5 cách để xử lý các khách hàng chấm dứt dịch vụ của bạn
Tìm cốt lõi của vấn đề
Khách hàng và khách hàng từ chối doanh nghiệp vì nhiều lý do, không phải tất cả đều là về bạn.
Một khách hàng có thể gặp khó khăn về tài chính và không có khả năng chi trả cho bạn. Hoặc có thể nhu cầu của anh ta đã thay đổi và họ không bao gồm các dịch vụ từ bạn. Một khách hàng có thể trả lại một sản phẩm vì nó không phù hợp với nhu cầu của họ.
Với điều đó, việc từ chối có thể là do họ không hài lòng với dịch vụ và sản phẩm của bạn. Học lý do tại sao bạn bị từ chối có thể cho bạn cơ hội để sửa chữa nó để giữ lại doanh nghiệp, hoặc ít nhất là quyết định xem bạn có cần thực hiện các thay đổi cần thiết để đảm bảo nó không xảy ra lần nữa hay không. Đây là nơi có các cuộc điều tra phản hồi thường xuyên có thể giúp bạn tránh mất khách hàng và khách hàng.
Hãy nhớ rằng, nó không phải về bạn
Ngay cả khi khách hàng hoặc khách hàng đã từ chối dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn bởi vì họ không thích nó, điều đó không có nghĩa là họ không thích bạn. Từ chối và phê bình trong kinh doanh nhà là về doanh nghiệp của bạn và không phản ánh bạn như một người, giả sử bạn đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng và hỗ trợ khách hàng .
Bị sa thải hoặc chỉ trích hoặc là xì hơi hoặc tức giận hầu hết mọi người. Câu trả lời thường là muốn bỏ hoặc tự bảo vệ mình. Nếu bạn có thể tách riêng việc từ chối của doanh nghiệp khỏi bạn với tư cách là một người, thì việc nhắm mục tiêu và quản lý cảm xúc trở nên dễ dàng hơn.
Ở lại chuyên nghiệp
Phản ứng đầu tiên để bị sa thải hoặc bị từ chối thường là để chống lại, nhưng bạn không thể làm điều đó vì nó chỉ có thể làm tổn thương doanh nghiệp của bạn .
Chạy kinh doanh của bạn với phương châm, "Giết chúng với lòng tốt." Tôi không thể nói cho bạn biết bao nhiêu lời xin lỗi tôi nhận được sau khi nhận được một email trung bình, khó chịu, thường xuyên xúc phạm mà tôi đã trả lời một cách chuyên nghiệp. Tôi bày tỏ lo ngại, xin lỗi và đề nghị giúp đỡ, và người khiếu nại thường cảm thấy xấu về việc bị giật (nếu không, tôi không muốn làm việc với họ)!
Trong thế giới ngày nay với phương tiện truyền thông xã hội và xem xét các trang web, bạn không thể đủ khả năng để có nghĩa là, snarky và khó chịu, ngay cả khi khách hàng hoặc khách hàng xứng đáng với nó. Thay vào đó, bạn cần phải duy trì đề nghị chuyên nghiệp để sửa chữa hoặc giúp đỡ với tình hình, hoặc có thể đề xuất một nguồn tài nguyên thay thế. Ngay cả khi bạn không nhận được một lời xin lỗi, bạn có thể biết bạn đã đi theo con đường cao và là người tốt hơn.
Sử dụng từ chối để cải thiện
Trong khi một số khách hàng và khách hàng là không hợp lý hoặc khó khăn, trong trường hợp đó bạn có thể không muốn làm việc với họ anyway, đôi khi từ chối của họ có bạn có công. Bạn cần phải lắng nghe lý do của họ và xem xét nó phản hồi cho cách bạn có thể cải thiện doanh nghiệp của bạn. Dịch vụ của bạn có quá chậm hay không theo mong đợi của họ? Đây là những lĩnh vực mà bạn có thể cải thiện. Quá trình đặt hàng có khó khăn hoặc sản phẩm không hoạt động, bạn cũng có thể khắc phục điều đó.
Luôn Luôn Tiếp Thị
Ngay cả những khách hàng tốt nhất, trung thành nhất và khách hàng của bạn cũng sẽ biến mất vào một ngày nào đó. Có một sự tuôn trào và dòng chảy cho doanh nghiệp của bạn, cũng như nhu cầu của khách hàng và khách hàng của bạn. Mất khách hàng hoặc khách hàng có thể căng thẳng và đáng sợ, nhưng nếu bạn đang tiếp thị và luôn tìm kiếm các giới thiệu , bạn sẽ có thể thay thế doanh nghiệp bị mất bằng kinh doanh mới. Không phải ngày nên đi theo mà bạn đã không làm một cái gì đó để lộ doanh nghiệp của bạn để thị trường mục tiêu của bạn, chẳng hạn như blog, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo hoặc yêu cầu giới thiệu.