Cách hợp đồng bảo vệ khách hàng và doanh nghiệp của bạn
Cuối cùng bạn đã hạ cánh được nhiều khách hàng đã tìm kiếm và sẵn sàng để bắt đầu dự án. Thật hấp dẫn để tiến lên phía trước chỉ là một cái bắt tay, nhưng thật đáng giá để dành thời gian và yêu cầu khách hàng của bạn ký một hợp đồng bằng văn bản trước khi bạn thực hiện bất kỳ công việc nào. Hơn một thỏa thuận pháp lý ràng buộc, một hợp đồng tư vấn cũng đóng vai trò là điểm tham chiếu quan trọng cho cả bạn và khách hàng của bạn, loại bỏ sự nhầm lẫn hoặc hiểu lầm tiềm ẩn. Sử dụng nhiều lợi ích của một tài liệu đã ký để xác định mối quan hệ tư vấn khách hàng và loại bỏ tất cả các điều khoản và điều kiện của bạn trước.
01 - Xác định phạm vi công việc
Khi bán dịch vụ tư vấn của bạn cho một khách hàng mới, bạn có thể thảo luận về một loạt các dự án có thể được giải quyết. Trong thực tế, danh sách mong muốn của khách hàng có thể nhanh chóng phát triển khá rộng rãi. Tuy nhiên, khi đến lúc thực hiện công việc, nó sẽ giúp có một phạm vi công việc được xác định rõ ràng bằng cách phác thảo những nhiệm vụ nào sẽ được giải quyết trong hợp đồng. Có mô tả bằng văn bản về các dịch vụ mà bạn sẽ thực hiện để ngăn chặn sự thất vọng hoặc nhầm lẫn về những gì khách hàng có thể hoặc có thể không mong đợi bạn xử lý. 02 - Upsell Dịch vụ của bạn
Hợp đồng bằng văn bản không chỉ là một văn bản pháp lý, nó còn có thể được sử dụng như một công cụ tiếp thị. Ví dụ, hãy dành thời gian để xem xét lại các điều khoản của thỏa thuận với khách hàng của bạn trước khi ký, đặc biệt là phần xác định phạm vi công việc . Đôi khi một khách hàng sẽ quyết định mở rộng các dịch vụ được thực hiện, một khi anh ta nhìn thấy các chi tiết bằng văn bản. Một cơ hội bán lại khác xảy ra khi hết hạn hợp đồng . Trước khi một dự án được hoàn thành, hoặc ngay trước khi thỏa thuận tư vấn được dự kiến kết thúc, hãy gặp gỡ khách hàng. Thảo luận về các cơ hội cho các dự án mới và cách thức nó sẽ giúp doanh nghiệp của mình, và xem xét khả năng mở rộng dịch vụ của bạn cho giai đoạn tiếp theo của công việc ngay bây giờ mà kết quả ban đầu đã được thực hiện.
03 - Xác định kỳ vọng và trách nhiệm của khách hàng
Có nhiều hơn một hợp đồng hơn là chỉ đơn thuần là tái chế luật pháp của một tài liệu tấm gà thịt . Hợp đồng được viết tốt vượt quá các điều khoản và điều kiện pháp lý để nêu rõ trách nhiệm của cả nhà tư vấn và khách hàng. Khách hàng mong đợi kết quả nào từ nhà tư vấn? Liệu khách hàng có hiểu rằng các vấn đề hiệu suất nhất định và khung thời gian phụ thuộc vào khách hàng cung cấp thông tin cụ thể một cách kịp thời không? Trong quá trình của mối quan hệ, nên có một sự hiểu lầm về kết quả, hoặc thời gian mà một dự án được hoàn thành, bạn có thể dễ dàng tham khảo lại tài liệu bằng văn bản và nhanh chóng giải quyết vấn đề. 04 - Thiết lập mối quan hệ
Khi bạn làm việc trên cơ sở tự do , một thỏa thuận bằng văn bản có thể là một phương pháp quan trọng để thiết lập rằng bạn đang hoạt động như một nhà thầu độc lập. Điều này có thể chứng minh đặc biệt có lợi cho khách hàng nếu anh ta cần chứng minh cho IRS rằng bạn không phải là nhân viên . Ngoài việc nêu rõ thực tế đó rõ ràng trong hợp đồng, bạn cũng nên nêu chi tiết ở đâu, như thế nào và khi nào công việc được hoàn thành và làm rõ rằng, với tư cách là một nhà tư vấn, khách hàng không ra lệnh những điều khoản đó.