Các khách hàng, nhà đầu tư và nhân viên được trao quyền có quyền truy cập trực tiếp vào các CEO
Email Thông tin liên hệ cho CEO Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Số Fax cho Fred Smith
- 901-818-7570
Địa chỉ thực để gửi thư trực tiếp đến Fred Smith
- Tập đoàn FedEx, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Liên hệ với Trợ lý điều hành để Fred Smith
- Carmine Echols: Điện thoại 901-369-3600 hoặc email executiveservices@fedex.com
Sử dụng truyền thông xã hội
FedEx đã thể hiện sự quan tâm cao đối với truyền thông xã hội , vì vậy việc đăng một tin nhắn cho Fred trên tài khoản Twitter hoặc Facebook của FedEx có thể sẽ được chú ý và truyền lại.
Tại sao thông tin này không sâu, bí mật tối?
Thật dễ hiểu tại sao người tiêu dùng có thể muốn thông tin liên lạc cho các CEO của công ty. Nó không phải là dễ dàng để tìm ra lý do tại sao các CEO muốn người tiêu dùng có thông tin liên lạc đó.
Trong thời đại của người tiêu dùng được trao quyền, truy cập không giới hạn không chỉ là kỳ vọng của khách hàng. Nó thường là một nhu cầu. Người tiêu dùng muốn những gì họ muốn khi họ muốn nó, và họ có quyền truy cập chưa từng có trong những ngày này để phát sóng những bất bình không kiểm duyệt của họ trong một số lượng không giới hạn các diễn đàn công cộng khi họ không có được con đường của họ.
Không tốt, không tốt tí nào cả. Bất kỳ thông điệp nào được công khai chỉ là một tweet, chia sẻ, hoặc repost đi từ trở thành một hiện tượng virus hoặc một cơn ác mộng quan hệ công chúng.
Đó là lợi ích của mọi công ty để khuyến khích mọi người giao tiếp trực tiếp và riêng tư với một đại diện công ty thay vì mang nó đến phương tiện truyền thông xã hội. Việc tiếp cận dễ dàng với CEO có thể quản lý dễ dàng hơn nhiều so với việc truy cập không kiểm soát được với công chúng.
FedEx là một ví dụ
Thông tin liên lạc cho Giám đốc điều hành FedEx Fred Smith ban đầu được cung cấp cùng với việc kể lại câu chuyện thất bại về dịch vụ khách hàng thực tế.
Một liên lạc cấp điều hành là một phần quan trọng trong việc phục hồi dịch vụ và giải quyết cuối cùng sau bộ phim dịch vụ khách hàng của FedEx. Và đó là lý do phổ biến nhất khiến người tiêu dùng, nhà đầu tư hoặc nhân viên trung bình muốn thông tin liên lạc cho Fred Smith hoặc bất kỳ Giám đốc điều hành công ty bán lẻ nào - để giải quyết tranh chấp, đúng sai, hoặc phàn nàn về trải nghiệm không hài lòng.
Lý do phổ biến nhất để người tiêu dùng dành thời gian và nỗ lực giao tiếp với Giám đốc điều hành công ty là bất kỳ thông tin nào liên lạc với CEO hoặc trợ lý cá nhân của CEO sẽ được chú ý. Nó sẽ nhận được phản hồi và hy vọng đưa mọi người vào các vị trí chủ chốt để hành động. Ngay cả những CEO bận rộn nhất và quan trọng nhất của các công ty bán lẻ lớn nhất có xu hướng giả định rằng bất kỳ thông tin liên lạc nào quản lý để đạt được tài khoản bàn làm việc, hộp thư đến hoặc phương tiện truyền thông xã hội đều quan trọng.
Các CEO biết rằng người tiêu dùng thích cảm thấy quan trọng và khách hàng thường không tìm kiếm các CEO của công ty bán lẻ trừ khi và cho đến khi các nhân viên khác khiến họ cảm thấy không quan trọng.
Chuyện gì xảy ra tiếp theo
Bất kể thông tin liên lạc của bạn có dương hay âm, thông thường sẽ di chuyển dọc theo một số kênh nhất định sau khi nhận được. Nó thường không thường dừng lại ở bàn làm việc, hộp thư đến hoặc tài khoản truyền thông xã hội của CEO.
Thông tin liên lạc của các bên liên quan có thể tìm đường vào bản tin của nhân viên như là một ví dụ về một thực hành tốt nhất hoặc tồi tệ nhất, cùng với sự khuyến khích lặp lại - hoặc không bao giờ lặp lại — thực hành đó.
Truyền thông tích cực do Giám đốc điều hành thực hiện thường sẽ đưa nó lên trang web của công ty, vào các tệp nhân sự của nhân viên và thậm chí vào các chương trình đào tạo của công ty. Nếu một thông điệp đặc biệt bất thường hoặc đau tim, nó thậm chí có thể tìm thấy con đường của nó vào một chiến dịch tiếp thị truyền thông đại chúng với sự tham gia của người gửi tin nhắn.