Quyền sở hữu là thứ dễ nhận ra nhưng không dễ xác định. Một minh họa rõ ràng về quyền sở hữu có thể được tìm thấy trong bất động sản. Nói chung, khi bạn sở hữu một tài sản, bạn đối xử với nó một cách tôn trọng, giữ nó trong tình trạng tốt, và cải tiến để bảo vệ đầu tư của bạn và tăng giá trị của nó. Khi bạn chỉ là người thuê nhà trong một tài sản, bạn không có nhiều động lực để quan tâm đến sự cố tràn, lỗ, vết bỏng, hoặc các hoạt động hàng ngày của bạn ảnh hưởng như thế nào ngoài khoản tiền ký quỹ của bạn.
Một cảm giác sở hữu được kích hoạt tự nhiên ở mọi người khi họ có một cổ phần tài chính hoặc tình cảm trong một cái gì đó. Khi một cái gì đó có thể được mô tả là "của tôi", nó kích thích cảm giác sở hữu và trách nhiệm giải trình mà không xuất hiện từ vị trí của "của bạn".
Quyền sở hữu trong ngành bán lẻ
Quyền sở hữu trong ngành bán lẻ không khác nhiều so với ngành bất động sản ở chỗ có những người có tâm lý “chủ sở hữu” và những người có tâm lý “người thuê nhà” trong mỗi ngành. Trong bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào, bạn thường có thể xác định chủ sở hữu hoặc người quản lý chỉ bằng cách quan sát. Nó không chỉ là họ đang mặc quần áo tốt hơn hoặc đi bộ xung quanh với một không khí của chính quyền. Bạn có thể chỉ ra danh hiệu đầu bởi vì bạn có thể thấy rằng họ đang hoạt động từ vị trí đó “của tôi.” Họ chú ý nhiều hơn, tham gia nhiều hơn và quan tâm nhiều hơn vì họ có cổ phần tài chính và cảm xúc cao hơn làm mỗi ngày.
Thỉnh thoảng bạn sẽ gặp phải một nhân viên không quản lý sở hữu chất lượng sở hữu khó nắm bắt đó. Đây là nhân viên đối xử với công ty họ làm việc và khách hàng mà họ phục vụ như là của riêng họ. Đối với người lao động có quyền sở hữu, mọi thành công, lớn hay nhỏ, đều là điều đáng mừng. Mọi thất bại, lớn hay nhỏ, là điều đáng lo ngại.
Nhân viên hiếm hoi và tuyệt vời này luôn tận dụng mọi khía cạnh của công việc của họ và được hướng nội bộ hướng tới sự xuất sắc bởi vì đó là cách họ muốn thể hiện trên thế giới.
Tìm nhân viên có quyền sở hữu
Nhiều nhà quản lý bán lẻ không biết có một thứ như quyền sở hữu cho đến khi họ vô tình thuê một người nào đó với nó. Đột nhiên sự tương phản sắc nét giữa các nhân viên với tâm lý chủ sở hữu và các nhân viên với tâm lý thuê nhà trở nên rõ ràng. Người quản lý mới được đánh thức bây giờ có thể thấy rằng chất lượng của quyền sở hữu mang lại với nó các loại hành vi chủ động và hiệu quả để hoàn thành công việc và làm cho chúng hoạt động tốt. Vì các nhân viên có quyền sở hữu thường tự định hướng và bảo trì thấp nên các nhà quản lý thấy rằng họ có ít phức tạp về giám sát tốn thời gian với họ. Thích thú với những gì họ thấy, người quản lý ngay lập tức muốn nhiều hơn về quyền sở hữu này, nhưng vì họ không chắc chắn về cách họ nhận nó ngay từ đầu, họ không chắc chắn làm thế nào để có thêm nhiều nhân viên với nó trong tương lai.
Nó không phải là bí ẩn như nó có vẻ. Hiểu được quyền sở hữu là gì, quyết định rằng bạn muốn nó, và nhận ra nó khi bạn thấy nó mang nó đến gần hơn. Một người quản lý muốn thiết lập một ý thức mạnh mẽ về quyền sở hữu là thái độ hoạt động chuẩn với một đội ngũ nhân viên chỉ cần yêu cầu, hỗ trợ và tích cực củng cố nó để có được nó và giữ cho nó sống động.
Quảng cáo cho quyền sở hữu
Phần lớn các quảng cáo việc làm đều phác thảo các nhiệm vụ và trách nhiệm một cách chi tiết, nhưng phẩm chất cá nhân, phong cách làm việc và tính cách của nhân viên trong mơ hầu như không được đề cập hoặc hoàn toàn vắng mặt. Có phải vì các nhà quản lý đã không dành thời gian để xác định các vật thể vô hình hay vì họ sợ phải hỏi những gì họ muốn? Bất kể lý do gì, nó giống như đặt món trứng tráng mà không xác định nguyên liệu và hy vọng rằng những gì bạn đang phục vụ là thứ mà bạn sẽ yêu thích. Nó có thể xảy ra, nhưng đó là một cú sút dài.
Nếu bạn muốn một nhân viên có quyền sở hữu, bạn cần phải quảng cáo cho quyền sở hữu và xác định ý nghĩa của nó đối với bạn. Một số ví dụ đơn giản về cách quảng cáo cho quyền sở hữu là:
- Bạn phải có một ý thức mạnh mẽ về quyền sở hữu giúp bạn tìm cách để làm mọi thứ tốt hơn, nhanh hơn và rẻ hơn.
- Cần một người sở hữu từng giao dịch và tìm cách thỏa thích và gây ấn tượng với khách hàng mỗi ngày.
- Thành công trong công việc này đòi hỏi bạn phải có quyền sở hữu trong bộ phận được giao và vượt quá sự mong đợi của người giám sát của bạn với hiệu quả và sự chú ý của bạn đến từng chi tiết.
Với một dòng đơn giản trong quảng cáo việc làm của bạn, bạn có thể xua đuổi một số kẻ thất bại và đặt giai đoạn cho một cuộc thảo luận quyền sở hữu trong cuộc phỏng vấn.
Phỏng vấn quyền sở hữu
Mỗi nhà tuyển dụng hy vọng rằng mọi người nộp đơn sẽ mang lại chất lượng huyền diệu của quyền sở hữu với họ, nhưng một vài người sử dụng lao động làm cho rằng một yêu cầu được xác định để tuyển dụng. Cùng với các kỹ năng toán học, kinh nghiệm máy tính và thái độ phục vụ khách hàng, quyền sở hữu là chất lượng cần phải có trong “danh sách” nếu đó là điều quan trọng đối với công việc. Phỏng vấn thành công có thể giúp thu hẹp lĩnh vực ứng cử viên. Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn cơ bản sẽ giúp bạn xác định xem ứng viên trước mặt bạn có thực sự có ý thức sở hữu hay không.
- “Trong quảng cáo cho công việc, chúng tôi đã nói rằng bạn cần có ý thức sở hữu mạnh mẽ. Điều đó có ý nghĩa gì với bạn?"
- “Chúng tôi hy vọng mọi người sẽ giành quyền sở hữu cho sự thành công của doanh nghiệp này. Bạn có nghĩ rằng bạn là loại người như vậy? Hãy cho tôi một ví dụ về cách bạn đã nắm quyền sở hữu cho sự thành công của một cái gì đó trong trường học hoặc làm việc hoặc trong cuộc sống cá nhân của bạn. ”
- "Đây là những gì chúng tôi có ý nghĩa của quyền sở hữu ... Nếu bạn sẽ thấy thùng rác trong bãi đậu xe trên đường vào cửa hàng vào buổi sáng, hoặc trên đường ra vào ban đêm, chúng tôi hy vọng bạn sẽ nhặt rác đó không phải vì ai đó đang theo dõi bạn , nhưng bởi vì bạn không thích làm việc ở một nơi bẩn thỉu. Bạn có sẵn lòng làm điều đó không? Hãy cho tôi một ví dụ về một cái gì đó bạn đã làm trong một công việc trước đó chỉ vì nó là quan trọng với bạn.
Một cái nhìn trống sẽ kể câu chuyện. Nếu ứng cử viên không thể nghĩ ra một cách để trả lời câu hỏi của bạn, hoặc không thể dễ dàng đưa ra cho bạn một ví dụ cụ thể, thì quyền sở hữu không phải là cái gì đó tự nhiên đến với anh ta hoặc cô ấy. Một người có ý thức sở hữu mạnh mẽ có nhiều ví dụ về nó và sẽ tự hào nói với bạn về họ. Cho dù đó là thứ gây ấn tượng mạnh như người gây quỹ cho các nạn nhân sóng thần, hay thứ gì đó nhỏ nhặt như túi nhựa để dọn dẹp sau khi chó trong công viên, một minh chứng về quyền sở hữu trong bất kỳ khu vực nào chứng tỏ người nộp đơn sẽ mang lại chất lượng quý giá đó vào doanh nghiệp của bạn.
Thuê quyền sở hữu
Có lẽ một ứng cử viên dường như đủ điều kiện theo mọi cách nhưng dường như thiếu chất lượng sở hữu khó nắm bắt. Bạn có nên thuê người đó không? Điều quan trọng là phải xem xét giá trị quyền sở hữu ở vị trí công việc này cho tổ chức. Hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau:
- Nhân viên sẽ làm việc mà không có sự giám sát?
- Có một số lượng lớn liên hệ trực tiếp với khách hàng mà nhân viên sẽ có như một phần công việc thường xuyên của họ không?
- Đây có phải là một vị trí duy nhất với các trách nhiệm duy nhất như trái ngược với một vị trí trùng lặp trong một nhóm lớn không?
Nếu bạn trả lời “có” cho bất kỳ hoặc tất cả các câu hỏi này, thì nó sẽ phục vụ bạn và tổ chức của bạn tốt nhất để bạn nắm giữ quyền sở hữu. Ở một vị trí không giám sát, một người có quyền sở hữu sẽ có năng suất và năng động mà không có nguồn cảm hứng hoặc hướng đi nào bên ngoài. Ở vị trí liên lạc của khách hàng, một người có quyền sở hữu sẽ chịu trách nhiệm về các tương tác và đảm bảo rằng họ được dẫn đến kết luận tốt nhất có thể của họ. Ở một vị trí không bị trùng lặp ở bất kỳ nơi nào khác, một người có quyền sở hữu sẽ biết rằng những người khác tùy thuộc vào đóng góp của họ và sẽ phát triển mạnh ở vị trí đó của trách nhiệm chính.
Có một số vị trí công việc trong đó quyền sở hữu sẽ tốt đẹp, nhưng không cần thiết. Nhưng nếu bạn thuê một vị trí mà quyền sở hữu là yếu tố then chốt để thành công thì đó là một giá trị chất lượng đang chờ đợi.
Nếu bạn nghĩ rằng bất cứ ai có thể được dạy hành vi sở hữu, sau đó bạn có thể muốn suy nghĩ lại. Bạn có thể khuyến khích xu hướng sở hữu và xem nó phát triển, nhưng nếu hạt giống không có, bạn có thể đào tất cả những gì bạn muốn và bạn sẽ không bao giờ thấy rằng nhân viên chủ động, có trách nhiệm mà bạn thực sự mong muốn. Kỹ năng có thể được dạy. Tính cách và phẩm chất bên trong không thể. Trong quá trình tuyển dụng, điều quan trọng là phải hiểu rõ về những phẩm chất vô hình mà ứng cử viên mang đến cho nhóm của bạn trước khi bạn quyết định mời họ tham gia.
Đào tạo cho quyền sở hữu
Nếu bạn không thể dạy chất lượng quyền sở hữu cho một người vốn không sở hữu nó, có điểm nào trong suy nghĩ về cách quyền sở hữu phù hợp với quy trình đào tạo không? Câu trả lời ngắn gọn là "Tuyệt đối!" Đào tạo sẽ không kỳ diệu chèn chất lượng quyền sở hữu vào mỗi nhân viên đi vào cửa. Nhưng bất kỳ người nào bước vào với một thái độ quyền sở hữu có thể dễ dàng bị hút ra khỏi họ một cách nhanh chóng, bắt đầu với quá trình đào tạo.
Hầu hết các chương trình "đào tạo" thực sự là "nói" chương trình. Người quản lý hoặc giảng viên nói cho học viên biết phải làm gì, cho họ biết cách làm những gì họ làm, nói cho họ biết chính sách, cho họ biết quy trình, nói cho họ biết quy tắc và nói với họ 23 cách họ có thể bị sa thải trong công ty này. Đó là một toàn bộ rất nhiều nói rằng vượt qua cho đào tạo, và nó thiết lập các mô hình mà nhân viên cần phải làm như họ nói, đó là đối diện của mô hình của việc sở hữu.
Khi tiến hành đào tạo nhân viên, điều quan trọng là phải phân biệt giữa các kỹ năng dạy học và hành vi điều hòa vì mỗi khía cạnh đòi hỏi một chiến lược khác nhau. Các kỹ năng cụ thể như chạy máy tính tiền, sử dụng máy tính, hoàn thành báo cáo, v.v ... cần được dạy với các bước hướng dẫn cụ thể. Đây là những phần robot của công việc mà trong đó sự sáng tạo và độ lệch không thể chấp nhận được.
Tuy nhiên, bất kỳ khía cạnh nào khác của công việc, như lịch sự, hiệu quả, sự sạch sẽ, an toàn, v.v. không nên được dạy theo cách thức thực hiện robot. Đây là những khía cạnh của công việc mà bạn muốn nhân viên thể hiện sự sáng tạo của họ, chèn nhân cách của họ và đầu tư cảm xúc. Bạn khuyến khích quyền sở hữu khi bạn sử dụng chiến lược đào tạo dựa trên kết quả bất cứ khi nào có thể. Bằng cách thiết lập rõ ràng một kết quả mong muốn, đưa ra các hướng dẫn về hiệu suất, và sau đó cho phép nhân viên đặt vòng quay cá nhân của họ để đạt được kết quả, bạn sẽ cung cấp cho hạt giống của phòng sở hữu để phát triển.
Ví dụ, các nhân viên tại các công viên giải trí Walt Disney nổi tiếng thế giới vì lịch sự chủ động của họ. Những nhân viên này không được dạy một loạt các hành vi làm thế nào để tạo ra các tương tác lịch sự. Thay vào đó, họ được cho biết rằng kết quả mong muốn của mỗi tương tác là làm hài lòng khách, và bất cứ khi nào có thể, vượt quá mong đợi của khách. Họ được đưa ra các hướng dẫn về an toàn, hiệu quả, đa dạng văn hóa và kiểm soát chi phí , nhưng họ không bao giờ được cho biết chính xác phải làm gì hoặc khi nào cần làm. Họ được phép đưa ra các giải pháp sáng tạo của riêng mình dựa trên tình huống duy nhất ở trước mặt họ.
Do kết quả của việc đào tạo dựa trên kết quả này, các nhân viên của Disney được khuyến khích nắm quyền sở hữu cho mỗi và mọi giao dịch của khách hàng (khách hàng), và họ vẫn duy trì tinh thần và cảm xúc trong công việc của họ. Đây là cách nhân viên Disney được "đào tạo" để tạo ra phép thuật. Nhân viên trong bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào cũng có thể được khuyến khích nắm quyền sở hữu và thêm "ma thuật" của riêng mình vào công việc của họ trong quá trình đào tạo. Hỗ trợ hoạt động mà họ nhận được hàng ngày sau đó sẽ xác định xem họ có thực sự làm việc đó hay không.
Hỗ trợ quyền sở hữu
Nếu bạn thấy mình liên tục phải ở lại trên đầu trang của mọi người để hoàn thành công việc, thì một hoặc nhiều tuyên bố này có lẽ là đúng:
- Bạn đã thuê những người có tâm lý thuê nhà
- Phong cách quản lý ngột ngạt của bạn đã khiến chất lượng sở hữu của mọi người trở nên không hoạt động
- Chủ sở hữu tâm lý mọi người đã để lại để làm việc ở đâu đó hỗ trợ và đánh giá cao họ hơn
Đào tạo dựa trên kết quả có thể kích hoạt chất lượng quyền sở hữu, nhưng chỉ quản lý dựa trên kết quả mới có thể giữ cho nó sống động. Thay vì tập trung vào việc nói cho nhân viên biết phải làm gì và làm thế nào để làm tất cả các ngày, các nhà quản lý hỗ trợ quyền sở hữu dành cả ngày để nhắc nhở nhân viên về kết quả mong muốn và hỗ trợ khi nhân viên làm việc để đạt được những kết quả đó.
Việc phát hành kiểm soát này là khó khăn đối với nhiều nhà quản lý vì họ nghĩ lý do họ được chọn làm người quản lý là để họ có thể tập hợp mọi người xung quanh. Nhân viên có quyền sở hữu sẽ không làm việc cho các ông chủ với một phong cách kiểm soát lãnh đạo trong một thời gian dài. Và những nhân viên cảm thấy thoải mái khi được bảo phải làm gì sẽ không bao giờ có cảm giác sở hữu.
Trong môi trường sở hữu, chuyên môn và thẩm quyền của người quản lý được sử dụng tốt nhất để loại bỏ các rào cản làm cho quyền sở hữu khó khăn hoặc không thể cho nhân viên. Ví dụ: nhân viên không có mã đăng ký tiền mặt huyền diệu không thể sở hữu giao dịch trả lại. Nhân viên chưa bao giờ nhìn thấy hoặc không biết cách đọc kế hoạch-o-gram không thể sở hữu toàn bộ trách nhiệm của họ. Những nhân viên không có thẩm quyền ra quyết định khắc phục khiếu nại của khách hàng sẽ không bao giờ lấy quyền sở hữu để phục hồi dịch vụ. Bằng cách loại bỏ những rào cản này, người quản lý làm cho quyền sở hữu có thể và giữ cho tâm lý chủ sở hữu còn sống.
Không ai có thể loại bỏ các rào cản để thành công nhanh hơn hoặc dễ dàng hơn một người quản lý hỗ trợ, người hiểu được giá trị quyền sở hữu. Sử dụng thời gian của bạn để loại bỏ các rào cản để lấy quyền sở hữu là thời gian cũng chi tiêu bởi vì vào cuối ngày bạn sẽ được khuyến khích nhân viên để tăng lên một mức độ trách nhiệm mới trong các hoạt động hàng ngày của họ.
Quyền sở hữu phần thưởng
Những gì bạn chú ý là những gì nhân viên của bạn sẽ chú ý đến họ. Khi bạn "bắt" nhân viên thể hiện quyền sở hữu, hãy đảm bảo họ nhận được sự công nhận theo cách mà người đồng đội của họ có thể nhìn thấy. Khi nhân viên quan sát đồng đội của họ được thưởng cho một số hành vi nhất định, họ có khả năng chấp nhận những hành vi đó là tốt.
Khi chọn phần thưởng phù hợp nhất cho hành vi sở hữu, hãy nhớ rằng những người có quyền sở hữu được đầu tư về cảm xúc vào công việc của họ. Sự công nhận sẽ có tác động nhiều nhất là loại được tùy biến và cá nhân bởi vì nó sẽ kết nối với nhân viên ở mức độ cảm xúc. Cũng giống như với bất kỳ dịp đặc biệt nào, món quà tuyệt vời được đánh giá cao, nhưng một thông điệp chân thành và chân thành trong thẻ được quý trọng.
Dẫn đầu về quyền sở hữu
Nhiều nhà quản lý nói rằng họ muốn sở hữu nhiều hơn, nhưng bí mật lo sợ sự hỗn loạn có thể đi kèm với sự mất kiểm soát. Mục đích của quyền sở hữu không phải là để mọi người chạy xung quanh "làm việc của riêng họ", mà là để cho phép mọi người làm công việc của họ và vẫn là người của riêng họ. Kiểm soát (hoặc ảo ảnh của nó) vẫn có thể được duy trì với mục tiêu, mức độ hiệu suất và trách nhiệm được thiết lập rõ ràng.
Những người sử dụng năng lực quản lý của họ bằng cách nói cho mọi người biết phải làm gì, suy nghĩ gì và cách cư xử, đã vô thức nhầm lẫn với việc nuôi dạy con cái. Các loại người lớn sẽ cho phép mình được đối xử như trẻ em không phải là những người sẽ là những người chủ động, năng động, tự chủ với quyền sở hữu mà hầu hết các nhà quản lý mong muốn. Người quản lý có thể có toàn quyền kiểm soát hoặc họ có thể có quyền sở hữu nhưng họ không thể có cả hai. Điều quan trọng là lựa chọn ý thức mà bạn muốn, và sau đó tập trung vào hành vi của riêng bạn để bạn có thể có được những gì bạn đã chọn.