Cung cấp trên lời hứa của bạn là làm những gì bạn nói rằng bạn sẽ làm gì khi bạn nói rằng bạn sẽ làm điều đó. Mỗi khi bạn làm theo một cam kết, nhỏ hay lớn, bạn xây dựng niềm tin. Và nếu bạn đi xa hơn, bạn sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn. Vì vậy, nếu bạn nói rằng bạn sẽ gửi email giá cho khách hàng của bạn vào ngày mai, hãy thử cho ngày hôm nay.
Nếu bạn nói rằng bạn sẽ đi máy bay các sản phẩm mẫu trong vòng một tuần, tàu trong vòng một tuần - hoặc sớm hơn. Nếu bạn nói rằng bạn sẽ giảm giá vì cạnh tranh địa phương, giảm giá. Đừng chỉ nói về nó, làm đi. Tiếp tục cung cấp những gì bạn hứa hẹn và luôn luôn đúng với lời nói của bạn.
Dưới đây là ba ví dụ cụ thể về cách phân phối lời hứa của bạn quan trọng trên thị trường toàn cầu.
Cung cấp đánh giá đặc điểm kỹ thuật sản phẩm
Bạn đã thiết kế một sản phẩm để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng ở nước ngoài của bạn. Trước khi tiếp tục sản xuất, bạn phải làm rõ các khía cạnh kỹ thuật của sản phẩm với khách hàng. Bạn nói rằng bạn sẽ gửi thông số sản phẩm để xem xét vào cuối tháng. Khách hàng của bạn nói rằng cô ấy cần nó sớm hơn nhưng có thể sống với khung thời gian của bạn, tuy nhiên chặt chẽ. Biết được dòng thời gian của khách hàng, bạn di chuyển nhanh để có được bảng thông số được hoàn thành và gửi đi trong vòng một tuần. Bạn thực hiện điều này bằng cách chỉ định một người phụ vào nhân viên để làm việc cuối tuần.
Hãy nghĩ điều này không quan trọng với khách hàng? Nó có. Nó sẽ để lại một bộ nhớ không thể xóa nhòa cho khách hàng mà bạn, như một nhà cung cấp, cúi xuống phía sau để đáp ứng nhu cầu của mình. Bây giờ đó là cung cấp trên lời hứa của bạn và sau đó một số!
Trả lời yêu cầu báo giá
Một yêu cầu đơn giản về giá cả có thể được thừa nhận nhưng bị lãng quên ngay sau khi đơn đặt hàng lớn trong nước tiếp theo đến!
Đã bao nhiêu lần bạn trả lời một cuộc điều tra email ở nước ngoài nơi bạn nói, "Tuyệt đối, tôi sẽ trở lại với bạn vào ngày mai với giá cả", chỉ để tìm ngày mai đầy những dự án ưu tiên hàng đầu khác phải làm? Chuyện gì xảy ra sau đó? Bạn có một khách hàng tiềm năng ở một quốc gia khác đang chờ đợi, chờ đợi để bạn xử lý yêu cầu của mình (số lần hiển thị đầu tiên) và trong thời gian chờ đợi đó, anh ta đang mua sắm trên thị trường trực tuyến để tìm các nhà cung cấp khác có chất lượng như nhau. nhanh hơn rất nhiều so với bạn! Bạn không muốn điều đó xảy ra. Vì vậy, nếu bạn nói rằng bạn sẽ nhận được giá cho họ vào ngày mai, có được giá cho họ vào ngày mai! Nếu bạn không thể, sau đó nói khi bạn có thể. Cung cấp trên lời hứa của bạn.
Gặp một ngày sản xuất.
Nếu bạn, với tư cách là người bán, đang vận chuyển hàng hóa dựa vào Thư tín dụng (L / C), nó thường liệt kê ba ngày quan trọng mà theo đó hàng hóa phải được vận chuyển:
- Ngày hàng hóa phải được vận chuyển bằng.
- Ngày các tài liệu phải được trình bày cho các bên thích hợp.
- Ngày hết hạn của L / C.
Làm hết sức mình để đáp ứng từng thời hạn này, và cho phép nhiều thời gian cho lỗi. Đây là trường hợp nếu bạn không phân phối lời hứa của mình, bạn có thể gặp rủi ro về mặt tài chính , vì vậy chắc chắn đây không phải là lúc để tìm hiểu chi tiết.
Sau khi LC đã được ban hành, ví dụ, nếu bạn phát hiện ra rằng không thể đáp ứng ngày vận chuyển hàng hóa, không gửi bất kỳ hàng hóa nào cho đến khi khách hàng của bạn nhận được một sửa đổi cho LC cho phép một ngày giao hàng sau đó. Hãy dành thời gian để giải quyết những điều bất ngờ và luôn đưa ra lời hứa của bạn.
Hãy nhớ điều này: Nếu bạn bỏ bóng một lần và để khách hàng của bạn thất vọng bằng cách không đưa ra lời hứa của bạn, bạn đã không chỉ mất đi một khách hàng cụ thể mà là cả những người khác mà họ đã kể về trải nghiệm. Cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm tối thượng: Phân phối quá mức và thực tế về những gì bạn có thể hoặc không thể làm cho họ.