Hãy quên đi những mốt nhất thời và quay lại những điều cơ bản
Tùy chọn # 1 - Tăng số lượng khách hàng
Bạn tăng số lượng khách hàng bạn có bằng cách tiếp cận khách hàng mới 1) với phiếu mua hàng hiện tại của bạn hoặc 2) phát triển phiếu mua hàng mới.
Lý tưởng nhất, bạn sẽ tận dụng việc chào bán bạn phải nhập một thị trường mới hoặc mở rộng phạm vi tiếp cận của thị trường hiện tại của bạn. Ba câu hỏi chính để trả lời để tăng số lượng khách hàng là:
- Ai có nhu cầu thực sự về sản phẩm / dịch vụ mà tôi đang bán? Sản phẩm của tôi có đáp ứng nhu cầu đó theo cách tiết kiệm tiền hoặc cung cấp giá trị bổ sung không?
- Bao nhiêu, nếu có, họ có chi tiêu để giải quyết nhu cầu đó ngày hôm nay không?
- Có bao nhiêu trong số những khách hàng tiềm năng đó? Làm cách nào để tiếp cận họ?
Trả lời những câu hỏi này một cách có ý nghĩa đòi hỏi phải nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu thị trường là một khúc dạo đầu để bán. Nó dạy cho bạn rất nhiều về những gì bạn sẽ cần phải biết để có hiệu quả tiếp cận những khách hàng mới như những gì để nói, làm thế nào để nói nó và cho ai.
Ví dụ, công ty chúng tôi vừa hoàn thành một nghiên cứu thị trường quốc gia cung cấp cho khách hàng của chúng tôi những vấn đề và thách thức mà thị trường mục tiêu của họ đang phải đối mặt. Sử dụng nghiên cứu , cung cấp sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, khách hàng của chúng tôi đã phát triển các tài liệu tiếp thị và nhắn tin không chỉ với khách hàng hiện tại mà còn với khách hàng mới.
Tỷ lệ đáp ứng cho các sự kiện tạo khách hàng tiềm năng của họ đã tăng gấp đôi.
Tùy chọn # 2 - Tăng tần suất mua hàng
Con đường nhanh nhất để tăng tần suất mua hàng bằng cách làm cho khách hàng hiện tại của bạn dễ dàng nhất có thể để liên hệ với bạn nhiều lần. Một cách khác để xem xét điều này là cung cấp giá trị khách hàng bổ sung - và cuối cùng là xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Nếu bạn làm cho nó dễ dàng hơn cho khách hàng để mua từ bạn, so với đối thủ cạnh tranh của bạn, sau đó bạn sẽ tiếp tục giành chiến thắng kinh doanh của họ. Điều này, tất nhiên, giả định sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể so sánh hoặc vượt trội so với đối thủ cạnh tranh của bạn.
Ngoài các chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng, dưới đây là một số lĩnh vực cần xem xét cải thiện:
- Đáp ứng yêu cầu, cuộc gọi, email
- Khả năng truy cập vào liên hệ chính của khách hàng
- Tính nhất quán trong cung cấp
- Theo dõi và theo dõi các cuộc họp
- Thanh toán chính xác và kịp thời.
Trong khi những điều này có vẻ giống như thông thường, hãy xem xét có bao nhiêu nhà cung cấp bạn không còn sử dụng vì họ quá khó khăn để kinh doanh. Đừng trở thành một trong số họ cho khách hàng của bạn.
Tùy chọn # 3 - Tăng số lượng đơn vị đã bán
Theo mặc định, bạn sẽ tăng số lượng đơn vị được bán khi bạn tăng số lượng khách hàng và tần suất mua hàng. Nhưng bạn cũng có thể tăng số lượng đơn vị được bán bằng cách hiểu cách thêm giá trị. Nếu bạn muốn bán nhiều sản phẩm hơn hoặc lập hóa đơn nhiều giờ hơn, việc cung cấp lợi ích hoặc giải pháp giá trị gia tăng sẽ bắt đầu tăng cường mối quan hệ khách hàng của bạn. Nếu bạn liên tục thêm giá trị cho mối quan hệ khách hàng , bạn cần hiểu đầy đủ cách khách hàng của bạn hiểu, xác định và định lượng giá trị họ nhận được từ các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Đây là một ví dụ tiêu dùng: Một chủ nhà hàng cung cấp cho khách hàng hiện tại 20% cho các bữa tiệc trong 4 bữa trưa và bữa tối sớm. Ý tưởng là để thêm giá trị cho khách hàng hiện tại của mình bằng cách cung cấp cho họ lợi ích mà họ có thể chia sẻ. Kết quả: Kinh doanh ăn trưa của ông đã tăng 88% trong một tháng và tăng 53% so với chiến dịch. Về mặt tần số, anh đã dành 71% số khách hàng của mình khi anh bỏ chiến dịch sau 3 tháng.
Cuối cùng, đừng quên, để xem kết quả thực sự, bạn phải bắt đầu với những gì bạn đã biết về khách hàng của mình. Đó là nghiên cứu thị trường , kiến thức khách hàng bạn đã có, đó là nghĩa đen là một mỏ vàng tiềm ẩn của lợi nhuận có thể phát triển doanh nghiệp của bạn và tăng dòng hàng đầu của công ty bạn. Đây là thông tin tập trung vào khách hàng này sẽ cung cấp nền tảng cho việc tạo ra nhiều khách hàng bán hàng, giữ chân và bán kèm và mua lại khách hàng mới.
Được trang bị thông tin tập trung vào khách hàng, bạn sẽ biết đó là cách tốt nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn.