Tìm hiểu những gì Constant Contact từ Tổng giám đốc Harpreet Grewal
Ghi chú của biên tập viên: Sau đây là một cuộc phỏng vấn qua email được thực hiện với Tổng Giám đốc Constant Contact, Harpreet Grewal. Nhận xét bổ sung từ Brian T. Edmondson được chỉ ra bằng chữ in nghiêng.
Bạn có thể nói cho độc giả của chúng tôi biết thêm một chút về bản thân bạn không?
Công việc của tôi hướng đến Constant Contact là vai trò nghề nghiệp đáng giá nhất của tôi, khi chúng tôi giúp hơn nửa triệu doanh nghiệp nhỏ phát triển doanh nghiệp của họ thông qua tiếp thị qua email.
Tôi đến từ một hàng dài các chủ doanh nghiệp nhỏ, và một khi đã khởi nghiệp kinh doanh của riêng tôi, vì vậy tôi biết trực tiếp chỉ là nó khó khăn như thế nào và nhiều hy sinh phải mất để đi một mình.
Tôi chưa bao giờ quên những thách thức, đó là lý do tại sao nó rất tuyệt vời để tập trung năng lượng của tôi vào việc giúp các doanh nghiệp nhỏ vượt qua những trở ngại rất giống nhau. Khách hàng của chúng tôi biết rằng họ không phải làm điều đó một mình. Không có sự hài lòng lớn hơn việc giúp đỡ những người tài năng, quyết tâm và đam mê này thực hiện ước mơ của họ.
Xem thêm: Tại sao bạn phải sử dụng Email Marketing để quảng bá doanh nghiệp của bạn
Tại sao các doanh nghiệp trực tuyến nên sử dụng Email Marketing?
Xây dựng mối quan hệ khách hàng trực tuyến có thể khó khăn. Thật khó cho các doanh nghiệp nhỏ để nuôi dưỡng các kết nối khách hàng - loại mang khách hàng trở lại một lần nữa và một lần nữa - khi có quá nhiều tương tác trực tuyến. Đó là nơi tiếp thị email đến để giúp đỡ!
Với chiến dịch email đúng (và nó không khó), các doanh nghiệp nhỏ có thể quảng bá thương hiệu của họ, cho khách hàng biết có gì mới, cung cấp mẹo, cung cấp chương trình khuyến mãi (nghĩ phiếu giảm giá trực tuyến) và thường đứng đầu với khách hàng.
Lý do tiếp thị qua email rất mạnh mẽ và dễ tiếp cận là vì chi phí thấp và mối quan hệ cá nhân hóa. Trong tất cả các phương pháp tiếp thị, tiếp thị qua email thường có chi phí thấp nhất và ROI cao nhất so với các kênh trực tuyến khác. Không chỉ vậy, nhưng nó hoạt động thực sự tốt vì bản chất thương mại và cá nhân của giao tiếp với mọi người thông qua hộp thư email của họ.
Với các nhà cung cấp dịch vụ email như Constant Contact, các doanh nghiệp không chỉ có được công cụ tiếp thị email mà về cơ bản là một CRM. Họ có thể xây dựng danh sách khách hàng và khách hàng tiềm năng, cũng như xem xét các phân tích chi tiết cung cấp một cửa sổ cho khách hàng thích và không thích.
Ví dụ: chúng tôi có thể cho khách hàng doanh nghiệp nhỏ biết ngày và giờ tốt nhất để gửi email cho khách hàng của họ trong một tuần cụ thể, cho họ biết độ dài lý tưởng của tiêu đề dòng chủ đề đồng thời cho họ biết số lượng hình ảnh và liên kết tối ưu bao gồm. Những thông tin chi tiết này và hơn thế nữa, giúp tạo sân chơi cho các doanh nghiệp trực tuyến nhỏ đi lên chống lại các đối thủ cạnh tranh lớn hơn nhiều.
Phân đoạn khách hàng tiềm năng và khách hàng dựa trên sở thích và gửi email nhắm mục tiêu dựa trên hành vi của họ là một trong những ứng dụng tiếp thị email mạnh nhất và lý do bạn phải sử dụng dịch vụ tiếp thị qua email của bên thứ ba để quản lý hoạt động tiếp thị qua email của bạn.
Khi bạn thêm vào lợi ích của nhân viên hỗ trợ khách hàng có tay nghề cao, nó khá rõ ràng những lợi thế mà email marketing có thể mang lại.
Xem thêm: 3 cách bạn có thể tăng niềm tin và bán hàng với tiếp thị qua email
Một số cách doanh nghiệp có thể sử dụng liên hệ liên tục như một phần của chiến lược tiếp thị email của họ là gì?
Email marketing rất dễ sử dụng và mang lại kết quả.
Nó thực sự đơn giản: các doanh nghiệp cần phải giữ liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng để giữ đầu óc ... nhưng họ thường không có nhiều thời gian để làm điều đó. Tiếp thị qua email là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và cũng tìm thấy khách hàng mới. Nó không chỉ dễ dàng mà là một cách thực sự giá cả phải chăng để tiếp thị doanh nghiệp của bạn.
Bởi vì đó là chi phí và hiệu quả Tôi khuyên bạn nên cố gắng gửi email danh sách của bạn ít nhất một lần một tuần với một số loại nội dung có giá trị và đề nghị họ hành động.
Một email không chỉ là một email; đó là điểm khởi đầu và kết nối với xã hội, di động và nhiều chiến thuật tiếp thị khác. Nhiều mối quan hệ trực tuyến bắt đầu trên một trang web mạng xã hội như Facebook hoặc Twitter và trong khi các mạng này rất tuyệt khi chia sẻ sự hiện diện của bạn với đối tượng hiện tại và khách hàng tiềm năng mới, bạn không có nhiều quyền kiểm soát đối với những người xem nội dung cập nhật của bạn.
Email phải là một phần của phương pháp tiếp cận đa hướng cho tiếp thị trực tuyến của bạn. Bạn nên quảng bá chéo các kênh tiếp thị khác nhau của mình, bao gồm danh sách email, nền tảng truyền thông xã hội, trang web, v.v.
Xem thêm: Cách tối ưu hóa tiếp thị email cho thiết bị di động
Tuy nhiên, với email, bạn kiểm soát tin nhắn, khi nó đi ra ngoài, và ai nhận được nó. Người đăng ký của bạn đã quyết định cho phép bạn liên hệ với họ và đang chờ bạn lắng nghe.
Vẻ đẹp của việc sử dụng Contact Constant là nó giúp một thị trường kinh doanh nhỏ như một doanh nghiệp lớn. Với Contact Constant, các doanh nghiệp nhỏ phát triển danh sách email dựa trên quyền, hưởng lợi từ tỷ lệ phân phối hàng đầu trong ngành (có nghĩa là email của họ sẽ không kết thúc trong bộ lọc spam của ai đó) và sử dụng mẫu email chuyên nghiệp trông giống như trên máy tính để bàn của ai đó họ làm trên thiết bị di động.
Và tất nhiên, với đội ngũ nhân viên hỗ trợ đáng kinh ngạc của chúng tôi có mặt trên điện thoại, trực tuyến và trực tiếp tại các hội thảo miễn phí, khách hàng của chúng tôi biết họ không phải làm điều đó một mình. Cuối cùng thành công của chúng tôi là thành công của bạn!
Hỗ trợ khách hàng tốt là điều quan trọng cho dù bạn đang mua nhà cung cấp dịch vụ email, dịch vụ lưu trữ web hoặc phần mềm khác làm nhà cung cấp loại dịch vụ. Hãy coi chừng các giải pháp miễn phí hoặc giá rẻ không cung cấp bất kỳ loại hỗ trợ khách hàng nào hoặc chỉ giới hạn hỗ trợ khách hàng của họ đối với email.
Xem thêm: 5 cách dễ dàng để có thêm người đăng ký email và xây dựng danh sách của bạn
Về Harpreet Grewal: Harpreet là tổng giám đốc của Constant Contact, đảm nhận vai trò trong tháng 1 năm 2016 sau năm năm làm giám đốc tài chính cho công ty giao dịch công khai sau đó. Với hơn 20 năm lãnh đạo điều hành và tài chính, Harpreet chịu trách nhiệm về hướng chiến lược và hoạt động của Constant Contact, đơn vị kinh doanh lớn nhất của Endurance International Group (NASDAQ: EIGI), và đảm bảo rằng nhà tiếp thị email tiếp tục là một trong được sử dụng nhiều nhất và đáng tin cậy nhất trong số các doanh nghiệp nhỏ và tổ chức phi lợi nhuận.
Cập nhật bởi Chuyên gia kinh doanh trực tuyến / Hosting Brian T. Edmondson