Lập kế hoạch, thực hiện, đánh giá
Họ hiểu những câu chuyện về mối quan tâm của con người đã thu hút độc giả và người xem dù họ chú ý ngắn đến mức nào.
Các nhà báo đã sử dụng các kỹ thuật kể chuyện trong nhiều thập kỷ. Chỉ cần nhìn vào trang đầu của bất kỳ tờ báo hoặc tạp chí lớn nào - nó chứa đầy những câu chuyện cá nhân hấp dẫn, được thiết kế để thu hút độc giả và giữ chúng.
Tại sao kể chuyện?
Kể chuyện là cách con người giao tiếp với nhau, cách chúng ta hiểu được thông tin phức tạp và cách chúng ta chuyển tiếp trải nghiệm của mình cho người khác.
Kể chuyện phi lợi nhuận có thể thúc đẩy mọi người chú ý và hành động. Câu chuyện tình cảm, hấp dẫn có thể xây dựng khán giả trực tuyến cho tổ chức phi lợi nhuận của bạn.
Vậy làm cách nào để tạo chiến dịch kể chuyện trực tuyến thành công? Dưới đây là hướng dẫn gồm 9 bước.
1. Xác định thành công
Chiến dịch kể chuyện có ba giai đoạn: lập kế hoạch, triển khai và đánh giá. Trong giai đoạn lập kế hoạch, bạn cần phải nêu rõ mục tiêu của chiến dịch kể chuyện.
Thiết kế từng chiến dịch cho một mục đích được xác định và để đạt được mục tiêu cụ thể. Bạn có thể cần phải thực hiện nhiều chiến dịch kể chuyện mỗi tháng để đạt được mục tiêu của mình hoặc có thể chỉ một phần tư mỗi quý, tùy thuộc vào tài nguyên của bạn.
Để biết rằng chiến dịch kể chuyện của bạn đã thành công, bạn phải xác định lý do bạn đang tạo chiến dịch đó ngay từ đầu. Các câu hỏi để trả lời bao gồm:
- Sẽ như thế nào nếu chúng ta thành công với chiến dịch kể chuyện của mình?
- Tại sao lại dành các nguồn lực sẵn có của chúng tôi để thu thập, tạo và chia sẻ câu chuyện này?
- Nó sẽ gắn liền với những nỗ lực gây quỹ hiện tại hay tương lai của chúng ta?
- Chúng tôi có muốn nhận được thông tin về một chương trình hoặc dịch vụ mới để thu hút nhiều khách hàng hơn không?
- Chúng ta đang hướng tới nâng cao nhận thức và thay đổi hành vi xã hội?
Khi bạn xác định hành động mà bạn muốn mọi người thực hiện, bạn có thể xác định ai có nhiều khả năng thực hiện hành động đó nhất và các móc câu chuyện tình cảm để khiến họ làm như vậy.
2. Chọn đối tượng của bạn
Khán giả của bạn không phải là tất cả mọi người trên hành tinh. Seth Godin đã viết trong cuốn sách tuyệt vời của mình "Tất cả các nhà tiếp thị là kẻ nói dối" để trở thành một nhà tiếp thị tuyệt vời, bạn phải là một người kể chuyện tuyệt vời. Tuy nhiên, để trở thành một người kể chuyện tuyệt vời, bạn phải chấp nhận thực tế là câu chuyện của bạn sẽ không thu hút mọi người.
Vậy, bạn muốn tiếp cận phân khúc dân số nào với câu chuyện của mình? Ai sẽ thực hiện hành động mà bạn mong muốn - hành động sẽ đưa bạn đến gần hơn với mục tiêu của mình, như được định nghĩa trong bước một?
Hãy tưởng tượng một thành viên của đối tượng mục tiêu này tình cờ gặp câu chuyện phi lợi nhuận của bạn trong hộp thư đến email hoặc Nguồn cấp dữ liệu tin tức Facebook của họ. Nó sẽ bắt mắt của họ và lôi kéo họ xem hoặc nhấp để đọc thêm?
Bạn không thể chọn loại câu chuyện cho đến khi biết bạn đang nói chuyện với ai và bạn muốn họ cảm thấy thế nào.
VÍ DỤ: PETA đi cho các jugular với nội dung đồ họa tình cảm của nó bị thương và bị lạm dụng động vật trên blog của nó. Tổ chức hiểu khán giả của họ và những gì sẽ nhận được một phản ứng, và cung cấp nó thông qua những câu chuyện trực quan.
3. Chọn loại câu chuyện
Sau khi bạn đã vạch ra rõ ràng mục tiêu của chiến dịch kể chuyện và đối tượng mục tiêu, bạn có thể bắt đầu suy nghĩ về loại câu chuyện hay nhất có thể để kể.
Có năm loại câu chuyện chính mà tổ chức phi lợi nhuận có thể thu thập và phát triển - câu chuyện có giá trị, câu chuyện bằng chứng xã hội, câu chuyện sáng lập, câu chuyện cải thiện / liên tục và câu chuyện tác động.
Loại kể chuyện phổ biến nhất là câu chuyện tác động. Loại câu chuyện này là thịt và xương của bạn là ai và tại sao bạn tồn tại. Câu chuyện này không tập trung vào tổ chức của bạn , mà là tác động mà bạn có trên thế giới xung quanh bạn.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn đóng cửa vào ngày mai? Trả lời câu hỏi đó bằng một câu chuyện tác động.
VÍ DỤ: Tổng bác sĩ phẫu thuật Hoa Kỳ đã bị xúc động bởi một câu chuyện về một người được sự giúp đỡ của Boston Health Care cho Chương trình vô gia cư mà ông đã chia sẻ câu chuyện chuyển động trên trang Facebook của mình .
4. Thu thập câu chuyện
Thay vì viết câu chuyện "thu thập" nó. Chỉ trí tưởng tượng của bạn giới hạn các tùy chọn để thu thập một câu chuyện.
Bạn có thể chọn kể câu chuyện qua video (chuyên nghiệp hoặc nghiệp dư), thư viện ảnh, bài đăng trên blog, chú thích trên Instagram và hơn thế nữa.
Nếu bạn có kế hoạch chia sẻ câu chuyện trên các kênh truyền thông xã hội thì video là hình thức nội dung hấp dẫn và được chia sẻ rộng rãi nhất. Nếu bạn có ý định viết một bài đăng blog chuyên sâu với các bức ảnh, việc lập kế hoạch nhiều hơn có thể liên quan hơn là chỉ cần lấy điện thoại của bạn ra và nhấn bản ghi.
Lên kế hoạch thu thập câu chuyện theo nhiều cách khác nhau để cung cấp cho bạn các tùy chọn khi chọn các kênh để chia sẻ câu chuyện, đó là bước tiếp theo.
5. Chọn kênh trực tuyến của bạn
Xin chúc mừng - bây giờ bạn có một câu chuyện hấp dẫn, hấp dẫn, cảm xúc để chia sẻ với thế giới. Nơi bạn muốn chia sẻ nó quan trọng, bởi vì mỗi nền tảng trực tuyến đều có nghi thức, quy tắc và thực hành tốt nhất. Đi là những ngày khi bạn chỉ có thể cắt và dán liên kết vào mười trang web truyền thông xã hội.
Câu chuyện cần được đúc và định dạng cho mỗi kênh mà bạn chọn phát sóng. Tin vui là một câu chuyện tuyệt vời có thể được đóng gói lại và định hướng lại để tiếp cận những người ủng hộ tiềm năng hơn nữa.
Ví dụ, bạn ghi lại một lời chứng thực ngắn từ một khách hàng trên điện thoại thông minh của bạn. Tệp video đó có thể được tải lên YouTube, Facebook, Twitter và Instagram. Bạn có thể nhúng nó vào blog của bạn. Các liên kết đến nó có thể được bao gồm, với một ảnh chụp màn hình có thể nhấp, trong bản tin email của bạn.
Chọn các kênh kỹ thuật số dựa trên nơi bạn đã hoạt động, năng lực của nhân viên để quản lý và đối tượng của bạn. Hỏi ba câu hỏi sau khi chọn một nền tảng trực tuyến mới:
- Khán giả mục tiêu của bạn có tham gia ở đó không?
- Bạn có thể làm điều gì đó khác biệt trên kênh này không? Bạn có thể thêm giá trị duy nhất không?
- Bạn có năng lực của nhân viên để học ngôn ngữ và nghi thức của một kênh mới, để tạo nội dung nhất quán, để phản hồi và tham gia, và để đo lường và cải thiện?
6. Tạo hình ảnh của bạn
Mỗi câu chuyện bạn kể và chia sẻ cần có hình ảnh kèm theo, dưới dạng ảnh, đồ họa hoặc video. (Hoặc cả ba, nếu bạn có tham vọng!)
Thực hiện kiểm kê nhanh bất kỳ và tất cả các hình ảnh mà bạn có tại tổ chức của mình. Những gì bạn có thể sử dụng lại và chỉnh sửa, và bạn vẫn cần phải tạo những gì?
Có rất nhiều công cụ miễn phí và chi phí thấp dành cho các tổ chức phi lợi nhuận để tạo hình ảnh và video bắt mắt (không có lý do gì để kéo tóc của bạn ra ngoài để tìm hiểu về PhotoShop!).
Một số công cụ tiếp thị trực quan phổ biến nhất là Canva, Animoto và Exposure. Canva cho phép ngay cả những người không phải chuyên gia thiết kế đồ họa phương tiện truyền thông xã hội có định dạng và kích thước hoàn hảo, ảnh blog, infographics và hơn thế nữa.
Animoto nhằm mục đích giúp các cá nhân và thương hiệu tạo video hoạt hình ngắn rất đơn giản - không cần kiến thức chỉnh sửa video.
Phơi bày là nền tảng trực tuyến được tối ưu hóa cho thiết bị di động, nơi các thương hiệu có thể thu thập và chia sẻ nhiều câu chuyện về một vấn đề hoặc chủ đề. Tính thẩm mỹ tuyệt đẹp của nó kết hợp với tính dễ sử dụng làm cho nó trở thành một công cụ vô cùng mạnh mẽ cho các tổ chức phi lợi nhuận.
7. Chia sẻ và quảng bá câu chuyện của bạn
Nhận được câu chuyện tuyệt vời đó chỉ là một nửa trận chiến. Chỉ vì bạn tạo ra nó không có nghĩa là bất cứ ai sẽ đi đến trang web của bạn, hoặc Facebook Page, hoặc kênh YouTube, để đọc hoặc xem nó.
Chia sẻ là giai đoạn thực hiện của chiến dịch - nơi bạn có sẵn sàng câu chuyện của mình và bạn cần đưa nó vào càng nhiều kênh càng tốt để đạt được mức độ tương tác và tiếp cận nhiều nhất.
Sử dụng các công cụ lập lịch biểu như Buffer và Hootsuite để đảm bảo bạn đang quảng bá câu chuyện của mình trong khi ngủ và làm việc.
Một chuyên gia, John Haydon, đề xuất tổ chức chiến dịch tiếp thị hoặc kể chuyện phi lợi nhuận bằng quy tắc 1-10. Đối với mỗi câu chuyện mà bạn kể trên trang web và blog của bạn, xuất bản mười bài đăng và bài đăng trên truyền thông xã hội.
Bản cập nhật phải là đoạn trích hoặc trích dẫn từ câu chuyện và liên kết quay lại nguồn. Một liên kết đảm bảo rằng nỗ lực to lớn mà bạn đầu tư vào việc thu thập, tạo và kể từng câu chuyện đi xa hơn một bài đăng trên blog hoặc bản tin qua email.
Cân nhắc đặt một số tiền sau chiến dịch kể chuyện của bạn bằng cách thử nghiệm với Quảng cáo trên Facebook . Bạn có thể quảng cáo bài đăng trên Trang Facebook của mình và thu hút nhiều người hâm mộ và bạn bè của họ xem hoặc bạn có thể tạo quảng cáo độc lập để tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu hơn. Đảm bảo theo dõi kết quả, tinh chỉnh và cải thiện khi bạn thực hiện.
Một trong những khía cạnh yêu thích của tôi khi sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến và quảng cáo trên Facebook, cụ thể là đối tượng mục tiêu của bạn cho bạn biết liệu chiến dịch kể chuyện của bạn có phù hợp với họ hay không. Họ sẽ nói với bạn thông qua các lần nhấp, lượt thích, lượt chia sẻ, tweet lại và nhận xét để bạn có thể thực hiện thay đổi khi bạn thực hiện.
VÍ DỤ: Tổ chức phi lợi nhuận 1.000 ngày thường xuyên sử dụng Quảng cáo trên Facebook để quảng cáo hình ảnh và câu chuyện bắt mắt để thu hút mọi người đến trang web nơi họ có thể tìm hiểu thêm hoặc đăng ký tham gia và đóng góp.
8. Đánh giá và chúc mừng thành công của bạn
Đánh giá cải thiện chiến dịch kể chuyện của bạn. Vào cuối chiến dịch, hãy suy nghĩ về quy trình và suy nghĩ về những điều bạn có thể đã làm tất cả khác nhau. Điều gì đã hiệu quả và những gì không hiệu quả? Bạn đã học được gì?
Bạn đã đạt được thành công? Quay trở lại bước một nơi bạn đã xác định mục tiêu của mình. Hãy tự chịu trách nhiệm và tự vỗ về bản thân nếu chiến dịch hoạt động tốt.
9. Lập kế hoạch chiến dịch tiếp theo của bạn
Con thú nội dung của tiếp thị trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội luôn luôn đói cho những câu chuyện mới. Xây dựng trên sự thành công của chiến dịch kể chuyện của bạn và sử dụng đà tạo ra để lập kế hoạch và thực hiện một chiến dịch mới.
Tóm lại, các tổ chức phi lợi nhuận cần phải ngừng suy nghĩ rằng tất cả những gì họ cần để tiếp cận những người ủng hộ là một tuyên bố sứ mệnh tuyệt vời và một nguyên nhân quan trọng.
Các con đường tiếp thị truyền thống không còn đủ để cắt giảm sự lộn xộn trực tuyến và thúc đẩy mọi người hành động. Kể chuyện đặt yếu tố con người, cá nhân vào tiếp thị của bạn và tạo ra một cách mạnh mẽ để tăng cường kết nối với khán giả của bạn, cũng như đưa những người ủng hộ mới vào màn hình đầu tiên.
Julia Campbell tư vấn cho các tổ chức phi lợi nhuận lớn và nhỏ về truyền thông xã hội, kể chuyện và gây quỹ.
Cô là tác giả của cuốn sách mới, Kể chuyện trong thời đại kỹ thuật số: Hướng dẫn cho tổ chức phi lợi nhuận.