Những bước đầu tiên
Bước đầu tiên trong việc khởi chạy chiến dịch là thu thập thông tin từ những người nhận dự định của bạn.
Bạn muốn thông điệp của mình trở thành một thứ hấp dẫn và thú vị cho những người này, chứ không phải thứ gì đó họ gửi vào thư mục thùng rác mà không đọc nó. Bạn có thể nhận được một số ý tưởng dọc theo các dòng này bằng cách yêu cầu khách hàng hiện tại của bạn tư vấn.
Hạn chế lớn đối với email là nó dễ bị bỏ qua; để thành công, một chiến dịch tiếp thị qua email cần phải được phát hiện. Khách hàng tốt nhất của bạn là các chuyên gia về những gì khách hàng và khách hàng tiềm năng khác muốn xem từ bạn và họ thường rất vui khi chia sẻ những gì họ biết. Cách tiếp cận của bạn có thể không chính thức hoặc chính thức như bạn muốn, tùy thuộc vào việc bạn nghĩ rằng sẽ làm việc tốt hơn với khách hàng của bạn. Cho dù bạn thiết lập các cuộc họp nhóm tập trung thực tế với khách hàng của bạn hay chỉ cần nhấc điện thoại lên trò chuyện, bạn sẽ muốn đặt câu hỏi như "Bạn muốn xem loại thông tin nào trong email tiếp thị?" "Bạn có muốn nhận phiếu giảm giá, giảm giá, thẻ quà tặng hoặc một số loại tiền thưởng khác không?" "Có các email tiếp thị mà bạn đặc biệt thích và tại sao bạn thích chúng?"
Ghi chú đặc biệt về câu hỏi mẫu về tiền thưởng. Bất kỳ chiến dịch tiếp thị qua email nào cũng phải có thứ gì đó để cung cấp cho người nhận của bạn và nó phải là thứ họ sẽ xem là có giá trị hoặc ít hữu ích nhất. Việc cung cấp giá trị của bạn có thể là phiếu giảm giá, một chút thông tin hữu ích, liên kết đến một trang web tuyệt vời, hướng dẫn cách thực hiện về điều gì đó quan tâm hoặc kết hợp các mục này.
Thông tin bạn thu thập từ khách hàng sẽ cho bạn biết loại (các) mục giá trị nào có khả năng thu hút người nhận nhất của bạn.
Kế hoạch trò chơi
Khi bạn đã chọn một vài dịch vụ giá trị có khả năng, đã đến lúc chuẩn bị kế hoạch trò chơi của bạn. Chiến dịch tiếp thị email ban đầu của bạn sẽ chỉ là chiến dịch đầu tiên của nhiều người, vì vậy bạn muốn làm cho nó trở thành thứ mà bạn có thể sử dụng làm cơ sở cho các thư trong tương lai. Bạn càng biết nhiều về triển vọng của mình, bạn càng có thể điều chỉnh chiến dịch của mình để thu hút họ. Ví dụ: nếu khách hàng tiềm năng của bạn là nhà bán lẻ bận rộn trong mùa lễ, bạn có thể gửi cho họ thông tin về tối đa hóa lợi nhuận trong thời gian nghỉ lễ vào thời điểm nó sẽ hữu ích nhất cho họ.
Bởi bây giờ bạn nên có một ý tưởng về loại người mà bạn sẽ muốn làm người nhận, vì vậy đã đến lúc lắp ráp một danh sách gửi thư cụ thể cho các chiến dịch của bạn. Giống như chiến dịch điện thoại, chiến dịch email sẽ tồn tại hoặc chết theo danh sách khách hàng tiềm năng. Một danh sách kém được lựa chọn đầy đủ các khách hàng tiềm năng không liên quan sẽ không tạo ra phản hồi tốt cho dù bạn thiết kế email tuyệt vời đến mức nào. Ngoài ra, đừng bao giờ đặt khách hàng tiềm năng vào danh sách của bạn trừ khi anh ấy cho phép bạn gửi cho anh ấy liên lạc qua email. Nếu bạn bao gồm những người nhận không yêu cầu thông tin, bạn đang gửi spam cho họ, cả hai đều không chuyên nghiệp và bất hợp pháp.
Danh sách chọn tham gia
Không khó để tìm khách hàng tiềm năng sẵn lòng chọn tham gia vào danh sách của bạn - tất cả những gì bạn cần làm là cho họ cơ hội. Bạn có thể đặt biểu mẫu đăng ký cơ bản trên trang web của mình, bao gồm liên kết trên nền tảng truyền thông xã hội của bạn, phát các biểu mẫu đăng ký bản sao cứng tại các địa điểm bán lẻ hoặc bất kỳ nơi nào khác mà khách hàng tiềm năng của bạn có xu hướng tiếp tục. Một trong những cách tốt nhất để thu thập tên mới cho danh sách của bạn là tham dự các sự kiện trong ngành. Bạn không chỉ có thể phát các biểu mẫu đăng ký (thường trong vỏ bọc quảng cáo) mà bạn có thể thu thập danh thiếp và bằng lời xin phép thêm người đó vào danh sách gửi thư của bạn.
Trong khi bạn đang lắp ráp danh sách của mình, bước tiếp theo của bạn là thiết kế mẫu email. Lý tưởng nhất, tất cả các chiến dịch email của bạn nên sử dụng cùng một mẫu - nó mang lại cảm giác mạch lạc cho các thông điệp của bạn. Chọn một mẫu phản ánh hình ảnh công ty của bạn và để lại nhiều chỗ cho các liên kết và có thể là hình ảnh.
Việc xây dựng các đoạn văn ngắn và danh sách có dấu đầu dòng vào mẫu của bạn làm cho email của bạn trông dễ cảm nhận hơn đối với người nhận của bạn.
Tại thời điểm này, bạn sẽ muốn tạo một email "mở" mạnh mẽ sẽ khởi động chiến dịch của bạn với một tiếng nổ. Email đầu tiên mạnh mẽ, hấp dẫn và có giá trị hơn, người nhận càng có nhiều khả năng đọc email tiếp theo của bạn. Email đầu tiên đó phải phản ánh phong cách mà bạn định sử dụng cho tất cả các email của chiến dịch cụ thể này. Nó cũng là một ý tưởng tốt để cho người nhận của bạn biết tần suất bạn định gửi email cho họ trong chiến dịch. Và đừng ngần ngại yêu cầu phản hồi từ người nhận của bạn. Nếu bạn có thể biến chiến dịch thành một cuộc trò chuyện, bạn có thể phóng to kết quả của mình.
Vòng email đầu tiên của bạn nên sử dụng bán mềm nhất có thể. Đây có thể là email đầu tiên mà những người này đã từng nhận được từ bạn, vì vậy nó nên nặng nề về các dịch vụ giá trị và ánh sáng khi bán. Sử dụng email này để giới thiệu bản thân với những người trong danh sách gửi thư của bạn và yêu cầu họ cho bạn biết những gì họ muốn nghe từ bạn trong tương lai. Càng có nhiều cuộc hội thoại bạn có thể tham gia với các thành viên trong danh sách của mình, bạn càng có thể nhắm mục tiêu các email trong tương lai theo sở thích của họ.
Lập lịch email
Bây giờ là lúc thiết lập lịch email sẽ kết hợp chiến dịch ban đầu của bạn và mong chờ chiến dịch trong tương lai. Kế hoạch chiến dịch của bạn cũng nên có yếu tố trong các mẫu mua của khách hàng của bạn. Ví dụ: nếu bạn biết rằng khách hàng của bạn có xu hướng mua hàng lớn vào đầu năm dương lịch, khi ngân sách của họ đã được làm mới, hãy lên kế hoạch cho chiến dịch email của bạn đạt đến đỉnh điểm vào khoảng thời gian đó. Tương tự, bạn nên xem xét bất kỳ bản phát hành sản phẩm chính nào được lên kế hoạch bởi công ty của bạn.
Sau vòng đầu tiên, email của bạn sẽ được cá nhân hóa như bạn có thể tạo chúng. Luôn gửi chúng từ cùng một tài khoản email và ký tên với cùng một tên - điều này mang lại cho người nhận cảm giác có một người thực sự như một phóng viên thay vì một công ty vô danh. Bạn nên bao gồm tên của người nhận ở trên cùng cũng như bất kỳ chi tiết tùy chỉnh nào khác mà bạn có thể làm việc vào phần thân của email (ví dụ: tên công ty của họ).
Không kích hoạt người nhận với quá nhiều email hoặc quá nhiều thông tin trong mỗi email. Một nơi khởi đầu tốt là một thông điệp mỗi tuần khác với mỗi thông điệp có chứa ít nhất ba mẩu thông tin hữu ích. Những mẩu tin này có thể là ý tưởng để sử dụng sản phẩm của bạn, tin tức liên quan đến ngành , báo giá thú vị, v.v. Theo nguyên tắc chung, bạn gửi email càng thường xuyên, ngắn hơn. Bạn có thể biết liệu bạn có đang gửi quá nhiều email hay không bằng cách theo dõi tỷ lệ hủy đăng ký của danh sách của bạn. Một tỷ lệ nhỏ người nhận sẽ hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn sau mỗi lần gửi thư nhưng nếu tỷ lệ đó bắt đầu tăng, đó là thời gian để giảm tần suất email và có thể liên lạc với một số người hủy đăng ký để xem có vấn đề nào khác mà bạn chưa nhận thấy.
Ý tưởng cho nội dung
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc đưa ra ý tưởng cho nội dung hoặc các dòng chủ đề thu hút sự chú ý, hãy thử đăng ký một vài danh sách email của đối thủ cạnh tranh của bạn. Bản tin liên quan đến ngành của công ty bạn cũng có thể là một nguồn ý tưởng phong phú. Bạn cũng có thể sử dụng tài liệu từ quảng cáo in ấn và thông cáo báo chí của công ty bạn. Cuối cùng, cập nhật các bản phát hành sản phẩm mới hoặc thay đổi mô hình sắp tới cho các sản phẩm của công ty bạn để bạn có thể truyền đạt những chi tiết này cho người đăng ký của mình. Nếu bạn biết một chương trình khuyến mãi mới hoặc ưu đãi đặc biệt sắp ra mắt, tất cả các phương tiện, cũng đề cập đến điều đó.
Với email HTML, bạn có thể bao gồm tất cả các loại tính năng bổ sung hình ảnh và thậm chí cả âm thanh như video, hoạt ảnh, v.v. Tuy nhiên, các email rất bận rộn với nhiều bộ phận chuyển động sẽ mất nhiều thời gian hơn để tải xuống và nhiều khách hàng email sẽ chặn các phần này của email theo mặc định làm biện pháp bảo mật. Hãy ghi nhớ điều này khi bạn thiết kế các email của mình để chúng trông hợp lý chỉ với các phần văn bản cũng như với bộ ảnh đầy đủ.
Một khi bạn có một thiết kế mà bạn thích, không thay đổi nó trừ khi bạn có một lý do thuyết phục. Giao diện nhất quán với email của bạn sẽ giúp người đăng ký nhận ra chúng nhanh chóng. Nếu bạn quyết định thử thiết kế mới, hãy thử nghiệm thiết kế trước bằng cách gửi phiên bản mới cho một nhóm nhỏ người đăng ký của bạn trong khi gửi phiên bản cũ đến phần còn lại của danh sách. Nếu thiết kế mới nhận được một phản ứng tích cực hơn so với thiết kế cũ, bạn nên xem xét đưa nó ra cho cả nhóm. Bạn có thể sử dụng cùng một kỹ thuật để kiểm tra các dòng chủ đề mới, sao chép các thành phần, hoặc thậm chí cung cấp bán hàng.
Sau khi bạn kết thúc chiến dịch email đầu tiên, hãy nhớ lưu nhiều ghi chú về cách hoạt động - những gì đã hiệu quả, những gì không hiệu quả, tần suất người nhận yêu cầu nhận email, cho dù họ có yêu cầu cung cấp giá trị cụ thể hay không (ví dụ: sử dụng sản phẩm của bạn), v.v. Điều cuối cùng bạn cần là phải bắt đầu từ đầu với mọi chiến dịch tiếp thị qua email bởi vì bạn đã thấy mơ hồ về các chi tiết của chiến dịch cuối cùng. Ngoài ra, hãy theo dõi kích thước của danh sách người đăng ký của bạn. Thông thường, nó sẽ phát triển dần dần theo thời gian, với sự tăng đột biến thường xuyên trở lên sau một sự kiện công nghiệp hoặc gửi thư đặc biệt thành công. Nếu số lượng người đăng ký giữ nguyên trong khoảng thời gian dài hoặc giảm đột ngột, bạn cần tìm ra sự cố và khắc phục sự cố.