Có thể niềm vui lớn nhất khi trở thành một phần của nhượng quyền thương mại là cơ hội gặp gỡ và kết bạn với một số truyền thuyết của nó. Với rất ít ngoại lệ, Bill Rosenberg có thể có tác động lâu dài nhất đối với nhượng quyền thương mại, và tác động của ông vẫn được cảm nhận hôm nay hơn một thập kỷ kể từ khi ông qua đời.
Tôi đã gặp Bill tại hội nghị Hiệp hội Nhượng quyền thương mại quốc tế đầu tiên của tôi. Tôi còn trẻ, không rõ, và hoàn toàn tràn đầy bản thân.
Không nghi ngờ gì nữa, tôi là một người có tầm vóc của Bill có thể dễ dàng bỏ qua. Điều tôi nhớ nhất về cuộc gặp đầu tiên của chúng tôi là anh ấy đã đến với tôi và tự giới thiệu mình. Tôi là người mới đối với IFA và Bill, cũng như bản tính của anh ấy, muốn tôi cảm thấy mình thuộc về. Sau đó anh ta dành cả tiếng đồng hồ để gọi những người khác mà anh ta đã thấy và giới thiệu tôi với họ. Trong những năm sau đó, ông đã dạy tôi, và tất cả mọi người xung quanh, làm thế nào để trở thành một nhà nhượng quyền hiệu quả. Đó là bản tính của anh ta. Tôi không phải là người đầu tiên hoặc người cuối cùng có cùng trải nghiệm giống nhau, và mặc dù có vẻ khó tưởng tượng nếu bạn chưa trải nghiệm nó, đó là cách mà hầu hết các thành viên mới của IFA được chào đón hôm nay.
Không có gì là tinh tế về Bill. Anh ta có thể cộc cằn; yêu cầu xuất sắc, mặc dù không bao giờ yêu cầu sự tán thành ý tưởng của mình; thích tranh luận; đã vui mừng trong thử thách của những ý tưởng mới, và thậm chí nhiều hơn như vậy trong nói với bạn khi bạn đã sai (bạn thường là).
Ngôn ngữ của anh ta nhiều hơn một chút màu sắc, và thời gian của anh ấy luôn là của bạn khi bạn yêu cầu nó. Nhiều người nghĩ mình là người cố vấn, nhưng tôi không nghĩ rằng bất cứ ai trong nhượng quyền thương mại có thể yêu cầu một người cố vấn tốt hơn Bill - và anh ấy đã cố vấn cho mọi người. Tất cả những gì bạn phải làm là hỏi anh ta một câu hỏi, và thời gian của anh ấy - thậm chí vào cuối buổi tối - là của bạn.
Đó là bản tính của anh ta.
Thành tích thương mại lớn nhất của ông rõ ràng là Dunkin 'Donuts. Đó là một thương hiệu kế thừa đủ để mọi người tạo ra trong một đời. Nhưng đó là công việc của ông trong việc thành lập và đúc Hiệp hội Nhượng quyền thương mại quốc tế, nơi tôi nghĩ rằng tác động lớn nhất của ông vẫn đang được cảm nhận. Ngoài việc thiết lập văn hóa vẫn còn tồn tại trong IFA ngày hôm nay, Bill cam kết đảm bảo rằng mô hình nhượng quyền sẽ cải thiện thông qua kinh nghiệm của các nhà nhượng quyền và nhượng quyền thương mại. Để đạt được mục tiêu này, ông đã dẫn đầu thành lập Tổ chức Giáo dục của Hiệp hội Nhượng quyền thương mại quốc tế vào những năm 1980. Ngoài các khóa học được phát triển cho các thành viên, nền tảng hiện nay có một khóa học nghiên cứu, khi hoàn thành, ban cho chứng chỉ Executive Franchise Executive, và là nguồn chính tiếp tục nghiên cứu và giáo dục cho nhượng quyền thương mại trên toàn cầu.
Các tổ chức lớn được xây dựng trên nền văn hóa của những người sáng lập của họ. Để trải nghiệm Hiệp hội Nhượng quyền thương mại quốc tế giống như gặp Bill Rosenberg. Năm 1959, cùng với khoảng một chục nhà nhượng quyền gặp nhau trên một bàn cà phê trong một nhà bếp ở Chicago, Bill đã thách thức những người khác đầu tư 100 đô la - và IFA được thành lập vào năm 1960.
Tại thời điểm nhượng quyền thương mại đã được tarred bởi thực hành xấu và một loạt các trò gian lận, kiện tụng đã được phát triển, và do đó đã được hành động lập pháp để kiềm chế trong các vấn đề. Làm việc với các nhà lập pháp, IFA có thể hỗ trợ họ trong việc xây dựng các luật mang lại lợi ích cho cả hai bên nhượng quyền và nhượng quyền thương mại, và thông qua những nỗ lực đó, làm sạch các vấn đề trong nhượng quyền thương mại và nhượng quyền thương mại vào ngày hôm nay. Bill cũng in sâu vào DNA của hiệp hội mà anh quan tâm đến những người khác, và các thành viên mới của hiệp hội luôn nhận xét về sự khác biệt của IFA từ các hiệp hội khác mà họ đã là thành viên. Ngày nay, franchising được sử dụng trong hơn 120 ngành công nghiệp khác nhau và IFA tiếp tục nỗ lực cải thiện hiệu suất nhượng quyền thương mại cho cả hai bên nhượng quyền và nhượng quyền thương mại.
Bill là một sản phẩm của bệnh trầm cảm, sinh năm 1916 tại Dorchester, Massachusetts.
Với một chương trình giáo dục lớp tám, anh rời trường để giúp đỡ gia đình, làm việc trong cửa hàng tạp hóa của cha mình, và truyền thuyết kể rằng khi cậu bé chở một khối băng đến một đường đua New Hampshire và bán những viên đá cho 10 xu mỗi lần, mình $ 171,00 trong một ngày. Ở tuổi 17, ông đã hạ cánh một công việc lái xe tải kem và, bởi vì các kỹ năng kinh doanh của ông, được thăng cấp quản lý vào thời điểm ông 20 tuổi.
Nguồn gốc của Dunkin 'Donuts quay trở lại Chiến tranh thế giới thứ hai khi Bill làm việc tại xưởng đóng tàu Quincy và nhận ra rằng công nhân tại xưởng đóng tàu có vài lựa chọn cho họ ăn trưa. Sau chiến tranh năm 1948, ông đã mua một số xe tải của công ty điện thoại đã qua sử dụng, chuyển đổi chúng thành các căn tin thực phẩm di động và bắt đầu phục vụ các trang web công nghiệp với bánh mì, cà phê, bánh rán và đồ ăn nhẹ. Với khoảng một nửa doanh thu của anh đến từ cà phê và bánh rán, năm 1948 Bill quyết định mở một nhà hàng ở Quincy gọi là "Ấm đun nước mở" bán cà phê với giá mười xu và bánh rán cho một loại niken - một mức giá quá mức cho thời đại. Trong khi cửa hàng nhanh chóng thành công và thu về hơn 5.000 đô la mỗi tuần, Bill không hài lòng với tên và nhận thấy rằng khách hàng đã doughed bánh rán trong cà phê của họ, Open Kettle được đổi tên thành "Dunkin 'Donuts" vào năm 1950. Nhà hàng Dunkin 'Donuts ở Somerville, Natick, Saugus và Shrewsbury, nơi khách hàng có thể xem như những người làm bánh rán.
Bill đã ghi nhận Howard Johnson và chuỗi cửa hàng kem nhượng quyền thương mại của anh với ý tưởng nhượng quyền thương mại Dunkin 'Donuts. Năm 1955, Dunkin 'Donuts được nhượng quyền thương mại đầu tiên được khai trương tại Dedham, Massachusetts, bán 52 loại bánh rán, đủ để có một loại đặc biệt khác nhau mỗi tuần trong năm. Đến năm 1963, công ty đã mở nhà hàng thứ 100 và đã tăng lên hơn 1.000 địa điểm vào những năm 1970. Hôm nay có hơn 11.300 địa điểm hoạt động trên toàn thế giới với 3.200 nhà hàng quốc tế tại 36 quốc gia. Dunkin 'Donuts đôi khi được đồng thương hiệu với Baskin-Robbins, thương hiệu khác được nhượng quyền thương mại bởi cha mẹ Dunkin' Brand, Inc.
Năm 1963, con trai của Bill là Robert, sau đó là 25 tuổi và tốt nghiệp trường Harvard Business School, đã tiếp quản công việc quản lý chuỗi mà ông đã lãnh đạo cho đến năm 1999. Dưới sự lãnh đạo của Robert, công ty đã thay đổi, sắp xếp hợp lý các thực đơn, chuyển sang giấy và ly xốp. bánh mì tròn, bánh mì tròn, bánh rán (Munchkins), bánh sừng bò, bánh sandwich ăn sáng, Coolattas và các loại đồ uống khác. Robert giới thiệu một chương trình quảng cáo quốc gia, thay đổi định dạng của các cửa hàng bằng cách di chuyển ra khỏi quầy với phân để bàn, và bắt đầu cung cấp Dunkin 'Donuts tại các địa điểm phi truyền thống. Ông cũng bắt đầu bán nhượng quyền thương mại cho các nhà khai thác đa đơn vị, giới thiệu các vị trí vệ tinh và sau đó là hệ thống ủy thác, mỗi hệ thống này đã giúp tăng trưởng nhiên liệu bằng cách loại bỏ nhu cầu cho các tòa nhà đủ lớn để sản xuất bánh rán và hoàn thiện.
Trong cuộc sống sau này của mình, Bill Rosenberg đã tham gia vào cuộc đua khai thác và mở Wilrose Farm ở New Hampshire mà ông tặng năm 1980 cho Đại học New Hampshire. Năm 1994, trường đại học bán trang trại Wilrose và trao cho Chủ tịch William Rosenberg trong nhượng quyền thương mại và doanh nhân, vị trí giảng viên đầu tiên trong thế giới đại học. Tôi hiện đang phục vụ với nhiều người khác trong nhượng quyền thương mại trên ban cố vấn tại Trung tâm nhượng quyền thương mại quốc tế Rosenberg tại Đại học New Hampshire. Bill chết vì ung thư bàng quang vào ngày 20 tháng 9 năm 2002, ở tuổi 86.
Rất cám ơn vợ Annie Rosenberg; Arthur Anastos, Phó Chủ tịch và Luật sư Quản lý tại Dunkin 'Brands; và John Reynolds, Chủ tịch của Tổ chức giáo dục quốc tế nhượng quyền thương mại quốc tế; ba người rất quan trọng đối với Bill, vì sự giúp đỡ và đóng góp của họ cho bài viết này.
Ảnh: FranchiseTimes.com