Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng một số hình thức đảm bảo chất lượng trong sản xuất, từ các nhà sản xuất hàng hóa đóng gói cho người tiêu dùng đến các công ty phát triển phần mềm và thậm chí có thể được đại diện bởi các bộ phận hoặc bộ phận riêng biệt chỉ tập trung vào các vấn đề đảm bảo chất lượng.
Mục đích đảm bảo chất lượng
Bằng cách đảm bảo một mức độ chất lượng trong các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, doanh nghiệp có thể xây dựng một danh tiếng tích cực cho độ tin cậy và nhất quán. Điều này thúc đẩy sự tin tưởng và tin tưởng của người tiêu dùng trong kinh doanh và giúp nó cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong cùng một thị trường.
Lịch sử đảm bảo chất lượng
Các khái niệm ban đầu về kiểm soát chất lượng có thể được truy nguyên từ thời Trung Cổ và sự nổi lên của các guild. Bằng cách tham gia một tổ chức của guild, một thợ thủ công có thể truy cập mạng lưới kết nối với các thợ thủ công và nhà cung cấp khác, và được hưởng lợi từ danh tiếng của guild dựa trên tiêu chuẩn chất lượng trong các sản phẩm do các thành viên sản xuất.
Cuộc cách mạng công nghiệp đã mang lại nhiều chuyên môn hơn về lao động, cũng như cơ giới hóa và đảm bảo chất lượng phát triển và thực hành đảm bảo chất lượng bắt đầu được thiết lập xung quanh các nhiệm vụ chuyên môn do công nhân thực hiện. Với sự ra đời của sản xuất hàng loạt, sự cần thiết phải theo dõi chất lượng của các thành phần được sản xuất bởi số lượng lớn công nhân yêu cầu thanh tra viên.
Kiểm soát chất lượng thống kê (hoặc kiểm soát quy trình thống kê) được phát triển trong giai đoạn này, sử dụng các phương pháp thống kê để giúp đảm bảo chất lượng. Khái niệm hiện đại về đảm bảo chất lượng đã được giới thiệu trong Thế chiến II khi việc kiểm tra và thử nghiệm đạn dược trở nên quan trọng đối với các nỗ lực chiến tranh.
Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng quốc tế
Năm 1947, một liên đoàn quốc tế của các tổ chức được gọi là ISO được thành lập. Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế được tạo thành từ các tổ chức tiêu chuẩn đại diện cho hơn 100 quốc gia và duy trì hệ thống đảm bảo chất lượng hiệu quả cho các ngành sản xuất và dịch vụ.
ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn được xuất bản lần đầu tiên vào năm 1987 được thiết kế để giúp các tổ chức đáp ứng các yêu cầu theo luật định và quy định, cũng như nhu cầu của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm. Các nhà sản xuất và doanh nghiệp có thể được chứng nhận bằng cách đáp ứng các yêu cầu quy định trong ISO 9001. Điều này cung cấp sự xác nhận độc lập về sự tuân thủ của một tổ chức với tiêu chuẩn chất lượng và hơn một triệu tổ chức trên toàn thế giới được chứng nhận ISO 9001 .
Để được chứng nhận, việc quản lý một tổ chức phát triển các mục tiêu để đảm bảo chất lượng. Chúng được mã hóa thành các chính sách và hướng dẫn cụ thể cho quy trình sản xuất và kinh doanh của nó, thường với sự hỗ trợ của một nhà tư vấn.
Các hướng dẫn này được tổ chức thực hiện và các hệ thống này được đánh giá tuân thủ các tiêu chuẩn ISO 9000. Kết quả đánh giá xác định bất kỳ khu vực nào nằm ngoài tiêu chuẩn và tổ chức cần phải giải quyết trong một khung thời gian cụ thể. Sau khi các tiêu chuẩn được đáp ứng, tổ chức được chứng nhận.