng cáo theo những cách khác nhau trong các kênh khác nhau.
Để có kết quả hiệu quả và có thể hành động, bạn nên thực hiện các thử nghiệm A / B, thử nghiệm hai (hoặc nhiều) cách tiếp cận khác nhau. Ví dụ, bạn có thể gửi một nửa danh sách của bạn một dòng chủ đề, và một dòng chủ đề thay thế cho một nửa khác. Bạn cũng có thể kiểm tra A / B hai phương pháp tiếp cận với một tập con nhỏ của danh sách của bạn, sau đó gửi tiêu đề chiến thắng đến phần còn lại của danh sách.
Bởi vì bạn sẽ làm rất nhiều thử nghiệm, theo dõi là rất quan trọng. Bạn nên luôn luôn biết:
- Số người truy cập vào trang của bạn
- Có bao nhiêu người trong số những người này đăng ký
- Có bao nhiêu người mở email của bạn
- Có bao nhiêu người mua
- Mỗi tên trong danh sách của bạn đã mua bao nhiêu
- Giá trị lâu dài trung bình (số người mua trong danh sách của bạn)
Các bước tiếp theo của bạn
Để chắc chắn, điều này là rất nhiều để có in Email marketing có rất nhiều bộ phận chuyển động. Nhưng trái tim của nó là một quá trình đơn giản.
Vì vậy, bắt đầu đơn giản. Thiết lập một số chiến dịch email cơ bản để thực hành viết bản sao, thiết lập trang đích, sử dụng hệ thống email tự động, kiểm tra phiếu mua hàng và tạo nội dung để tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn.
Theo thời gian, bạn sẽ có được kinh nghiệm và kỹ năng thực tế để bạn có thể đưa doanh nghiệp tiếp thị email của mình lên cấp độ tiếp theo .