Discover Home Loans đã công bố kết quả khảo sát người tiêu dùng và cách họ sử dụng và đánh giá cao công nghệ trong quá trình thế chấp. Điều này không nên chỉ quan tâm đến các nhà môi giới thế chấp, vì các chuyên gia bất động sản đang tìm kiếm rất nhiều người tiêu dùng sử dụng công nghệ trong kinh doanh của họ là tốt.
Khi các chuyên gia bất động sản giới thiệu khách hàng cho người môi giới thế chấp hoặc người cho vay, họ nên xem xét chuyên môn công nghệ của công ty trong quá trình giới thiệu của họ.
Người tiêu dùng đang dành nhiều thời gian hơn cho điện thoại thông minh của họ, và họ muốn có thể thực hiện càng nhiều công việc càng tốt cho họ trong quá trình mua nhà và tài chính.
Kết quả khảo sát chính
Tổng quan về các điểm chính trong khảo sát cho chúng ta biết rằng:
- 9 trong số 10 người mua nhà đã sử dụng một số loại công nghệ trực tuyến để giúp họ với quy trình tài trợ tại nhà
- Hơn một phần ba người mua cho biết việc hoàn thành toàn bộ quy trình tài chính trực tuyến sẽ tốt hơn
- 81% người mua cảm thấy công nghệ giúp việc chia sẻ thông tin tài chính dễ dàng hơn với người cho vay của họ
- 86% người mua cảm thấy thoải mái khi chia sẻ thông tin cá nhân và tài chính điện tử với người cho vay của họ
- 68% người mua cảm thấy thông tin liên lạc điện tử giúp dễ dàng hơn khi làm việc với người cho vay
- 69% cho biết họ đã giúp họ theo dõi các tài liệu tài chính quan trọng
- 92% người mua đã sử dụng công cụ trực tuyến để gửi tài liệu cho biết đã tiết kiệm thời gian, trong khi 83% cho biết họ đã giúp họ luôn tổ chức
- 70% người mua đã gửi tài liệu cho vay thông qua email, ứng dụng hoặc trang web
Hơn một phần ba người mua nhà muốn hoàn tất toàn bộ quy trình thế chấp trực tuyến. Họ không thích các cuộc họp trực tiếp và thời gian tiêu thụ. Hơn một nửa số người mua sẽ thích hỗ trợ trực tuyến 24 giờ.
Không phải tất cả hoa hồng
Khi được hỏi nếu quá trình thế chấp có vẻ dễ dàng hay khó khăn, 33% người được hỏi thấy khó khăn hoặc rất khó khăn. 31% thấy quá trình này khó hiểu. Áp dụng cho một thế chấp và xác minh thông tin để phê duyệt là phức tạp, vì vậy không phải ai cũng sẽ hài lòng về các yêu cầu. Tuy nhiên, nếu công nghệ có thể được sử dụng để giúp họ tránh sự bất tiện nhỏ, họ có thể tìm thấy toàn bộ quá trình một chút ít căng thẳng.
Tất nhiên, một số thứ không thể được cải tiến bằng công nghệ, chẳng hạn như thu thập tài liệu để hiển thị thu nhập và chi phí, nhưng các chuyên gia thế chấp phải luôn tìm cách để làm cho quá trình dễ dàng hơn và ít khó hiểu hơn.
Điều này đặc biệt đúng nếu bạn làm việc trong một thị trường nhà giá cao hơn. Nhiều người mua của bạn có khả năng tự làm chủ. Họ sẽ có cấu trúc tài chính phức tạp hơn và họ sẽ được yêu cầu tạo thêm tài liệu về thu nhập và chi phí. Họ cũng thường bận rộn và rất ý thức về giá trị của thời gian của họ. Bất kỳ hiệu quả nào họ có thể nhận được thông qua công nghệ sẽ được hoan nghênh. Tuy nhiên, họ thường sẽ quan tâm đến sự an toàn của dữ liệu của họ và sự riêng tư của họ là tốt.
Những gì họ đã làm với công nghệ
Trong số những người trả lời rằng họ đã sử dụng công nghệ trong quá trình mua nhà và thế chấp, họ được hỏi họ có làm như sau hay không và đây là những câu trả lời CÓ (CÓ hoặc KHÔNG chọn):
- 37% đọc hồ sơ đại lý bất động sản trực tuyến.
- 68% đã gửi tài liệu cho một đại lý bất động sản thông qua email, ứng dụng hoặc trang web.
- 50% đã quét và nộp các tài liệu đóng điện tử sau khi ký chúng ở nhà.
- 42% thiết lập một cuộc hẹn với một thanh tra nhà thông qua email, ứng dụng hoặc trang web.
- 67% sử dụng điện thoại di động để chụp ảnh hoặc quay video của một ngôi nhà để hiển thị cho gia đình hoặc bạn bè.
- 35% đã truy cập một trang web mà họ nhận được từ một tờ báo, tờ rơi hoặc dấu hiệu sân.
Người tiêu dùng đang dựa vào công nghệ để làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn theo nhiều cách. Quy trình phức tạp hơn, nhiều khả năng họ sẽ muốn được cứu trợ nhiều hơn thông qua công nghệ. Họ muốn tiết kiệm thời gian và tránh các cuộc họp nếu họ có thể làm mọi thứ theo một cách khác. Các chuyên gia bất động sản nên tìm cách hợp tác với các nhà cung cấp và các chuyên gia liên quan nắm lấy công nghệ và hợp lý hóa quy trình của khách hàng.