Cách thống nhất tác động đến trải nghiệm khách hàng
Vì vậy, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu riêng của chúng tôi và thấy rằng thực sự - bởi một dặm - khách hàng ưa thích nhân viên trong bộ đồng phục.
Được cấp trong một số trường hợp, đồng phục cũng đơn giản như một thẻ tên, nhưng chỉ khi nhân viên đeo thiết bị bạn có thể vào cửa hàng. Trong thực tế, đã có một tác động rất lớn đến trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi nhận được rất nhiều câu chuyện về sự thất vọng của mọi người vì không thể tìm được một nhân viên - chỉ để khám phá ra có một nhân viên; họ chỉ không thể nói từ cách anh ta hoặc cô ấy mặc quần áo.
Nhiều nhà bán lẻ mắc sai lầm với nhân viên hàng năm nghĩ rằng họ cần phải cho họ "thể hiện tính cá nhân của họ". Vấn đề là, trong khi điều này có thể tốt cho nhân viên, nó tác động đến trải nghiệm của khách hàng và trải nghiệm của khách hàng là phần quan trọng nhất trong cửa hàng của bạn.
Điểm mấu chốt, sự xuất hiện của nhân viên và một bộ đồng phục phù hợp có tác động đến quyết định mua hàng. Theo thống kê, khách hàng có nhiều khả năng mua từ một nhân viên mặc đồng phục. Cấp đồng phục phải được gọn gàng, ép và sạch sẽ, tất nhiên.
Side Note: Mặc dù, không phải là một phần của phạm vi ban đầu của chúng tôi, chúng tôi cũng phát hiện ra rằng một bộ đồng phục xấu cũng có tác động đến nhân viên turnove r. Nếu nhân viên bị xấu hổ bởi bộ đồng phục, họ sẽ tìm việc khác.
Dưới đây là 5 thực tiễn tốt nhất cho đồng phục bán lẻ trong cửa hàng của bạn.
1. Nhất quán. Bạn phải rất mô tả trong trang phục của bạn.
Nếu quần jean ổn, thì loại jean nào? Bạn có muốn ăn mặc quần jean trong bóng tối hơn hoặc quần jean phai mờ không? Họ có thể "bị mê hoặc" hay họ cần phải ở lại truyền thống? Bạn càng cụ thể hơn, bạn càng có nhiều sự kiên trì trong giao diện của mình. PLUS, dễ quản lý hơn. Bạn không muốn triển khai mã trang phục chỉ để dành 30 phút trong ngày của bạn "diễn giải" cho dù quần jean hoặc quần hoặc váy của nhân viên có đang ở trong "mã" hay không.
2. Xác định được . Vẻ đẹp tuyệt vời phải dễ nhận biết với khách hàng. Nói cách khác, một bộ đồng phục chỉ tốt nếu nó dễ dàng được xem như một bộ đồng phục. Nhiều nhà bán lẻ quần áo yêu cầu nhân viên mặc quần áo được bán trong cửa hàng. Đây thực sự là một ý tưởng tuyệt vời. Tuy nhiên, bạn phải có thẻ tên hoặc số nhận dạng khác mà người này làm việc trong cửa hàng.
3. Thoải mái . Quá nhiều cửa hàng bỏ qua thực tế này. Nếu không thoải mái khi mặc và làm việc, thì nhân viên sẽ ghét nó. Và khi họ ghét nó, nó ảnh hưởng đến trạng thái tinh thần của họ và cuối cùng tác động đến trải nghiệm của khách hàng. Tôi đã làm việc trong một cửa hàng bán lẻ một lần mà có một chiếc áo sơ mi quá cứng và "cứng" mà nó cạo dọc theo cánh tay của bạn. Tôi không thể chờ đợi để lấy nó đi. Và tôi không bao giờ mặc nó bên ngoài cửa hàng.
Có thể đã được tốt đẹp tiếp thị các cửa hàng cho tôi để mặc nó ra, bạn không nghĩ?
4. Fit . Hãy chắc chắn rằng đồng phục bạn đã chọn phù hợp với rất nhiều hình dạng và kích cỡ cơ thể. Cái nhìn về "mô hình" là một điều, nhưng trên nhân viên của bạn là một điều khác. Chúng tôi gọi đây là "nguyên tắc giả" - trông rất đẹp trên nộm, nhưng khi tôi thử chúng trên ...
5. Phong cách. Tôi cảm thấy tồi tệ cho các nhân viên ở In and Out Burger, những người phải đội một chiếc mũ xấu xí như vậy. Tôi biết rằng nó là một cống nạp cho cửa hàng ban đầu, nhưng những chiếc mũ được đẹp hơn nhiều. Hãy xem xét rằng nhân viên của bạn muốn tự hào về nơi họ làm việc. Nhân viên rất tự hào về ngoại hình của họ. Hãy chắc chắn rằng họ có thể tự hào mặc đồng phục của bạn. Hãy nghĩ về nó theo cách này, khi nhân viên của bạn đi đâu đó để ăn trưa, họ có xấu hổ bởi bộ đồng phục họ đang mặc không?
Nói chuyện với các nhân viên về đồng phục. Để cho họ được tham gia vào sự lựa chọn là một động lực tuyệt vời cho họ.
Chắc chắn, nhân viên không phải lúc nào cũng hào hứng khi được yêu cầu mặc đồng phục, nhưng sự thật là, nếu bạn làm một công việc tuyệt vời về giải thưởng và công nhận, họ sẽ nhanh chóng thấy cách đồng phục giúp cải thiện hiệu suất của họ.