Thực hiện hành động khi mối quan hệ khách hàng gặp sự cố
Nhưng không có số lượng jollying một người nào đó dọc theo hoặc uốn cong về phía sau hoặc mút nó lên sẽ thay đổi thực tế cơ bản mà một số khách hàng chỉ là không có giá trị nuôi dưỡng. Trong thực tế, nuôi dưỡng chúng chính xác là điều sai trái để làm. Khi thói quen hoặc nhu cầu của khách hàng vượt qua các điểm thỉnh thoảng gây khó chịu để can thiệp vào tiềm năng của bạn cho sự giàu có và sức khỏe, đó là thời gian để cắt chúng lỏng lẻo.
Cuộc sống là quá ngắn để đầu tư năng lượng của bạn trong việc duy trì một mối quan hệ khách hàng với một khách hàng là xấu cho dòng dưới cùng của bạn và / hoặc sức khỏe tâm thần của bạn. Nếu bất kỳ tình huống nào trong bài viết này áp dụng, đây là lúc để kích hoạt ứng dụng khách.
Hãy lấy những trường hợp rõ ràng nhất trước.
Bạn biết đã đến lúc bắn một khách hàng khi:
1) Khách hàng bị lạm dụng về mặt thể chất.
Anh ta ném cơn giận dữ, ném mọi thứ, gọi tên bạn, chen chúc xung quanh la hét hoặc hành động theo cách thể xác. Giống như người phối ngẫu lạm dụng, nó không quan trọng nếu anh ta nói anh ta xin lỗi. Điều gì quan trọng là nó xảy ra.
2) Khách hàng bị lạm dụng về mặt tinh thần.
Việc lạm dụng như vậy có thể bao gồm việc tiếp tục quấy rầy bạn hoặc đưa ra những nhận xét khác nhau về giới tính, chủng tộc hoặc ngoại hình của bạn. Nếu họ đã làm điều đó một lần, đã nói rằng nó làm phiền bạn và sau đó làm điều đó một lần nữa, đó là thời gian để một phần cách - ngay cả khi các ý kiến đã được báo cáo được thực hiện cho người khác. Nếu "Cô ấy đã làm một công việc tuyệt vời cho một (điền vào xúc phạm ở đây)" không được chấp nhận đối với khuôn mặt của bạn, nó không thể chấp nhận được sau lưng của bạn.
3) Khách hàng nằm.
Có một mối quan hệ khách hàng ngụ ý một mức độ tin tưởng nhất định giữa các bên, và bạn không thể tin tưởng một kẻ nói dối.
4) Khách hàng đưa ra các yêu cầu không hợp lý.
Mọi người đều đặt thanh cá nhân của riêng mình cho những gì không hợp lý và những gì không. Tôi nghĩ rằng không hợp lý như là ra khỏi tỷ lệ.
Ví dụ, với tư cách là một nhà tư vấn kinh doanh nhỏ, nếu bạn muốn gọi cho tôi và thảo luận về sóng não mới nhất của bạn về một ý tưởng kinh doanh vào lúc ba giờ sáng, tôi cho rằng điều đó là không hợp lý. Nếu tôi là một luật sư hình sự và bạn gọi cho tôi lúc 3 giờ sáng vì bạn đã bị giam cầm trong nhà tù địa phương, nó sẽ không phải là bất hợp lý chút nào. Quyết định những gì bạn sẽ và sẽ không làm trong mối quan hệ khách hàng của bạn và dính vào nó.
Được rồi; đó là những lá cờ đỏ khổng lồ khiến bạn ngay lập tức (hoặc nên) mà bạn sẽ không thể có, hãy để một mình duy trì, một mối quan hệ thân thiết với người này. Nhưng cũng có những tình huống ít rõ ràng hơn để kêu gọi hành động.
Bạn cũng nên kích hoạt ứng dụng khách khi:
5) Khách hàng luôn trả chậm.
Khách hàng không trả tiền đúng giờ thì không chỉ gây khó chịu; chúng ảnh hưởng đến dòng tiền của doanh nghiệp bạn. Bạn chỉ đơn giản là không thể đủ khả năng cho họ. (Nếu dòng tiền là một vấn đề thường xuyên cho bạn, dưới đây là 5 cách nhanh chóng để cải thiện dòng tiền của bạn .)
6) Các khách hàng liên tục nitpicks tại hoặc tranh chấp hóa đơn của bạn.
Các khách hàng là dễ chịu lên phía trước và sau đó cố gắng "rẻ ra" và cắt giảm chi phí của dự án đặc biệt là tình tiết tăng nặng. Một trải nghiệm như vậy với một cá nhân như vậy là đủ. Ở lại nghiêm khắc, đi theo họ để lấy tiền và sau đó cắt chúng ra.
7) Khách hàng tiếp tục thay đổi suy nghĩ của mình.
Nếu bạn đang tính phí theo giờ, tất nhiên, bạn có thể không nhớ điều này - nếu bạn có thể xử lý sự thất vọng của việc phải làm lại những thứ thời gian sau khi thời gian. Đây là một trường hợp khác mà bạn cần phải quyết định nơi cắt giảm cá nhân của bạn là.
8) Khách hàng không làm theo lời khuyên của bạn - và sau đó hy vọng bạn nhận được các mảnh khi mọi thứ đi sai.
Đây là cổ điển "như vậy-những gì-đã-bạn-thuê-tôi-cho?" trải nghiệm khách hàng rách tóc. Cách chuyên nghiệp để xử lý nó là giúp giải quyết tình trạng khó khăn của khách hàng, nếu có thể. Và sau đó đủ thông minh để không lặp lại trải nghiệm bằng cách tiếp tục.
9) Khách hàng đóng vai bạn chống lại cuộc thi.
Mọi người nhận được báo giá cho công việc họ muốn làm là một thực hành tuyệt vời. Nhưng cố gắng sử dụng giá hoặc thời hạn của đối thủ cạnh tranh để renege hoặc nhận được một khoản phí thấp hơn về công việc đã được thỏa thuận hoặc đang trong tiến trình là không.
(Cần tập trung vào cuộc thi? Đọc 6 cách để tìm hiểu xem cuộc thi của bạn là gì .)
10) Mối quan hệ liên tục với khách hàng có thể khiến bạn gặp khó khăn về pháp lý.
Ví dụ, giả sử bạn là một nhà thầu xi măng cung cấp xi măng cho một công ty xây dựng mà bạn học đang thực hiện công việc kém chất lượng. Khả năng trách nhiệm pháp lý làm cho việc chấm dứt mối quan hệ khách hàng này không có trí tuệ.
Đừng Đợi Cháy Khách Hàng
Nếu bạn đang trải qua một mối quan hệ khách hàng xấu, hãy lắc đầu và vứt bỏ câu ngạn ngữ cũ, một tay trong tay đáng giá hai trong bụi cây. Đối với tất cả các bạn biết, cả hai trong bụi cây đều có thể trở thành khách hàng của bạn và là một vấn đề ít hơn rất nhiều và sinh lợi nhiều hơn so với nỗi đau-trong-the-quần bạn đang đối phó với bây giờ.
Xem xét lịch sử của khách hàng phiền hà của bạn và quyết định xem bạn phải trải qua những gì để duy trì mối quan hệ khách hàng với anh ta là đáng giá. Và nếu câu trả lời là "Không", hãy bắn anh ta. Bạn sẽ vui với thứ bạn đã làm.