Chiến lược thông minh giúp khách hàng dễ dàng và thú vị khi sử dụng thương hiệu
Tôi đã phỏng vấn Dwayne Chambers, Giám đốc tiếp thị tại Krispy Kreme để tìm hiểu thêm về chiến lược kỹ thuật số của họ trong các ứng dụng xã hội, địa phương và di động (SoLoMo).
Làm cách nào để đo lường lợi tức đầu tư (ROI) trong kỹ thuật số, ứng dụng và xã hội?
Dwayne nói: "Thương hiệu được xây dựng dựa trên truyền miệng (WOM) và chúng tôi đã không phải là một người tiêu dùng lớn trên truyền thông truyền thống. Hôm nay kỹ thuật số là WOM cho nhiều thế hệ, và đây là cách mọi người tự nhiên nói về chúng tôi.
Mọi thứ họ làm với kỹ thuật số đều phải trả lời câu hỏi 'làm thế nào để chúng ta tương tác với người tiêu dùng với tư cách là một thương hiệu ".
Thực sự quan tâm - đó là những khách hàng trở thành những người truyền bá thương hiệu , và điều đó tương đương với khách hàng đam mê. Dwayne không đồng ý rằng bất cứ điều gì đáng giá luôn có thể được đo lường và cho thấy thách thức lớn nhất là đo lường "niềm đam mê".
Dwayne có một sự tương tự tuyệt vời "Hãy nói cho tôi biết vợ của bạn yêu bạn như thế nào? Cuối cùng, cuối cùng, có một số chất lượng trong điều này. WOM xã hội cho chúng tôi vượt ra ngoài chỉ đo số lần xuất hiện của 'KrispyKremeLove' trên Twitter." Dwayne có một cách tuyệt vời để đo lường niềm đam mê: khi nhiều khách hàng nhặt một hộp Krispy Kreme lên ổ đĩa, họ đi sâu vào cái hộp và lấy một cái cho chính họ!
Làm thế nào để bạn đến được tại sao?
Dwayne luôn quan tâm đến 'Tại sao' ... Tại sao chúng ta gọi Động lực trong hành vi của người tiêu dùng. Vì vậy, làm thế nào để bạn có được đến 'Tại sao' tại Krispy Kreme?
Nếu bạn thực hiện một cuộc khảo sát và hỏi người tiêu dùng về trải nghiệm Krispy Kreme lý tưởng của họ, họ sẽ nói về các thuộc tính như giá cả, sự sạch sẽ, vv Tuy nhiên, nếu bạn nghiên cứu sâu hơn về lợi ích của bạn, bạn có thể nghe thấy đây là nơi tôi có thể mang gia đình mình.
Sau đó, chúng tôi hỏi bạn nhận được lợi ích gì từ việc mang lại cho gia đình?
Chúng tôi có thể có được lý do thực sự: 'Bởi vì tôi cảm thấy như một người cha tốt hơn.' 'Đây là nơi nó trở nên thú vị vì hầu hết người tiêu dùng không nghĩ về những khía cạnh tình cảm tại sao họ làm những gì họ làm.
Tiếp thị nội dung là rất nhiều công việc, và nhiều công ty làm điều đó kém. Bạn có thể bình luận về cách Hội nghị thượng đỉnh Blogger Krispy Kreme làm việc cho thương hiệu không?
"Nó hoạt động rất tốt. Tại sao chúng ta làm điều này? ..."
Không chỉ để gặp những người có ảnh hưởng này ... chúng tôi muốn minh bạch. "
Tôi nhận thấy với một tìm kiếm nhanh chóng của Google mà nhiều người trong số những người có ảnh hưởng này là Mommy Bloggers, một lực lượng mới trong truyền thông xã hội truyền miệng và những blogger này có lượng truy cập lớn bởi vì họ minh bạch. Chúng tôi giới thiệu họ với những người sản xuất, các nhà khoa học thực phẩm, những người đã làm việc cho công ty trong 40 năm và cuối cùng là đầu bếp của chúng tôi đã giới thiệu đồ uống kết hợp bánh rán phù hợp với các hương vị khác nhau của chúng tôi "theo Dwayne.
Gamification là điều nóng trong kỹ thuật số. Krispy Kreme chắc chắn là một thương hiệu thú vị, và trò chơi mang nhãn hiệu thú vị có vẻ giống như một sự phù hợp tự nhiên.
"Chúng tôi nghĩ về điều này, sức mạnh lớn nhất không phải là để mọi người sử dụng thương hiệu một cách khác nhau nhưng để giúp khách hàng dễ dàng sử dụng thương hiệu theo cách tự nhiên hơn.
Đó là cách ứng dụng Hot Light được sinh ra "Một khi ánh sáng nóng đến, công nghệ đẩy của ứng dụng trong vài giây sẽ cho bạn biết nơi Krispy Kreme gần nhất đang phục vụ bánh rán nóng nguyên bản. Nó giúp củng cố những gì mọi người thực sự yêu thích, lấy bánh rán nóng.
Lời khuyên cho Foodpreneurs
Đây là nhận thức của tôi về những gì bạn có thể học từ Krispy Kreme và áp dụng điều này cho một doanh nghiệp thực phẩm nhỏ hơn.
- Đừng quá suy nghĩ những gì bạn muốn làm với phương tiện truyền thông xã hội, đơn giản hơn, càng tốt. Phiếu mua hàng trên thiết bị di động là ví dụ hoàn hảo. Hoặc lấy ví dụ này từ Dwayne: Một bài đăng trên Facebook chỉ đơn giản là hiển thị hình ảnh của một chiếc bánh rán thu hút hơn 32.000 lượt thích! Điều đó thật đơn giản.
- Tình cảm là những gì họ đang tìm kiếm ... và bạn cũng nên làm như vậy. Nếu bạn chỉ xem xét tần suất mọi người đăng hoặc chỉ những gì họ đang nói, bạn chỉ nhận được một phần của phương trình. Hãy cố gắng tìm hiểu tại sao? Hãy nỗ lực để hiểu các yếu tố thúc đẩy thực sự thúc đẩy thương hiệu của bạn. Đó là những gì Krispy Kreme làm. Giám đốc Marketing (CMO) trong nhiều năm đã nghĩ rằng họ có thể sở hữu và kiểm soát thương hiệu không còn giá trị. Social Word of Mouth là thương hiệu của bạn được tham gia, đang ở trong thế giới blog và chỉ cho phép thương hiệu sống.
- Tính xác thực xã hội - Hãy lấy lời khuyên của Dwayne và đưa ra tất cả các quyết định truyền thông xã hội dựa trên mức độ phù hợp với tuyên bố sứ mệnh của bạn.
- Thực hành tiếp thị nội dung . Nó sẽ không ở cùng cấp độ với Hội nghị thượng đỉnh Blogger Krispy Kreme, nhưng bạn có thể tưởng tượng tất cả nội dung lan truyền đến hàng triệu độc giả như thế nào.
Biên tập bởi Susie Wyshak, tháng 10 năm 2015