Cách chọn các dấu hiệu kinh doanh hoạt động
Signage là công cụ mạnh mẽ nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ và các nhà bán lẻ hiện nay. Đây là nhân viên bán hàng im lặng bán nhiều sản phẩm hơn và cung cấp nhiều dịch vụ hơn bất kỳ nhân viên bán hàng nào của bạn. Đối với khách hàng, đó là một phần của một doanh nghiệp nhỏ mà họ cho là có lợi - cho đến khi các dấu hiệu bị thiếu. Hãy xem xét trải nghiệm của riêng bạn, bạn sử dụng dấu hiệu trong cuộc đời bao nhiêu lần trong một ngày? Tôi thách thức bạn đếm ngày hôm nay và bạn sẽ ngạc nhiên.
Với kinh nghiệm của khách hàng là câu thần chú cho các nhà bán lẻ ngày nay, biển hiệu là một trong những công cụ không được tận dụng nhiều nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ. Trong cuốn sách của tôi, Sign Sell , tôi phác thảo 4 loại dấu hiệu cho thấy mọi doanh nghiệp nhỏ đều phải thành công. Trong nghiên cứu cho cuốn sách, chúng tôi phát hiện ra nhiều cửa hàng rất mạnh trong một thể loại này hay loại khác, nhưng ít có một sự cân bằng của tất cả bốn loại dấu hiệu. Nhưng những gì chúng tôi đã thông báo là điểm kinh nghiệm của khách hàng (và tổng doanh thu) của các nhà bán lẻ đã sử dụng một sự cân bằng vững chắc của tất cả bốn loại dấu hiệu cao hơn đáng kể.
Trong một nghiên cứu của Đại học Brigham Young, các sản phẩm có dấu hiệu bán sản phẩm không có dấu hiệu 18% - ngay cả khi dấu hiệu chỉ đơn giản là một dấu hiệu thông báo về sản phẩm đó. Một nhà bán lẻ khác đã đo doanh thu của các endocarps có dấu hiệu và nhận thấy một sự khác biệt đáng kể trong doanh số bán mũ cuối cùng có dấu hiệu so với những người không có. Trong thử nghiệm này, giá của các sản phẩm không thay đổi so với giá gốc, chỉ là một dấu hiệu đã được thêm vào cho tác động. Xem xét các chuyến đi mua sắm của bạn tại Walmart hoặc Target địa phương. Đã bao nhiêu lần bạn thêm bột giặt vào giỏ hàng của bạn bởi vì nó có một dấu hiệu lớn trên màn hình? Bạn đã bao giờ dừng lại để kiểm tra xem giá đó có rẻ hơn bình thường hay chỉ giả sử là vì nó có dấu hiệu?
Dấu hiệu có thể bán hàng hóa và dịch vụ cho bạn. Và ngày nay, với sự ra đời của biển báo kỹ thuật số, khả năng đang trở thành vô tận. Ngoài ra, với mỗi khách hàng mang theo một thiết bị di động trong túi của họ. thêm mã QR và bạn có thể biến điện thoại của họ thành một dấu hiệu kỹ thuật số bằng cách phát video về sản phẩm hoặc dịch vụ. Và các dấu hiệu không bao giờ làm cho khách hàng giận dữ với dịch vụ của mình như một số nhân viên. Dấu hiệu không bao giờ cảm thấy mệt mỏi hoặc phàn nàn. Dấu hiệu là ống dẫn chính trong thế giới đa kênh .
Có hai cách để bán lẻ hôm nay - cách dự kiến và những điều bất ngờ. Khách hàng mong đợi bảng chỉ dẫn tốt. Họ mong đợi các dấu hiệu để giúp họ tham gia kinh doanh của bạn. Họ dựa vào và tin tưởng các dấu hiệu và khi họ được làm kém hoặc vắng mặt, họ nhận thấy và "cảm nhận nó".
Để ghi nhớ bốn loại dấu hiệu, hãy nghĩ ISEE: Thông báo, Bán, Giáo dục và Giải trí . Đây là bốn loại dấu hiệu phải có trên mọi doanh nghiệp nhỏ hoặc cửa hàng bán lẻ. Điều quan trọng là để có một sự cân bằng của những dấu hiệu này trong cửa hàng của bạn. Hãy thảo luận từng cái một.
01 - Thông báo
Loại dấu hiệu đầu tiên của mỗi cửa hàng bán lẻ hoặc nhu cầu kinh doanh nhỏ là Informational. Được mệnh danh là "dấu hiệu" của những người ký tên, những dấu hiệu này cung cấp hướng cho khách hàng và cho phép họ trải nghiệm cửa hàng của bạn một cách tự túc. Mặc dù không có dấu hiệu nào có thể thay thế sức mạnh của một người trong việc mang lại trải nghiệm khách hàng tích cực , khách hàng đã nói với chúng tôi rằng họ phải thoải mái trong môi trường mà họ có thể tự mua sắm (ngay cả khi họ không muốn.)
Trong dấu hiệu Ví dụ thông báo, bạn sẽ thấy chỉ đường đến khu vực bán hàng ở tầng hai trong cửa hàng cắm trại. Các liên lạc thực sự tốt đẹp là để thêm sản phẩm thực tế như là một phần của bảng chỉ dẫn để thu hút sự chú ý và thêm kích thước và quan điểm.
02 - Giảm giá
Đối với các nhà bán lẻ, dấu hiệu quan trọng nhất là dấu hiệu chú ý đến "giao dịch" trong cửa hàng. Mọi khách hàng đều muốn một thỏa thuận; đó là cách chúng ta đều có dây. Dấu hiệu bán hàng chỉ đơn giản là thu hút sự chú ý đến thỏa thuận hoặc bán hàng hoặc khuyến khích (mua 1 tặng 1) có sẵn trên sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Dấu hiệu bán hàng không phải là về giá cả. Họ có thể liên quan đến một lý do thuyết phục để mua. Ví dụ, nhiều nhà bán lẻ sẽ chào hàng "Made in America" trên một dấu hiệu cho một sản phẩm và nhiều doanh nghiệp nhỏ sẽ chào hàng "gia đình sở hữu và điều hành". Cả hai thông điệp này liên lạc (bán) doanh nghiệp hoặc sản phẩm cho khách hàng. Đối với nhiều khách hàng, có thể mua địa phương là một động lực quan trọng.
Trong dấu hiệu Ví dụ bán hàng, hãy lưu ý cách doanh nghiệp này thêm một số văn bản thông tin về sản phẩm (đọc Giáo dục dưới đây). Nó không chỉ chú ý đến giá đặc biệt mà còn "bán" sản phẩm bằng cách giải thích lý do bạn muốn mua nó khác với các lựa chọn khác.
03 - Giáo dục
Các dấu hiệu giáo dục là những dấu hiệu dạy hoặc giải thích giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Như đã nêu trước đó, khách hàng đánh giá cao một môi trường khi họ có thể tự phục vụ . Các dấu hiệu giáo dục làm điều đó. Nhưng hơn nữa, họ cũng nâng cao kinh nghiệm của khách hàng và tăng doanh thu.
Ví dụ, một vườn ươm có thể đặt các dấu hiệu giáo dục trên cây của họ để xác định những cái tốt nhất cho ánh nắng mặt trời đầy đủ so với bóng râm đầy đủ.
Trong ví dụ về ký hiệu Giáo dục, doanh nghiệp giải thích nguồn gốc của sản phẩm. Doanh số bán hàng tăng 55 phần trăm với việc bổ sung các dấu hiệu này trên các sản phẩm này. Chú ý đến thực tế là không có giá trên biển báo này.
04 - Giải trí
Ngày nay, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn về nơi mua sắm hơn bao giờ hết. Với sức mạnh của mua sắm trực tuyến, sự cạnh tranh hiện nay là toàn cầu. Khách hàng đánh giá cao một thương hiệu với một cảm giác hài hước. Họ muốn làm ăn với những người khiến họ mỉm cười.
Hãy xem xét rằng bạn thường sẽ có nhiều khách hàng trong cửa hàng của bạn và có một sự chờ đợi để được phục vụ. Có dấu hiệu giải trí cho khách hàng sẽ giữ chúng trong cửa hàng lâu hơn và chờ đợi kiên nhẫn hơn.
Trong ví dụ này, bạn có thể thấy phòng tập thể dục này thu hút sự chú ý của người qua đường và giải trí chúng như thế nào.