Tạo một hệ thống theo dõi khách hàng tiềm năng để thành công trong kinh doanh tại nhà

Mẹo để theo dõi khách hàng tiềm năng

Phải mất rất nhiều công sức để tạo khách hàng tiềm năng và biến chúng thành khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Sẽ khó hơn khi chuyển đổi chúng thành khách hàng hoặc khách hàng. Thật không may, nhiều chủ doanh nghiệp về nhà từ bỏ triển vọng của họ quá sớm trong chu kỳ bán hàng. HubSpot có một số thống kê thú vị về doanh số bán hàng thành công bao gồm 44% người bán hàng bỏ cuộc sau một lần theo dõi, nhưng 80% doanh số bán hàng được thực hiện sau năm lần theo dõi.

Nếu bạn biết bạn có thể bán hàng nếu bạn liên hệ với khách hàng tiềm năng của mình năm lần, bạn có làm được không?

Những rắc rối mà nhiều người theo dõi là họ không có các công cụ, hệ thống và kế hoạch để tiếp cận với khách hàng tiềm năng của họ. Dưới đây là những gì bạn cần biết và làm để tạo ra một hệ thống theo dõi hiệu quả để bán hàng thành công.

Công cụ theo dõi

Liên hệ Quản lý quan hệ : Công cụ tốt nhất trong kho vũ khí theo dõi của bạn là hệ thống quản lý liên hệ. CRM không chỉ cho phép bạn ghi lại thông tin liên lạc của bạn, bao gồm cả các mẩu tin quan trọng như sinh nhật. Ngoài ra, bạn có thể theo dõi kết quả theo dõi địa chỉ liên hệ, cũng như có cảnh báo tự động để nhắc bạn liên hệ để theo dõi.

Bảng tính và Lịch: Nếu bạn chưa sẵn sàng đầu tư vào một hệ thống CRM, bạn có thể tạo riêng cho mình. Với bảng tính, bạn có thể ghi lại thông tin của khách hàng và theo dõi ghi chú. Với lịch có báo thức, bạn có thể lập lịch các lần theo dõi của mình bao gồm cả lời nhắc.

Email: Email là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng của bạn. Với sự kết hợp của trả lời tự động , cũng như gửi tin nhắn được cá nhân hóa đến khách hàng tiềm năng của bạn, bạn có thể xây dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng tiềm năng của mình.

Điện thoại: Nhiều người sợ điện thoại nhưng đây là một trong những cách hiệu quả nhất để tạo kết nối cá nhân với khách hàng tiềm năng của bạn.

Snail Mail: Đừng đánh giá thấp sức mạnh của một lưu ý cá nhân. Ít hơn và ít người sử dụng giấy để gửi thẻ và ghi chú, có nghĩa là bạn sẽ nổi bật trong đám đông nếu bạn làm. Cảm ơn các ghi chú, đặc biệt, có thể đi một chặng đường dài để thu hút một khách hàng tiềm năng để mua từ bạn.

Theo dõi hệ thống

Hệ thống theo dõi của bạn sẽ phụ thuộc nhiều vào cách khách hàng tiềm năng đi vào kênh bán hàng của bạn. Một lợi thế của kênh bán hàng qua email là có thể thiết lập để gửi email tự động. Điều này cho phép bạn thực hiện một số liên hệ mà không cần nhiều công việc từ phía bạn. Tuy nhiên, có thể khó dựa vào email một mình để thực hiện bán hàng, đặc biệt nếu bạn cung cấp dịch vụ hoặc có một mục vé lớn.

Khách hàng tiềm năng cũng có thể đến với bạn theo cách khác, chẳng hạn như tại sự kiện mạng hoặc thông qua giới thiệu . Tuy nhiên họ đến với bạn, bạn muốn thiết lập một hệ thống thông qua đó bạn theo dõi và di chuyển chúng thông qua chu kỳ bán hàng của bạn.

1. Gửi email cảm ơn ngay lập tức: Nếu khách hàng tiềm năng đến qua email, hãy gửi email chào mừng hoặc cảm ơn bạn ngay lập tức cho bất kỳ ai điền vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng của bạn. Nếu bạn gặp khách hàng tiềm năng tại một sự kiện, hãy gửi email hoặc gọi điện thoại tốt hơn (# 2) trong vòng 12 đến 24 giờ.
2. Gọi trong vòng 12 đến 24 giờ: Mọi người không muốn thuê hoặc chi tiêu nhiều tiền với bạn mà không nói chuyện với bạn và nhận được câu hỏi của họ được trả lời. Nghiên cứu cho thấy rằng bạn càng sớm gọi, cơ hội tăng lên bạn sẽ nhận được bán hàng.

1. Đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng của bạn: Đừng lãng phí thời gian cho những người không bao giờ mua hàng từ bạn. Khi bạn thực hiện cuộc gọi của mình, hãy hội đủ điều kiện dẫn đầu bằng cách đảm bảo rằng anh ấy có động lực, phương tiện và quyền mua. Trong một số trường hợp, khách hàng tiềm năng sẽ đáp ứng một vài tiêu chuẩn, nhưng không thể mua vào thời điểm này. Trong trường hợp đó, anh ta cần phải đi vào hệ thống theo dõi của bạn.
2. Lên lịch cuộc gọi Theo dõi: Hầu hết mọi người sẽ không mua trên địa chỉ liên hệ đầu tiên, do đó hãy sắp xếp cuộc hẹn để theo dõi. Cung cấp bất cứ điều gì khách hàng tiềm năng của bạn cần đưa ra quyết định, cho dù đó là thông tin, báo giá hay thời gian và thực hiện cuộc hẹn để gọi lại.
3. Gửi lời cảm ơn: Lý tưởng nhất, đây phải là một lưu ý bằng văn bản, viết tay, nhưng ít nhất, bạn có thể gửi email.
4. Gửi lời nhắc qua email về cuộc gọi tiếp theo: Một số người không muốn làm điều này bởi vì họ sợ khách hàng tiềm năng sẽ bỏ qua cuộc gọi nếu anh ấy được nhắc về điều đó. Mặt khác, đó là một sự lãng phí thời gian nếu khách hàng tiềm năng của bạn quên mất cuộc gọi và không có ở đó.

1. Thực hiện cuộc gọi tiếp theo: Trong cuộc gọi này, bạn muốn xem lại thông tin bạn đã gửi cho khách hàng tiềm năng và trả lời bất kỳ câu hỏi mới nào. Nó không đau để kết thúc với một sân mua. Nhiều người sẽ không mua cho đến khi bạn yêu cầu họ đặt hàng. Nếu khách hàng tiềm năng vẫn chưa sẵn sàng hoặc có phản đối, bạn muốn lặp lại các bước trước đó về việc gửi thông tin mới.
2. Đưa khách hàng tiềm năng vào dài hạn theo dõi: Nếu khách hàng tiềm năng vẫn chưa sẵn sàng mua, hãy đưa họ vào hệ thống dài hạn của bạn. Điều này nên là một sự kết hợp của email và điện thoại theo dõi được thường xuyên, đủ để giữ cho doanh nghiệp của bạn trong tâm trí của khách hàng tiềm năng, nhưng không quá thường xuyên mà bạn đang gây phiền nhiễu. Nếu khách hàng tiềm năng chưa có trong danh sách email của bạn, hãy hỏi xem bạn có thể thêm anh ấy không và cho anh ấy biết lợi ích của việc có trong danh sách. Cuối cùng, sử dụng thông tin bạn nhận được trong quá trình hội đủ điều kiện hoặc theo dõi địa chỉ liên hệ để lên lịch liên hệ cá nhân, chẳng hạn như gửi thiệp sinh nhật.

Mẹo về làm việc với triển vọng

1. Tập trung vào lợi ích. Mọi người mua vì bạn sẽ giải quyết vấn đề hoặc bằng cách nào đó có lợi cho họ. Họ không quan tâm bạn tuyệt vời như thế nào, sự chăm sóc duy nhất bạn có thể giúp họ như thế nào. Vì vậy, hãy chú ý đến những gì họ đang nói họ cần và điều chỉnh mức độ bán hàng của bạn và theo dõi các liên hệ về cách bạn có thể mang lại lợi ích cho họ.
2. Đừng dựa vào cảm giác mềm mại để bán hàng. Chắc chắn, một cuốn sách hoặc email chi phí thấp có thể bán thông qua một chuỗi trả lời tự động qua email, nhưng đối với doanh nghiệp dựa trên dịch vụ hoặc các mặt hàng lớn hơn, bạn cần liên hệ trực tiếp qua điện thoại hoặc cuộc trò chuyện trực tiếp. Bao gồm các liên hệ được cá nhân hóa thường xuyên.
3. Đưa ra một liên lạc cá nhân. Email và các hệ thống khác hữu ích trong việc cung cấp thông tin theo dõi, nhưng những người thuê hoặc mua từ bạn muốn cảm thấy như bạn biết họ. Điều đó yêu cầu bạn phải liên lạc cá nhân, có thể là cuộc gọi điện thoại, thẻ hoặc vật dụng khác không thể tự động được và thay vào đó yêu cầu bạn liên hệ cụ thể với họ.
4. Theo dõi những gì khách hàng tiềm năng cho bạn biết trong hệ thống CRM của bạn. Điều này sẽ giúp bạn tạo một quảng cáo chiêu hàng trung tâm khách hàng tiềm năng, nhưng cũng cung cấp cho bạn manh mối để theo dõi ý tưởng tuyệt vời. Ví dụ, nếu khách hàng tiềm năng của bạn nói rằng anh ta đang chạy trong một 5K, bạn có thể gửi một thẻ kêu gọi anh ta trên. Nếu anh ta nói anh ta gặp rắc rối với một cái gì đó và bạn thấy một bài viết tuyệt vời về nó, bạn có thể gửi một liên kết đến nó.
5. Yêu cầu giới thiệu. Trong nhiều trường hợp, khách hàng tiềm năng của bạn có thể chưa sẵn sàng mua, nhưng anh ta có thể biết ai đó. Vì vậy, đừng ngại hỏi xin giới thiệu.
6. Xóa khách hàng tiềm năng khỏi theo dõi của bạn nếu được yêu cầu làm như vậy. Bất cứ ai nói ngừng gọi hoặc gửi email sẽ không thay đổi suy nghĩ của họ về bạn nếu bạn liên lạc với họ. Cảm ơn họ đã xem xét và sau đó xóa họ khỏi danh sách của bạn.