Bạn có cảm thấy tội lỗi khi bạn từ chối thêm tiền vào hóa đơn để hưởng lợi từ thiện khi bạn ở cửa hàng tạp hóa tuần trước không?
Nếu bạn đã làm, bạn không đơn độc. Trong một cuộc khảo sát về loại hình từ thiện này, 35% người tiêu dùng nói rằng họ không thích bị yêu cầu trả tiền vì họ sẽ cảm thấy tội lỗi nếu họ không làm như vậy. Công việc tội lỗi, mặc dù hầu hết chúng ta không bận tâm đến việc này theo cách này.
Trong thực tế, như tất cả chúng ta đã trở nên thích nghi để kiểm tra tổ chức từ thiện, thành công của nó đã tạo ra nhiều chiến dịch hơn. Tất cả chúng ta sẽ được đưa ra nhiều hơn lúc thanh toán, cho dù chúng tôi đang mua thứ gì đó trực tuyến, chọn thức ăn nhanh hoặc mua sắm hàng tạp hóa hàng tuần của chúng tôi.
Tại sao chiến dịch từ thiện thanh toán hoạt động? Bởi vì chúng tôi thích chúng. Bảy mươi mốt phần trăm người tiêu dùng trong một nghiên cứu cho biết họ đã tham gia vào các chiến dịch thanh toán và 55% cho biết họ thích làm như vậy.
Thực tế đã trở nên gắn bó trong cuộc sống hàng ngày của chúng tôi khi báo cáo mới nhất từ Engage for Good (trước đây là Diễn đàn tiếp thị nguyên nhân) cho thấy.
Báo cáo Nhà vô địch Thanh toán từ thiện của Mỹ năm 2017 chỉ biên soạn thông tin về chiến dịch 73 triệu đô la cộng với một số thương hiệu và tổ chức từ thiện ưu tú nhất, nhưng kết quả thật đáng kinh ngạc.
Được gọi là "các chương trình quyên góp bán hàng", chỉ những chiến dịch lớn này đã thu được hơn 441,6 triệu đô la trong năm 2016 (tăng 4,5 phần trăm so với năm 2014) và 4,1 tỷ đô la trong ba thập kỷ qua.
Hãy quên đi sự mệt mỏi của nhà tài trợ khi nói đến loại hình từ thiện này, vì càng nhiều chiến dịch tăng hơn giảm trong khoảng thời gian hai năm.
Các công ty và tổ chức từ thiện đều tham gia vào loại hình hợp tác từ thiện / doanh nghiệp này.
Năm "nhà vô địch" hàng đầu của các chiến dịch thanh toán năm 2016 là:
- eBay Giving Works, hợp tác với hàng ngàn tổ chức từ thiện được người tiêu dùng chọn
- Câu lạc bộ của Walmart / Sam Miracle Balloons for Miracle Network Hospitals
- Tài trợ đăng ký quanh năm của Petco cho các tổ chức phúc lợi động vật
- Bộ sưu tập tiền xu của McDonald cho tổ chức từ thiện Ronald McDonald House
- Balloons Miracle của Costco dành cho Bệnh viện Miracle Network của trẻ em
Các chiến dịch này chỉ là một đầu mối cho việc tổ chức từ thiện thanh toán lớn đã trở thành như thế nào. Engage for Good, tổ chức chuyên nghiệp về tiếp thị nguyên nhân, ước tính rằng có hàng trăm công ty / tổ chức từ thiện hợp tác tăng hàng trăm hoặc hàng ngàn đô la cho nhiều nguyên nhân, cả trong nước và quốc gia.
Điều gì thúc đẩy thành công này? Nguyên nhân từ thiện đặc biệt không quan trọng. Nghiên cứu năm 2017 cho thấy nguyên nhân hấp dẫn nhất là sức khỏe của trẻ em. Ví dụ, Bệnh viện Miracle Network của Bệnh viện Nhi đồng và Bệnh viện Nghiên cứu Nhi đồng St. Jude là những người thụ hưởng 48 phần trăm số tiền được huy động trong các chiến dịch triệu đô la trong năm 2016.
Đứng thứ hai với 16% số tiền gây quỹ là danh mục 'lựa chọn người tiêu dùng'. Danh mục này được minh họa bởi chương trình eBay cho chương trình từ thiện cho phép cả người mua và người bán chỉ định quyên góp của họ cho nguyên nhân do họ lựa chọn. Các dịch vụ y tế, đói nghèo và xã hội cũng là nguyên nhân thường xuyên được hỗ trợ.
Các xu hướng trong tổ chức từ thiện thanh toán bao gồm cung cấp các khuyến khích để khuyến khích người tiêu dùng đóng góp, cho phép khách hàng "làm tròn" số tiền mua cuối cùng của họ với phần đó để từ thiện và tích hợp tốt hơn với hệ thống thanh toán điện tử.
Các phương pháp được sử dụng và được yêu thích nhất để làm từ thiện thanh toán là:
- Biểu tượng / Pinup - khách hàng mua biểu tượng giấy cho một khoản quyên góp được đặt, thường là $ 1, $ 3 hoặc $ 5. Biểu tượng được hiển thị trong cửa hàng.
- Yêu cầu đóng góp - tại khách hàng thanh toán được yêu cầu đóng góp bởi một người hoặc yêu cầu hiển thị trên thẻ pin tự động.
- Bộ sưu tập tiền xu - phương pháp đơn giản nhất sử dụng hộp đựng hoặc hộp để thu thập thay đổi lỏng lẻo của khách hàng
- Round-up - một cách tiếp cận xu hướng mà khách hàng đồng ý để làm tròn lên mua hàng của mình, với số tiền round-up đi đến một tổ chức từ thiện.
Nghiên cứu của Champions đề xuất rằng việc phát triển các phương pháp hay nhất bao gồm:
- giáo dục nhân viên
- hiển thị rõ ràng tác động của sự đóng góp của khách hàng
- bao gồm tất cả các kênh từ thanh toán vật lý đến thanh toán trực tuyến
- không chỉ liên quan đến nhân viên dòng đầu tiên làm "hỏi" mà còn lãnh đạo công ty trong cuộc sống của tổ chức phi lợi nhuận cụ thể
- nói cảm ơn bạn tốt hơn, chẳng hạn như tại điểm bán hàng, và thông qua quảng cáo và PR.
Trong bối cảnh thách thức đối với việc bán lẻ gạch và vữa truyền thống từ các công ty trực tuyến như Amazon, các tác giả của nghiên cứu này rất tự tin. Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ truyền thống cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến và sau khi tất cả, việc thêm khoản đóng góp vào giao dịch mua có thể được thực hiện dễ dàng trực tuyến.
Thanh toán từ thiện chỉ là một loại tiếp thị gây ra , nhưng nó là một sinh lợi. Đó là một thắng lợi cho cả tổ chức từ thiện và công ty, và người tiêu dùng thích nó.