Một trong những điều tồi tệ nhất có thể xảy ra với một doanh nghiệp là để tồn kho.
Điều này có nghĩa là không có hàng tồn kho của một mặt hàng nào đó, việc sản xuất phải được dừng lại hoặc đơn đặt hàng của khách hàng sẽ không được đáp ứng. Đối với một nhà quản lý kho hàng hoặc hàng tồn kho, đó là một kịch bản mà họ sợ nhất và với một chi phí đáng kể cho công ty.
Chuỗi cung ứng được tối ưu hóa sẽ giúp bạn cung cấp cho khách hàng của mình những gì họ muốn, khi họ muốn - và ngăn chặn tình huống tồn kho.
Ảnh hưởng của một cổ phiếu
Kịch bản cơ bản cho một cổ phiếu là khi một mục được sử dụng cho một đơn đặt hàng của khách hàng hoặc cho một đơn đặt hàng sản xuất không có trong kho khi cần thiết.
Nếu một mặt hàng không có sẵn để sản xuất thì có thể thay đổi lịch sản xuất , mặc dù có chi phí đáng kể do thay đổi máy, chi phí tháo dỡ, thay đổi tài nguyên, cộng với thời gian thực hiện tất cả thay đổi . Nếu một mục không có sẵn cho một đơn đặt hàng của khách hàng thì bốn hiệu ứng có thể xảy ra.
- Khách hàng đồng ý chờ mặt hàng - Nếu mặt hàng đó là quan trọng đối với khách hàng, thì họ có thể sẵn sàng chờ đợi. Mặc dù thiện chí của khách hàng, có thể có thiệt hại đáng kể đến mức độ hài lòng của khách hàng .
- Khách hàng đặt hàng trở lại mặt hàng - Không phải là lý tưởng khi khách hàng đồng ý chờ đơn hàng hoàn thành, nhưng đơn đặt hàng vẫn đang được hoàn thành. Tuy nhiên, mức độ hài lòng của khách hàng vẫn giảm đáng kể.
- Khách hàng hủy đơn đặt hàng - Nếu khách hàng có thể lấy mặt hàng từ nhà cung cấp khác hoặc không cần mặt hàng ngay lập tức, thì khách hàng có thể hủy đơn hàng. Vẫn có thể khách hàng sẽ đặt hàng từ bạn trong tương lai, nhưng mức độ hài lòng của khách hàng của họ đã bị hỏng.
- Khách hàng hủy đơn đặt hàng và không còn là khách hàng - Đây là trường hợp xấu nhất của một cổ phiếu. Tuy nhiên, nếu một khách hàng không hài lòng với thông tin liên lạc hoặc thông tin do nhà cung cấp cung cấp thì họ có thể sẵn sàng cắt giảm tất cả các mối quan hệ và làm việc với một nhà cung cấp khác.
Chi phí đặt hàng trở lại
Nếu khách hàng không muốn chờ cho đơn đặt hàng của họ được hoàn thành thì họ có thể trả lại món hàng đó. Điều này có nghĩa là nhà cung cấp sẽ phải chịu một số chi phí do cổ phiếu.
Có chi phí xử lý đơn đặt hàng tăng lên khi nhân viên dịch vụ khách hàng sửa đổi thứ tự để tạo ngày giao hàng mới phù hợp. Ngoài ra, có thể có thêm phí giao hàng nếu đơn đặt hàng là một phần của giao hàng lớn hơn, sau đó đơn đặt hàng trở lại sẽ yêu cầu giao thông đặc biệt.
Như một phương tiện để kích thích một số sự hài lòng của khách hàng cần thiết, nhà cung cấp cũng có thể đồng ý xúc tiến vận chuyển với chi phí của họ, hoặc cung cấp cho khách hàng miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá theo thứ tự.
Chi phí của đơn đặt hàng bị hủy
Nếu một khách hàng quyết định hủy đơn đặt hàng của họ do các cổ phiếu sau đó họ có thể tìm thấy một nhà cung cấp thay thế cho mục. Nhiều công ty sẽ đảm bảo rằng họ có nhiều hơn một nguồn cung cấp cho các hạng mục chính của họ; do đó, nó có thể được dễ dàng hơn để đặt hàng từ thay thế hơn để chờ cho lệnh được hoàn thành.
Đối với nhà cung cấp, một đơn đặt hàng bị hủy có thể tốn kém, không chỉ trong lợi nhuận bị mất, mà còn trong việc mua nguyên liệu hoặc các bộ phận được đưa vào hoặc theo thứ tự cho đơn đặt hàng của khách hàng. Hàng tồn kho quá hạn, di chuyển chậm hoặc không sử dụng được chi phí tiền bạc - không chỉ do giá mua của nó, mà còn trong chi phí vận chuyển hàng tồn kho.
Ngoài ra còn có chi phí liên quan đến việc cố gắng giảm thiểu sự không hài lòng của khách hàng, bằng cách đưa ra các ưu đãi để họ đặt hàng từ nhà cung cấp một lần nữa, hoặc trong tiếp thị để giảm bất kỳ báo chí tiêu cực nào có thể đã được thực hiện trên phương tiện truyền thông xã hội.
Chi phí mất khách hàng
Mất một khách hàng để một cổ phiếu là kết quả tồi tệ nhất, và đi kèm với nó chi phí cao nhất cho các nhà cung cấp. Bởi một khách hàng không còn đặt bất kỳ đơn đặt hàng với một nhà cung cấp, mỗi đơn hàng là một chi phí đã được xem xét.
Nếu khách hàng là người mua hàng chính thì chi phí có thể nghiêm trọng và khiến nhà cung cấp gặp khó khăn về tài chính.
Ngoài ra còn có chi phí cố gắng tìm khách hàng mới để thay thế thứ tự đã được đặt.
Cập nhật bởi Gary Marion, chuyên gia hậu cần và chuỗi cung ứng.