Các chuyên gia có thể dự đoán hành động tiêu dùng với nghiên cứu hành vi
Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường mạnh mẽ hôm nay
Trong những năm gần đây, các nhà khoa học làm việc trong các khoa tâm lý và thần kinh tại các trường đại học và các trung tâm y tế lớn trên khắp nước Mỹ đã thực hiện nghiên cứu về thói quen hình thành một mục tiêu chính trong công việc của họ.
Tại các tập đoàn lớn trên toàn quốc, các phòng nghiên cứu thị trường với ngân sách hào phóng cũng đã chú ý đến dòng yêu cầu này. Học máy, dựa trên máy tính có khả năng phân tích dữ liệu hạt mịn, đã trở thành một cách tiếp cận tiêu chuẩn để nghiên cứu thị trường do những tiến bộ trong công nghệ. Việc sử dụng các thuật toán, lần lượt, đã biến các nhà toán học thành siêu sao khai thác dữ liệu.
Nhìn vào nghiên cứu thị trường cũ
Nghiên cứu thị trường thông thường, trong đó sử dụng các cuộc điều tra, phỏng vấn, và các nhóm tập trung , đôi khi đã phải sử dụng phương pháp nghiên cứu tận nơi từng bước do James H. Gamble thiết lập trong những năm đầu của Procter & Gamble . P & G là một trong những công ty thương hiệu tiêu dùng Mỹ đầu tiên và được thành lập vào năm 1837. James H. Gamble được biết đến như là cha đẻ của nghiên cứu thị trường và nghiên cứu thị trường sự hài lòng của khách hàng hiện đại. Nhiều chiến lược của ông vẫn được sử dụng ngày nay.
Một ví dụ từ Procter & Gamble
Một ví dụ nổi tiếng về giá trị của nghiên cứu hành vi là trường hợp của Febreze, một sản phẩm có mùi thơm.
Một nghiên cứu đã được thực hiện để xác định lý do tại sao sản phẩm không hoạt động tốt. Các nhà nghiên cứu thị trường đã học được rằng mọi người có xu hướng không phát hiện mùi hương khó chịu trong nhà riêng của họ. Bởi vì một mùi hương khó chịu đã vắng mặt, không có người tiêu dùng kích hoạt để mua sản phẩm. Một gợi ý mới (hoặc kích hoạt) phải được giới thiệu để có thể sử dụng Febreze.
Trong thực tế, các nhà nghiên cứu thị trường tại P & G biết rằng họ cần thiết để thiết lập một thói quen làm sạch mới mà sẽ nhúng việc sử dụng các Febreze một cách có ý nghĩa tâm lý.
Cách nghiên cứu dẫn đến việc định vị lại thương hiệu
Các nhà nghiên cứu thị trường tại P & G trình bày những hiểu biết của người tiêu dùng cho bộ phận quảng cáo. Ngay sau đó, một bộ quảng cáo mới đã được phát hành với mục đích nuôi dưỡng một thói quen mới (sử dụng Febreze) vào một thói quen làm sạch đã được thiết lập. Các nghi lễ mới, phun Febreze như một hành động cuối cùng của lễ kỷ niệm khi hành động làm sạch một căn phòng đã hoàn thành, được chứng minh là dính (lâu dài) khi cố gắng để thiết lập một thói quen làm sạch mới. Quyết định đã được thực hiện để thay đổi công thức Febreze để bao gồm nước hoa. Một khi đã được thực hiện, Febreze đã được định vị lại trên thị trường như một máy làm mát không khí, báo hiệu sự kết thúc của nghi lễ làm sạch.
Tầm quan trọng của vòng lặp Habit để tiếp thị
Ví dụ này từ Procter & Gamble minh họa một số nguyên tắc nghiên cứu thị trường quan trọng. Hai yếu tố quan trọng nhất là:
- Thông tin chi tiết của người tiêu dùng phải được kiểm tra bởi vì phòng thí nghiệm nghiên cứu thị trường không trực quan và đôi khi làm cho nó sai.
- Quan sát người tiêu dùng tham gia với một sản phẩm hoặc thương hiệu là một hoạt động có giá trị cao. Đây là một trong những lý do tại sao video dân tộc học lại hữu ích cho các nhà nghiên cứu thị trường. Việc thêm hành động hoặc hoạt động vào vòng lặp thói quen thường dễ hơn là cố gắng thiết lập vòng lặp thói quen hoàn toàn mới hoặc gây ảnh hưởng đến việc sử dụng thói quen cũ hơn.
Thông qua nghiên cứu hành vi, các nhà tiếp thị có thể xác định lý do tại sao một sản phẩm thất bại và xác định người tiêu dùng ngắt kết nối. Khi họ đã thiết lập các hành vi chung của khách hàng, công ty có thể thay đổi chiến lược của họ để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.