Di chuyển khách hàng tiềm năng của bạn thông qua quy trình bán hàng thành công
Bạn làm điều này bằng cách thực hiện theo quy trình 5 bước trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn liên tục xây dựng lòng tin và sự tự tin bằng cách đáp ứng nhu cầu tiếp thị tâm lý của khách truy cập đó và khách hàng tiềm năng trong khi hộ tống khách truy cập đó qua quá trình lựa chọn và mua hàng.
Tạo quy trình bán hàng trực tuyến thành công có thể được thực hiện bằng cách đảm bảo rằng bạn đại diện và đưa khách truy cập của bạn qua năm cấp độ của quy trình bán hàng trên trang web của bạn.
Bất cứ ai đã nghiên cứu bất kỳ tiếp thị ở tất cả biết rằng có nhu cầu tâm lý phải được đáp ứng cho một người được thuyết phục để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nếu đó là sản phẩm bạn đang bán, bạn đại diện cho sản phẩm đó để giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc đáp ứng một nhu cầu cụ thể? Nếu bạn đang bán dịch vụ, bạn có đang liên lạc với nỗi đau của khách hàng tiềm năng để thu hút sự quan tâm của họ vào những gì bạn đang cung cấp không?
Có những bước mà bạn có thể làm để làm điều đó một cách hiệu quả và phản ứng chứng kiến quá trình bán hàng thành công lặp đi lặp lại trong thế giới ảo đó là lý do tại sao một chiến lược tiếp thị Internet là một điều cần thiết, không phải là một lựa chọn.
Năm cấp độ của quy trình bán hàng xây dựng dựa trên nhau theo nhiều cách. Một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số được thực hiện một cách chính xác sẽ xác định rõ ràng tất cả năm cấp độ của quy trình và cách chúng được thể hiện thông qua trang web của bạn.
Chiến lược sau đó sẽ hỗ trợ bạn trong việc thiết lập các mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số thực tế và đạt được. Nó cũng sẽ hỗ trợ bạn trong việc sử dụng từng bước để xây dựng và ảnh hưởng đến những người khác để quá trình liên tục di chuyển hướng tới việc đóng thành công của bán hàng.
Năm cấp độ của quy trình bán hàng này là các thành phần cốt lõi sẽ chuyển người xem trang web của bạn từ khách truy cập đến khách hàng hoặc khách hàng.
Bằng cách đại diện cho mỗi cấp độ được đề cập dưới đây và tán tỉnh khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của bạn thông qua các cấp đó, bạn sẽ có khả năng di chuyển các giao dịch trang web của bạn từ thất bại đến thành công.
- Tiếp thị / Tìm kiếm đối tượng và thị trường mục tiêu của bạn
- Xây dựng sự tín nhiệm và tin cậy - (Người xem của bạn cần điều này để tiến lên)
- Hộ tống và đưa cho người mua thông qua quy trình - (đáp ứng nhu cầu của họ 7 trên 10 muốn mua!)
- Trình bày Sản phẩm hoặc Dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ
- Đóng bán thành công
Hãy khám phá từng giai đoạn chuyên sâu để bạn hiểu rõ hơn cách bạn có thể đặt những nguyên tắc này để làm việc cho doanh nghiệp của mình.
Cấp 1: Tiếp thị / khảo sát
Triển vọng là kết quả của việc tiếp thị của bạn. Đó là việc phân phối lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu đủ điều kiện đến mặt tiền cửa hàng ảo của bạn. Nó có thể đạt được bằng cách tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, trả tiền cho mỗi nhấp chuột hoặc quảng cáo thu hút mọi người đến trang web của bạn. Một khi họ đang có, đó là công việc và trách nhiệm của bạn để cung cấp đề xuất bán hàng độc đáo của bạn. Bạn không chắc USP của bạn là gì? Hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau đây:
- Khoảng trống rõ ràng trên thị trường mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lấp đầy là gì?
- Điều gì làm cho doanh nghiệp của bạn nổi bật là khác biệt và hấp dẫn khiến doanh nghiệp của bạn tách biệt với phần còn lại?
Cấp độ 2: Xây dựng sự tín nhiệm và tin cậy
Trong một niềm tin kinh doanh gạch và vữa được xây dựng bởi sự tương tác của con người. Chào mừng một người khi họ bước vào cửa hoặc giúp đỡ họ tìm thứ gì đó mà họ đang tìm kiếm, vậy làm thế nào bạn có thể xây dựng cùng một niềm tin và sự tín nhiệm đó?
Tôi nghĩ bạn sẽ ngạc nhiên khi biết rằng bạn xây dựng niềm tin và độ tin cậy đó bởi các yếu tố bao quanh thiết kế và sự phát triển trang web của bạn. Người xem của bạn vô thức đánh giá độ tin cậy của bạn bằng cách tự hỏi bản thân các câu hỏi sau đây:
- Điều này có cảm thấy và trông chuyên nghiệp như một công ty hợp pháp không?
- Trang này có đáng tin cậy không?
- Tốc độ tải xuống và hình ảnh hoặc liên kết bị hỏng?
- Tôi có thể tìm đường đi qua trang web với điều hướng được cung cấp hay những hòn đảo ảo lộn xộn này không?
- Bản sao trên trang web này như thế nào?
- Nó có mạnh không, nó lôi tôi vào hay rõ ràng là không có thời gian để viết nó?
- Có lỗi chính tả và ngữ pháp không?
- Những hình ảnh có lôi kéo tôi vào hoặc là họ xao lãng và không liên quan?
- Tôi có thể tìm thấy chính sách bảo mật và chính sách bảo mật của công ty một cách dễ dàng không?
- Điều gì về hỗ trợ khách hàng? Nó có dễ dàng tìm thấy không?
- Tôi có thể truy cập hỗ trợ và thông tin mà tôi cần một cách dễ dàng hoặc bị ẩn không?
Hãy xem trang web của bạn và tự hỏi mình những câu hỏi ở trên. Bạn đang hướng dẫn người xem của mình hay bạn để họ trong bóng tối? Trang web của bạn nên hoạt động như một người mua sắm cá nhân, một trợ lý ảo trực tiếp biết nhu cầu của khách truy cập của bạn và đưa ra các giải pháp cho những nhu cầu đó một cách dễ dàng truy cập.
Cấp độ 3: Áp tải và đưa ra cho người mua
Một người truy cập trang web của bạn đã được nhắm mục tiêu nếu bạn làm theo các bước đầu tiên trong việc tìm kiếm, do đó, bây giờ là lúc để đủ điều kiện cho khách truy cập. Làm thế nào để bạn làm điều này? Nó thực sự rất dễ dàng. Một người xảy ra trên trang web của bạn bởi vì họ đang tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề. Giải pháp đó có thể là một sản phẩm hoặc một dịch vụ. Nghiên cứu tiếp thị trên Internet cho thấy 7 trong số 10 khách truy cập vào trang web đã sẵn sàng mua. Dành thời gian để hộ tống và đưa họ đến những gì họ cần.
- Khi bạn xem trang web hiện tại của mình, bạn có đang giúp khách truy cập xác định và tìm giải pháp tốt nhất cho vấn đề đó không?
- Bạn có hướng dẫn họ tìm ra những gì họ cần để giải quyết vấn đề mà họ có?
Điều hướng của bạn nên được cấu trúc để giúp những người biết chính xác những gì họ đang tìm kiếm, những người biết những gì họ muốn nói chung nhưng không chắc chắn về chi tiết cụ thể và những người đang duyệt và cần bạn cung cấp cho họ một số hướng .
Cấp độ 4: Trình bày Sản phẩm / Dịch vụ
Quá trình trình bày là cách bạn trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách truy cập khi bạn hướng dẫn họ qua quy trình chọn sau khi bạn đã hộ tống họ và tìm hiểu nhu cầu của họ ở giai đoạn trước. Điều quan trọng cần nhớ là mỗi cấp độ của quá trình chồng chéo lên nhau. Khi bạn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách truy cập, hãy chắc chắn rằng bạn liên tục giữ sự chú ý và quan tâm của họ bằng cách thúc đẩy họ tiếp tục bán hàng.
Cấp 5: Đóng Bán hàng
Trang web của bạn có đóng bán hiệu quả không? Hãy xem từng sản phẩm bạn cung cấp, liệu bạn có cung cấp đủ thông tin về sản phẩm là bạn cung cấp cho họ các chính sách đảm bảo và / hoặc bảo đảm về việc mua hàng của họ không? Mô tả sản phẩm của bạn có hấp dẫn không? Mô tả của bạn có trả lời các câu hỏi phổ biến mà khách truy cập có thể có không? Xem xét việc thêm lời chứng thực cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ để tăng độ tin cậy. Một điều mà nhiều trang web thương mại điện tử quên làm là cung cấp thông tin thanh toán. Bạn có lấy thẻ tín dụng không, nếu có thì sao? Tôi có thể trả tiền bằng séc điện tử không? Nếu tôi muốn gửi séc của tôi cho bạn, tôi có thể làm điều đó không? Hãy đoán trước khi mua. Một phần quan trọng khác của việc đóng cửa thường bị bỏ qua là truyền đạt rõ ràng sự bảo đảm và đảm bảo của bạn rằng bạn sẽ đứng sau sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nếu bạn đại diện cho mỗi cấp độ được đề cập ở trên và có hiệu quả tòa án khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của bạn thông qua năm cấp độ, bạn sẽ có sức mạnh để di chuyển trang web của bạn từ thất bại đến thành công.