Các công ty giá trị lái xe như GameStop, Netflix và hơn thế nữa
Lĩnh vực bán lẻ giải trí của ngành bán lẻ Mỹ có vẻ như đang thu hẹp lại, nhưng chính xác hơn, nó đang thay đổi theo những cách ấn tượng mà so sánh quá khứ với hiện tại gần như không thể. Vì vậy, trong một nỗ lực để xác định những gì bán lẻ giải trí là tất cả về những ngày này, một câu hỏi thường gặp là "Nhiệm vụ hoặc tầm nhìn của các nhà bán lẻ giải trí lớn nhất là gì?"
Tuyên bố sứ mệnh của từng chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn chuyên về bán lẻ các sản phẩm giải trí (âm nhạc, phim, v.v.) tại Hoa Kỳ định nghĩa một thương hiệu, văn hóa và kinh nghiệm của khách hàng, hy vọng nó sẽ duy trì sự liên quan của bán lẻ tương lai. Các tuyên bố sứ mệnh bán lẻ giải trí tốt nhất cũng sẽ cung cấp hướng dẫn cho nhân viên khi đưa ra lựa chọn phù hợp với tầm nhìn và giá trị của công ty.
May mắn thay (hoặc không may), có một số ví dụ gần đây của các công ty bán lẻ giải trí đã không duy trì sự liên quan bán lẻ của họ. Xem xét các tuyên bố sứ mệnh của các nhà bán lẻ giải trí bị phá sản có thể là một bài tập có giá trị đối với bất kỳ loại nhà bán lẻ nào hoạt động trong ngành công nghiệp bán lẻ đang phát triển nhanh chóng của Hoa Kỳ
Dưới đây là các tuyên bố sứ mệnh của các chuỗi bán lẻ giải trí lớn nhất ở Hoa Kỳ. Nhấp vào các liên kết để xem nhiệm vụ hoàn chỉnh cho mỗi nhà bán lẻ, sau đó cuộn xuống cho các tuyên bố nhiệm vụ của nhiều loại o chuỗi bán lẻ bán sản phẩm giải trí như một phần quan trọng trong kinh doanh của họ.
Tuyên bố nhiệm vụ GameStop
GameStop đã phải vật lộn để duy trì sự liên quan bán lẻ của các cửa hàng bán lẻ truyền thống trên toàn thế giới. Một phần của thách thức là sự thay đổi đáng kể trong xu hướng tiêu dùng, nhưng một phần khác của thách thức có thể được tìm thấy trong tuyên bố sứ mệnh của công ty, điều này thiếu cả sứ mệnh và tầm nhìn.
Tuyên bố nhiệm vụ Netflix
Tuyên bố nhiệm vụ "chính thức" của Netflix là sự kết hợp giữa Tầm nhìn của công ty, lời hứa và chín giá trị doanh nghiệp. Kết hợp, có vẻ như các tài liệu hướng dẫn của công ty này sẽ giữ tất cả các bên liên quan của Netflix - khách hàng, nhân viên, cổ đông - hạnh phúc. Trong thực tế, khi Netflix thay đổi đáng kể cung cấp dịch vụ, nó đã mất 800.000 khách hàng từ những gì được đánh giá là một cơ sở đăng ký rất trung thành.
Chỉ các giám đốc điều hành và lãnh đạo Netflix mới biết được quyết định và thực hiện thay đổi cung cấp dịch vụ có phù hợp với tất cả các giá trị doanh nghiệp của công ty hay không. Có lẽ, nếu Netflix vẫn phù hợp với tầm nhìn và giá trị của nó, ngay cả những thất bại ngắn hạn cuối cùng cũng sẽ trở thành những thành công lâu dài.
Thay đổi sản phẩm ấn tượng trong kết quả bán lẻ trong phá sản
Những thay đổi trong các sản phẩm được bán trong danh mục Bán lẻ giải trí đã thay đổi đáng kể trong thập kỷ qua. Nhiều nhà bán lẻ lớn của Mỹ đã không thể bắt kịp với sự phát triển của các sản phẩm giải trí như âm nhạc và các bản ghi phim nhanh chóng chuyển sang định dạng kỹ thuật số.
Sau đây là những tuyên bố sứ mệnh của các công ty bán lẻ trong lĩnh vực bán lẻ giải trí bị phá sản do không thể duy trì sự liên quan đến bán lẻ của họ.
Tuyên bố sứ mệnh của các công ty này có thể phục vụ như là một ví dụ cảnh báo về loại tuyên bố sứ mệnh đã không thúc đẩy các công ty này bắt kịp với ngành công nghiệp bán lẻ đang phát triển nhanh chóng của Hoa Kỳ.
Tuyên bố nhiệm vụ bom tấn
Tuyên bố nhiệm vụ Blockbuster nhiều khả năng dẫn đến sự sụp đổ của nó bởi vì nó tụt lại phía sau nhu cầu của khách hàng và thiếu một tầm nhìn rõ ràng về tương lai.
Tuyên bố sứ mệnh biên giới
Mặc dù trong tầm nhìn của mình, tuyên bố sứ mệnh của Borders đã thất bại trong việc giữ cho chuỗi cửa hàng sách bán lẻ còn sống vì nó thiếu một hướng rõ ràng cho nhân viên của Borders khi họ đưa ra quyết định thực tế hàng ngày.
Tuyên bố nhiệm vụ của Circuit City
Nhiệm vụ của Circuit City tập trung vào các giá trị doanh nghiệp, nhưng những giá trị đó thiếu tham chiếu đến sự đổi mới hoặc kinh nghiệm của khách hàng, là hai khía cạnh của mô hình kinh doanh mà hầu hết các chuyên gia và nhà phân tích tin là gốc rễ của sự sụp đổ của nó.
Nhưng đó không chỉ là những thay đổi trong định dạng sản phẩm giải trí đã làm gián đoạn việc bán lẻ giải trí. Chính các nhà bán lẻ đã phá vỡ ngành công nghiệp giải trí. Khi eBay và Amazon.com làm cho việc bán lại các CD nhạc và DVD phim dễ dàng, tác động đến việc mua các sản phẩm mới này đã giảm đáng kể.