Reverse hậu cần là nhiều hơn là chỉ chấp nhận một khách hàng trở lại
Kịch bản này không chỉ sử dụng không gian kho báu quý giá, nhưng nó không giải quyết được lợi ích tiềm năng của việc sửa chữa các mặt hàng cho khách hàng hoặc tân trang lại lợi nhuận để bán lại tiềm năng.
Cả hai tùy chọn này có thể biến mất do chi phí xử lý thành lợi nhuận cho công ty của bạn cũng như cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Các quá trình gia tăng giá trị được thực hiện trên các trả về của khách hàng, cũng như toàn bộ quá trình trả về, đã được mô tả bằng thuật ngữ "Reverse Logistics".
Quá trình này bao gồm các phương pháp mà theo đó:
- các mặt hàng được trả lại từ khách hàng và ...
- việc xử lý các lợi nhuận bằng cách phục vụ và ...
- sự trở lại của khách hàng ...
- việc đưa vật liệu trở lại kho hoặc ...
- tân trang lại các mặt hàng để bán lại
Quá trình trả về hiện đã trở thành một phần quan trọng trong quá trình xử lý diễn ra trong kho.
Giúp khách hàng
Khi một khách hàng nhận được một mục từ công ty của bạn rằng họ không hài lòng với và sau đó phải trả lại hàng, sự hài lòng với công ty của bạn sẽ giảm.
Nếu công ty của bạn sau đó có quy trình trả về không tốt, do đó, có trở ngại trong việc trả lại mặt hàng như thanh toán cho giao hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hạn chế, chậm trễ trong việc hoàn tiền, v.v., bạn có thể mất hoạt động kinh doanh của khách hàng trong tương lai.
Bước đầu tiên của việc thực hành tốt nhất là thực hiện giải pháp hậu cần ngược lại là cung cấp cho khách hàng nhãn trả lại khi mặt hàng được vận chuyển bao gồm số đơn đặt hàng của khách hàng dưới dạng mã vạch để bạn có thể thông báo cho khách hàng ở trong một kho chứa hàng.
Biên lai cũng có thể kích hoạt một bản ghi nhớ thay thế hoặc tín dụng được xử lý.
Giao tiếp là rất quan trọng trong việc giữ cho khách hàng hài lòng.
Hoạt động kho bãi
Khách hàng trả lại có thể đến kho mà không có kiến thức hoặc ủy quyền trước. Điều này có thể gây ra các vấn đề về năng lực với các nguồn tài nguyên kho như các nhà quản lý kho hàng cố gắng lập kế hoạch nguồn lực của họ dựa trên các giao hàng trong và ngoài nước trong hệ thống.
Khi trở về, họ có thể mất một thời gian dài để xử lý vì thông tin phải được tìm thấy về mặt hàng này và tài nguyên này lãng phí.
Bằng cách có một gói hàng có nhãn mã vạch, nhà kho không phải tốn bất kỳ thời gian nào để điều tra chi tiết về lợi nhuận. Mục này sau đó có thể được đặt ở một vị trí đặc biệt để xử lý trả về.
Hoàn tiền, Restock, Refurbish
Khi các mặt hàng trả lại được kiểm tra, bộ phận chất lượng có thể xác định xem các mục phù hợp cho một khoản hoàn lại của khách hàng.
Bằng cách kiểm tra mục thanh tra chất lượng có thể xác định liệu mặt hàng đó có được bao trả bởi chính sách hoàn trả hay không, nếu không thì khoản tiền hoàn lại sẽ không được xử lý.
Nhiều công ty tự động hoàn tiền cho khách hàng mặc dù một mặt hàng khác được trả lại. Nếu bộ phận chất lượng kiểm tra các mặt hàng và thấy nó là tiêu chuẩn phụ, sau đó một sự thay thế hoặc hoàn lại tiền có thể được cấp cho khách hàng.
Tuy nhiên, nếu bộ phận chất lượng thấy rằng mặt hàng đó có thể được sửa chữa và bán lại, điều này có thể tạo doanh thu cho công ty.
Các mặt hàng không nên bị loại bỏ chỉ vì chúng được trả lại. Nhiều mặt hàng được trả lại vì bao bì bị hư hỏng và các mặt hàng này có thể được đóng gói lại và đặt trở lại vào kho.
Sự không hoàn hảo của mỹ phẩm trên một mặt hàng có thể không được sửa chữa, nhưng mặt hàng vẫn có thể được bán như một thứ hai và tạo ra doanh thu.
Tái chế
Một khía cạnh của quá trình hậu cần ngược lại là các công ty nên cung cấp tái chế cuối đời cho các mặt hàng họ bán. Khi một khách hàng mua một thiết bị như máy giặt và nó đã hết tuổi thọ, khách hàng sẽ không biết cách xử lý vật phẩm đó.
Công ty của bạn nên xem xét cách giao dịch với loại tình huống này.
Nhiều mặt hàng được bán có chứa các thành phần độc hại, chẳng hạn như kim loại nặng và khi người tiêu dùng trở nên thông thái hơn về mặt môi trường.
Họ quan tâm nhiều hơn về tác động của việc bán phá giá các vật phẩm trên bãi chôn lấp và các công ty đang bắt đầu cung cấp một chương trình tái chế nơi người tiêu dùng có thể gửi các mặt hàng trở lại khi thời gian phục vụ của họ kết thúc.
Lợi ích của việc này đối với công ty của bạn là việc tái chế các mặt hàng có thể dẫn đến một luồng doanh thu nhỏ, đặc biệt là trong việc tái chế một số kim loại nhất định. Mặc dù điều này có thể không phải là một nguồn thu lớn, nó có thể bù đắp chi phí xử lý các mặt hàng độc hại và thiện chí của khách hàng sẽ là đáng kể.
Điều cập nhật bởi chuyên gia hậu cần và chuỗi cung ứng, Gary Marion.