Định nghĩa và Mẹo để tạo lời gọi hành động hiệu quả
Nhiều chủ sở hữu doanh nghiệp gia đình mới để lại lời kêu gọi hành động từ tài liệu tiếp thị hoặc quảng cáo chiêu hàng thường vì một trong hai lý do sau:
1) niềm tin rằng khách hàng tiềm năng đã biết phải làm gì nếu họ quan tâm đến việc tìm hiểu thêm hoặc
2) lo ngại rằng lời kêu gọi hành động là đáng ghét.
Bất kể lý do gì, việc rời khỏi CTA cũng có nghĩa là mất tiền. Lời gọi hành động là điều cần thiết trong việc hướng khách hàng tiềm năng đến bước tiếp theo của kênh hoặc quy trình bán hàng.
Gọi hành động được sử dụng là gì?
Cách sử dụng rõ ràng nhất cho lời gọi hành động là bán hàng, chẳng hạn như "Mua ngay bây giờ!" Tuy nhiên, quy trình bán hàng không phải là nơi duy nhất để gọi hành động có thể hữu ích. Đặc biệt, nếu bạn có một mặt hàng hoặc dịch vụ có giá cao, trong đó có thể mất thời gian để khuyến khích ai đó mua, một lời kêu gọi hành động giống như bản đồ đường hướng tới bán hàng có thể hữu ích. Ví dụ: "Gọi ngay để có ước tính miễn phí".
Lời gọi hành động có thể được sử dụng để tạo danh sách email của bạn ("Đăng ký báo cáo miễn phí ngay bây giờ"), tăng phương tiện truyền thông xã hội của bạn ("Nhận thêm mẹo và phiếu giảm giá bằng cách theo dõi chúng tôi trên Facebook!), Giữ người đọc trên trang web của bạn ( "Click vào đây để đọc thêm về ...") và nhiều hơn nữa.
Điển hình gọi hành động cụm từ:
Cụm từ gọi hành động sử dụng động từ hành động, như:
- Đăng ký
- Ghi danh
- Gọi điện
- Theo dõi
- Đóng góp
- Mua
- Gọi món
- Chia sẻ
- Theo
- Tải về
- Bấm vào đây để
Một kỹ thuật hữu ích để khiến mọi người hành động ngay lập tức là thêm một cảm giác cấp thiết và sợ mất tích. Ví dụ:
- Ưu đãi hết hạn vào Halloween.
- Ưu đãi giới hạn thời gian.
- Hành động ngay trước khi nguồn cung cấp hết.
- Trả lời trước ngày 30 tháng 7 để đăng ký với mức giá đặc biệt này.
Tạo lời gọi hành động
Điều quan trọng là một doanh nghiệp không cho rằng đối tượng mục tiêu tự động biết những gì được mong đợi của họ. Bạn sẽ nhận được kết quả tốt hơn bằng cách rõ ràng về những gì khách hàng tiềm năng cần làm. Đảm bảo mỗi trang trong trang web của bạn, mỗi cuộc hội thoại bán hàng và mọi tài liệu được in (ví dụ: thư trực tiếp hoặc tài liệu quảng cáo) đều có lời gọi hành động được xác định rõ ràng và dễ nhận biết. Để biết ý tưởng, hãy xem các tài liệu và trang web tiếp thị của doanh nghiệp được thành lập để xem cách họ truyền đạt lời kêu gọi hành động của họ.
Lời gọi hành động hoạt động tốt nhất khi chúng không phức tạp. Không làm cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn đi qua mê cung hoặc nhảy qua hoops. Mặc dù tùy chọn cung cấp (ví dụ: "Gọi điện hoặc gửi email cho chúng tôi") tốt, không cung cấp cho họ nhiều tùy chọn hoặc khiến họ khó theo dõi những gì bạn muốn họ làm.
Cuối cùng, có mục tiêu cuối cùng cho mỗi lời gọi hành động và cách gọi hành động đó có thể phù hợp với các phần khác của kế hoạch tiếp thị của bạn hoặc đưa chúng vào kênh bán hàng của bạn. Ví dụ, bạn có thể có một lời kêu gọi hành động để có được một freebie bằng cách đăng ký danh sách email của bạn , đó là mục tiêu ban đầu.
Nhưng có lẽ bạn sử dụng danh sách email đó để gửi thư bán hàng với lời gọi hành động tới "Mua ngay bây giờ". Đăng ký email là bước đầu tiên trong mục tiêu cuối cùng của việc bán hàng.
Dưới đây là một số mẹo để tạo lời gọi hành động hiệu quả:
- Giải thích rõ ràng những gì khách hàng cần làm để trả lời (tức là Đăng ký tại đây)
- Nêu rõ những gì khách hàng sẽ nhận được bằng cách trả lời (ví dụ: Báo cáo miễn phí về cách tiết kiệm $ 100 một tuần)
- Tập trung vào lợi ích của việc thực hiện hành động (tức là tiết kiệm tiền ngay bây giờ)
- Cung cấp lý do thuyết phục để khách hàng trả lời ngay hoặc trước thời hạn (ví dụ: báo cáo này chỉ miễn phí trong 24 giờ tiếp theo)
Khi thực hiện một đoạn in hoặc thiết kế một trang web hoặc chiến dịch tiếp thị qua email , bạn nên phân biệt lời gọi hành động bằng cách làm cho nó trở nên lớn hơn, sử dụng một màu khác và phác họa nó với khoảng trắng thừa.
Đừng để nó bị lạc trong phần còn lại của phần tiếp thị hoặc nội dung.
Gọi hành động mẫu
- Quà tặng miễn phí: 100 người đầu tiên sẽ nhận được quà tặng miễn phí. Đặt hàng ngay trước khi tất cả những món quà đã biến mất!
- Dùng thử miễn phí: Đăng ký trước ngày 30 tháng 11 để tận dụng bản dùng thử miễn phí 60 ngày của chúng tôi.
- Tăng giá: Giá của chúng tôi sẽ tăng vào ngày 1 tháng 1. Hãy đến trong ngày hôm nay để tận dụng lợi thế của mức giá thấp hơn.
- Nâng cấp Tự động: Nếu bạn đặt hàng trong vòng 30 ngày tới, hãy nhận nâng cấp tự động lên gói cao cấp.
- Hạn chót giảm giá : Đặt hàng vào cuối tuần để được giảm giá 10%.
- Khuyến khích bán hàng : Chúng tôi đang overstocked! Thứ tư này chỉ, tham dự sự kiện giải thể thanh lý của chúng tôi để giảm giá sâu.
Theo dõi kết quả
Giống như nhiều chiến lược tiếp thị khác, kiểm tra các tùy chọn khác nhau đảm bảo bạn nhận được kết quả tối đa. Điều này cũng đúng với lời gọi hành động. Ví dụ: bạn có nhận được nhiều email đăng ký hơn với "Đăng ký ngay bây giờ" hay "Nhận báo cáo miễn phí ngay bây giờ không?" Thử nghiệm nhiều tùy chọn khác nhau, chuyển đổi chúng một lần và sau đó kiểm tra xem liệu một tùy chọn có dẫn đến nhiều phản hồi và bán hàng hơn các phản hồi khác hay không.
Cập nhật tháng 10 năm 2017 Leslie Truex