Đó là cách bạn bán điều đó quyết định doanh thu
Thật vậy, những chi tiết nhỏ của kinh nghiệm mua có thể xuất hiện vô hình. Nhưng những gì bạn bán thường ít quan trọng đối với khách hàng, gần như ngẫu nhiên - trừ khi họ không có được những gì họ mong đợi.
Như Walt Disney đã nói, "Hãy làm những gì bạn làm tốt đến mức mọi người muốn mang bạn bè đến xem bạn lại làm thế." Bất kỳ doanh nghiệp nào có thể thỏa mãn khách hàng theo năm cách này sẽ liên tục đánh bại đối thủ cạnh tranh.
THÔNG BÁO: Quan trọng hơn những gì bạn cung cấp, là CÁCH bạn cung cấp nó.
Vì vậy, nhiều sự chú ý được trả cho WHAT, CÁCH thường mất một ghế sau. Tuy nhiên, đó là chất lượng của CÁCH của bạn để xác định xem việc bán hàng được thực hiện hoặc bị mất. Người mua chỉ tập trung vào giá có khả năng là khách truy cập một lần, nhưng thậm chí đôi khi họ quyết định mức giá rẻ nhất không đáng giá. Điều quan trọng đối với khách hàng là:
1. Chúng được đối xử tốt như thế nào.
Con người (ngay cả người mua doanh nghiệp) quan tâm đến sự liên lạc của con người. Họ muốn được lắng nghe và đối xử tôn trọng và công bằng (xem Vấn đề nghe và Nghệ thuật hội thoại bao gồm nghe ). Họ muốn cảm thấy như khách hàng có giá trị, có thời gian và ý kiến quan trọng. Nếu mọi người không thể tin tưởng bạn để đối xử với họ đúng, họ chắc chắn sẽ không tin tưởng bạn bằng tiền của họ. Việc bán hàng có xảy ra hay không phụ thuộc vào việc khách hàng có cảm thấy được chấp thuận hay không.
Quan trọng không kém là cách doanh nghiệp xử lý các vấn đề hoặc khiếu nại khi chúng phát sinh.
Làm cho những sai lầm không cần phải gây tử vong. Khách hàng hiểu rằng những sai lầm xảy ra. Tuy nhiên, sự sẵn lòng sửa lỗi và giảm thiểu tác động của họ đối với người mua là rất quan trọng. Giải quyết chúng ngay lập tức, với thái độ đúng đắn, thậm chí có thể tăng cường liên kết. Nhưng dò dẫm quả bóng lần thứ hai chỉ đơn giản là không được tha thứ.
2. Quá trình mua hàng hiệu quả như thế nào.
Từ đầu đến cuối, từng bước bán hàng có diễn ra suôn sẻ không? Người mua có thể nhận được câu trả lời hoặc trợ giúp họ cần không? Họ có thể tìm thấy những gì họ đến (hoặc tại sao không)? Hoạt động có được sắp xếp để chứa chúng trong khung thời gian của họ không? Giá và tùy chọn thanh toán có rõ ràng và dễ dàng để giải quyết không? Hầu hết người mua có thể hoàn tất giao dịch mà không kích hoạt số ba không?
3. Bao nhiêu tình tiết tăng nặng họ phải chịu đựng.
Sự nghiêm trọng là hai loại, những thứ không nên xảy ra (trục trặc) hoặc những thứ xảy ra với mọi người, chẳng hạn như chờ đợi lâu, nhiều lượt truy cập, thiếu các bộ phận, v.v. Người mua sẵn sàng chịu đựng một chút bất tiện, nhưng không phải vì dài, không phải mọi lúc. Công việc của bạn là giảm thiểu sự bất tiện để chúng không nảy sinh, không đối xử với họ như kinh doanh như bình thường.
Đây là nơi các nhân viên hữu ích, thông báo sẽ thực hiện hoặc phá vỡ doanh nghiệp. Đầu tiên trong xây dựng mối quan hệ khách hàng, dự đoán mối quan tâm của họ, và tránh các vấn đề ở nơi đầu tiên. Xem Hướng dẫn dịch vụ khách hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ và 10 kỹ năng mềm hàng đầu cho công việc dịch vụ khách hàng.
4. Có bao nhiêu trò chơi trí tuệ được chơi trên chúng.
Xin lỗi để nói, từ "bán hàng" bị lạm dụng quá thường xuyên. Bán hàng không phải là cơ hội để thao túng người mua tiềm năng thực hiện những gì người bán muốn, thay vì cung cấp cho người mua những gì họ muốn.
Không ai muốn cảm thấy giống như một kẻ hút hoặc bị lừa dối về giá cả, ngày giao hàng, hoặc các điều khoản của việc bán hàng. Ngay cả một gợi ý của điều trị như vậy giết chết sự tin tưởng, giết chết sẵn sàng của họ để nghe bạn ra ngoài. Và nếu một người cảm thấy bị lừa mua, họ sẽ không mua lại. Hoặc họ có thể hủy bỏ việc bán sau đó từ hối hận của người mua.
5. Doanh nghiệp có hoạt động tốt như thế nào với nhau.
Bắt đầu với ấn tượng đầu tiên, liệu mọi thứ về doanh nghiệp có sống theo lời hứa hay danh tiếng của mình? Nếu mọi phần của chiến dịch hoạt động trơn tru như một toàn bộ tích hợp, hãy xem xét khách hàng được phục vụ tốt.
Khi các bộ phận không phù hợp hoặc đầy đủ của snags, nó hét lên "khoai tây nhỏ." Điều đó làm kinh sợ đi. Ngay cả khi các vấn đề là nhỏ, họ kéo phích cắm trên sự tin tưởng. May mắn thay, tập trung vào HOW của bạn mang lại lợi ích lớn từ các giải pháp nhanh chóng và không tốn kém.
Nhận được HOWs của bạn theo thứ tự, và bạn sẽ lái xe cạnh tranh điên rồ. Khách hàng nhận thấy khi họ được đối xử tốt. Hãy để sự độc đáo của bạn tỏa sáng trong CÁCH thực hành làm hài lòng khách hàng. Nó trả tiền trong lợi nhuận của bạn.
Xem thêm:
- 6 cách chắc chắn để tăng doanh thu
- 10 chiến lược xúc tiến kinh doanh với chi phí thấp
- Dịch vụ khách hàng: Cạnh tranh cạnh tranh của bạn
- 10 mẹo dịch vụ khách hàng để giúp mọi người quay trở lại