Tăng doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng với tiếp thị tương tác
Trong một thế giới mà người tiêu dùng mong đợi sự đáp ứng ngày càng tăng từ các công ty họ làm kinh doanh, tiếp thị tương tác là một trong nhiều phương pháp ( phương tiện truyền thông xã hội ), trong đó chủ doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Tiếp thị tương tác liên quan đến chiến thuật tiếp thị phản ứng trực tiếp với điều gì đó mà người tiêu dùng thực hiện. Đôi khi được gọi là tiếp thị dựa trên sự kiện hoặc dựa trên sự kiện, tiếp thị tương tác dựa hoàn toàn vào một hành động do người tiêu dùng bắt đầu.
Ví dụ: "Bạn có muốn khoai tây chiên với điều đó không?" là một hình thức tiếp thị tương tác. Nó thường được hỏi nếu bạn đặt hàng một chiếc bánh hamburger, nhưng không phải nếu bạn đặt hàng một lắc. Hành động đặt hàng một hamburger gây ra sự thúc đẩy đối với việc thêm một sản phẩm khác.
Ví dụ về Tiếp thị tương tác:
Một trong những nhà sáng tạo lớn nhất trong tiếp thị tương tác là Amazon.com. Nó thu thập và phân tích hành vi của khách truy cập, sau đó sử dụng nó để hiển thị thông tin có ý nghĩa cho khách hàng trong hiện tại. Amazon cung cấp các lựa chọn “được đề xuất đọc” dựa trên các tìm kiếm hoặc mua sách trước đó. Loại môi trường trực tuyến này tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân, dẫn đến thời gian lưu trú dài hơn trong một trang web (đôi khi được gọi là “độ dính của trang web”) và nhiều giao dịch mua hơn (còn được gọi là chuyển đổi).
Amazon không chỉ cho bạn biết những gì người khác đang duyệt tương tự với tìm kiếm của bạn, mà còn, nếu bạn mua một mặt hàng, Amazon sẽ cho bạn biết những gì người khác đã mua mặt hàng đó cũng đã mua.
Amazon ghi nhớ sở thích của bạn và sẽ gửi cho bạn email hoặc đánh dấu các mục tương tự và có liên quan trực tuyến mới dựa trên lịch sử duyệt web và mua hàng của bạn.
Lợi ích cho tiếp thị tương tác:
Những lợi ích để tiếp thị tương tác có thể là đáng kể. Đối với một, nó làm cho người tiêu dùng cảm thấy như họ đang nghe, hiểu và nhận dịch vụ cá nhân.
Các lợi ích khác cho tiếp thị tương tác bao gồm:
- Tăng doanh thu : Tiếp thị tương tác tăng tỷ lệ cược mà bạn sẽ phân phối những gì người tiêu dùng cần dẫn đến bán hàng, cũng như tăng doanh thu bằng cách giới thiệu các mặt hàng liên quan dẫn đến người mua tacking các mặt hàng khác phù hợp với giao dịch mua của họ.
- Tăng sự hài lòng của người tiêu dùng: Người tiêu dùng muốn mua những thứ phù hợp nhất với những gì họ cần. Vì việc tiếp thị tương tác dựa trên hành động của người tiêu dùng, bạn có nhiều khả năng kết hợp chúng với đúng sản phẩm / dịch vụ.
- Chi phí tiếp thị thấp hơn: Người tiêu dùng như tiếp thị tương tác bởi vì họ không phải tự lặp lại. Nó giống như có một người mua sắm cá nhân. Khách hàng hạnh phúc không chỉ ở bên bạn mà còn giới thiệu bạn . Nó rẻ hơn để giữ một khách hàng hơn là có được một cái mới.
- Nó có thể được tự động: Không ai ngồi ở Amazon và xem những gì bạn làm trên trang web của mình. Máy tính theo dõi hành động của người tiêu dùng và dựa trên thuật toán, họ đề xuất các đề xuất. Ngay cả những tuyên bố, "Bạn có muốn khoai tây chiên với điều đó?" là một phần của một hệ thống.
Những hạn chế đối với tiếp thị tương tác:
Tiếp thị tương tác yêu cầu lập kế hoạch và triển khai chi tiết. Trong khi một hệ thống có thể thực hiện nó, bạn phải thiết lập hệ thống để hiểu các trigger và những gì để cung cấp.
Khuyết điểm khác bao gồm:
- Một số khách hàng không thích nó. Hãy đối mặt với nó, để đưa ra các khuyến nghị, bạn phải theo dõi những gì người tiêu dùng làm, và đối với một số người, theo dõi mọi động thái của họ là một chút đáng sợ.
- Không phải ai cũng giống nhau. Tiếp thị tương tác hoạt động rất nhiều trên xác suất. Nhưng chỉ vì 99 người trong số 100 người mua hàng Y cùng một lúc họ mua hàng X, không có nghĩa là tất cả những người mua X cũng muốn Y. Ai đó có thể thích Z. Khi nó đi sai, nó làm nổi bật mà bạn không biết khách hàng của bạn.
Cách thiết lập tiếp thị tương tác:
Nếu bạn muốn sử dụng tiếp thị tương tác trong doanh nghiệp của mình, bạn sẽ cần phải dành nhiều thời gian để hiểu thị trường của bạn , nhu cầu và nhu cầu của thị trường cũng như những hành động nào có thể dẫn đến kết quả.
- Xác định trình kích hoạt có thể dẫn đến sự kiện tiếp thị tương tác. Cách tốt nhất để làm điều này là thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu.
- Xác định sự kiện tiếp thị cho trình kích hoạt. Khi người tiêu dùng thực hiện X, bạn muốn điều gì xảy ra? Đề nghị Y? Hỏi xem họ có muốn chiên không?
- Thiết lập hệ thống của bạn. Trực tuyến, điều này đòi hỏi bí quyết công nghệ để thiết lập một chương trình sẽ lấy dữ liệu đầu vào và cung cấp đầu ra. Đối mặt trực tiếp, bạn có thể phát triển "hệ thống bán hàng" của mình để bao gồm các câu trả lời cho một số câu hỏi hoặc mua hàng mà khách hàng / khách hàng của bạn yêu cầu.
- Đánh giá . Nó có hoạt động không? Là hệ thống tiếp thị tương tác của bạn nó dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn? Bạn đang nhận được khiếu nại? Sử dụng dữ liệu để tinh chỉnh hệ thống của bạn.