Cơ cấu tổ chức bán hàng
Trong SAP có một cấu trúc tổ chức tồn tại cho mô-đun bán hàng và phân phối.
Mức cao nhất trong số này là tổ chức bán hàng, chịu trách nhiệm về việc bán và phân phối hàng hóa và dịch vụ. Tổ chức bán hàng là pháp nhân hợp pháp và được liên kết với một mã công ty, nhưng mã công ty có thể có một số tổ chức bán hàng được chỉ định cho nó. Về phía hậu cần, một tổ chức bán hàng có thể bán sản phẩm cho nhiều hơn một nhà máy và một nhà máy có thể có nhiều hơn một tổ chức bán hàng bán sản phẩm của mình. Nó có thể được chia nhỏ thành một số kênh phân phối giúp một lực lượng bán hàng về việc đưa đúng sản phẩm đến đúng khách hàng với mức giá hợp lý.
Kênh phân phối có thể được xác định sẽ phụ thuộc vào các sản phẩm mà công ty bán, ví dụ bạn có thể có các kênh đại diện cho người bán buôn , nhà phân phối hoặc bán hàng trực tiếp. Chiến lược kênh phân phối tốt sẽ giúp công ty của bạn tăng doanh thu, cải thiện mức độ bán hàng và tiếp thị và giảm chi phí của bạn trên chức năng bán hàng.
Đối với mỗi tổ chức bán hàng, có thể có một hoặc nhiều bộ phận bán hàng. Vai trò của bộ phận bán hàng là cấu trúc tài nguyên bán hàng trong tổ chức bán hàng. Các tài nguyên trong bộ phận bán hàng tập trung vào một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng tương tự.
Tài liệu bán hàng
Trong SAP có một số tài liệu được sử dụng trong quá trình bán hàng và phân phối bao gồm các yêu cầu của khách hàng, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng đặt hàng, ghi nhớ tín dụng và trả lại.
Một yêu cầu của khách hàng được cung cấp cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cho một mặt hàng. Sau khi nhận được yêu cầu của văn phòng bán hàng liên quan đến khách hàng, nhóm có thể làm việc trên một phản ứng. Các tài liệu bán hàng kết quả là một báo giá được gửi lại cho khách hàng với giá tốt nhất và điều kiện được cung cấp bởi một công ty.
Đơn đặt hàng là thỏa thuận giữa công ty và khách hàng. Các tài liệu bán hàng xác định các mặt hàng được giao, số lượng, và ngày giao hàng của các mặt hàng cho khách hàng.
Thỏa thuận lập kế hoạch bán hàng tương tự như thứ tự bán hàng theo nghĩa là khách hàng đặt hàng một loạt các mặt hàng, giá và điều kiện được thỏa thuận và giao hàng được sắp xếp. Thỏa thuận này lên lịch một số giao hàng cho khách hàng trong một khoảng thời gian.
Hợp đồng bán hàng là thỏa thuận giữa công ty và khách hàng đối với hàng hóa hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định. Có một số hợp đồng có thể được tạo ra như một hợp đồng số lượng chỉ định tổng số mặt hàng được bán cho khách hàng trong một khoảng thời gian. Người liên hệ cũng có thể dựa trên giá trị để các mặt hàng được bán cho khách hàng trong một khoảng thời gian lên đến tổng số tiền.
Thỉnh thoảng khách hàng sẽ muốn trả lại mặt hàng.
Điều này có thể do chúng là các mục sai, các mục không kiểm tra được, hoặc chúng không bắt buộc. Tùy thuộc vào chính sách hoàn trả của công ty, nó có thể yêu cầu khách hàng lấy số ủy quyền hàng hóa trả lại (RMA) hoặc có thể cho phép khách hàng trả lại các mặt hàng không có RMA. Khi lợi nhuận được xử lý, tín dụng được cấp cho khách hàng dưới dạng tài liệu bán hàng được gọi là thư báo ghi có. Bản ghi nhớ tín dụng cũng có thể được xử lý nếu khách hàng đã bị tính phí vượt quá số tiền đã thỏa thuận, nếu chiết khấu chưa được áp dụng hoặc nếu họ đã bị tính phí vận chuyển hàng hóa khi đơn hàng bao gồm giao hàng miễn phí.
Ngược lại với bản ghi nhớ tín dụng là thư báo ghi nợ và điều này có thể được tạo nếu bộ phận bán hàng đã tính phí một khách hàng cho các mặt hàng trên đơn đặt hàng.