Đối với nhượng quyền thương mại , sự thất bại của kinh doanh của họ có nghĩa là nhiều hơn là chỉ mất đầu tư của họ. Nó cũng có thể có nghĩa là mất sinh kế của họ. Thất bại mang đến cho nó tất cả các giai đoạn cảm xúc mất mát bao gồm bối rối, bất lực và giận dữ. Bất kể nó có được bảo đảm hay không, một số nhà nhượng quyền tức giận cảm thấy tự nhiên sẽ được chuyển hướng tới bên nhượng quyền và thậm chí có thể dẫn đến kiện tụng.
Trong một số hệ thống nhượng quyền thương mại lớn hơn, việc mất một địa điểm đơn lẻ có thể không quan trọng đến nỗi nó sẽ không được chú ý, trong khi cùng một lúc trong các hệ thống nhỏ hơn, việc mất một nhượng quyền thương mại có thể có khả năng tàn phá. Sự thất bại của một thương hiệu duy nhất sẽ không được cảm nhận theo cùng một cách cá nhân đối với bất kỳ nhà nhượng quyền nào vì nó là cho nhượng quyền thương mại. Thật khó để đánh giá sự mất mát của tiền bản quyền, yêu cầu đưa ra một tiết lộ tiêu cực trong khoản 20 của tài liệu tiết lộ và xác nhận người nghèo như những gì mà franchise đang trải qua.
Nhưng thất bại kinh doanh là bình thường, ngay cả trong nhượng quyền thương mại. Và, bất cứ ai hy vọng rằng bằng cách trở thành một nhà nhượng quyền, họ loại bỏ nguy cơ thất bại là không thực tế.
Tỷ lệ thất bại
Không có số liệu thống kê đáng tin cậy về thất bại nhượng quyền thương mại. Hầu hết các nghiên cứu về thành công nhượng quyền thương mại mà bạn thấy là trích dẫn cũ và không chính xác, và không ai trong nhượng quyền thương mại nên trích dẫn chúng.
Nhiều nghiên cứu về tỷ lệ thành công trong nhượng quyền thương mại chỉ bao gồm những nhà nhượng quyền đó sau đó tồn tại, và những người nhượng quyền của các hệ thống không tồn tại thậm chí chưa bao giờ được tính. Ngay cả tỷ lệ mặc định SBA mà một số trích dẫn không phải là một dấu hiệu tốt về sự thành công hay thất bại trong nhượng quyền thương mại.
Để giải quyết vấn đề này, không ai từng đưa ra định nghĩa về sự thất bại về nhượng quyền thương mại.
Một số người nhượng quyền có thể đơn giản đã nghỉ hưu hoặc quyết định tìm một nghề nghiệp mới. Mặt khác, trong một số nghiên cứu, nhượng quyền thương mại rời khỏi hệ thống nhượng quyền thương mại trước khi kết thúc nhiệm kỳ không được tính là thất bại, bởi vì họ đã bán doanh nghiệp và địa điểm đã không đóng cửa. Lý thuyết tiến bộ ở đây là nếu cánh cửa của franchise không bao giờ đóng cửa vĩnh viễn, và doanh nghiệp đã được chuyển giao cho một chủ sở hữu mới, thì doanh nghiệp chưa bao giờ thực sự thất bại. Và trong khi chuyển nhượng thường không nhiều hơn việc bán một hoạt động thành công và việc nghỉ hưu của chủ sở hữu, nó cũng có thể là một tầng hầm mặc cả bán một địa điểm tiếp tục mất tiền.
Bất kể nguyên nhân và bất kể sự mất mát của một nhà nhượng quyền nằm trong một số ngành công nghiệp nhượng quyền thương mại trung bình, sự mất mát của bất kỳ vị trí nhượng quyền sở hữu duy nhất nên được xem với sự quan tâm của bên nhượng quyền. Đây cũng là cơ hội để bắt đầu hiểu những lý do cho sự thất bại và thực hiện các hành động cần thiết để cải thiện hiệu suất của hệ thống nhượng quyền thương mại.
Nguyên nhân thất bại
Trường hợp phần lớn các đơn vị được nhượng quyền sở hữu đang hoạt động tốt, sự thất bại của bất kỳ nhượng quyền thương mại cụ thể nào có khả năng là do việc quản lý doanh nghiệp ở cấp đơn vị.
Sự thất bại trong việc quản lý và vận hành kinh doanh là nguyên nhân hàng đầu gây ra thất bại trong kinh doanh, và trong nhượng quyền thương mại, nơi nhà nhượng quyền không có quyền kiểm soát việc quản lý hàng ngày đối với hoạt động kinh doanh của bên nhận quyền, ngăn chặn nó. Khi bạn kiểm tra nguyên nhân của nhiều thất bại kinh doanh, hạt giống hủy diệt của họ cũng có thể được tìm thấy trong các quyết định được đưa ra trước khi doanh nghiệp thậm chí mở ra. Lựa chọn trang web kém, vốn lưu động và nguồn lực tài chính không đầy đủ, và nghĩa vụ nợ quá mức chỉ là một vài lý do trước khi mở cửa cho sự thất bại.
Nhưng bạn không thể bỏ qua thực tế là bên nhượng quyền tuyển dụng và phê duyệt nhượng quyền thương mại vào hệ thống. Họ đã đào tạo nhượng quyền thương mại, phê duyệt vị trí của họ, thiết kế và cập nhật hệ thống nhượng quyền thương mại, cung cấp các nhượng quyền thương mại, xác định các sản phẩm và dịch vụ mà franchise bán, thường chỉ định chuỗi cung ứng và tạo ra các chương trình tiếp thị được sử dụng bởi bên nhận quyền.
Không ai trong số này vẽ một bức tranh mà nhà nhượng quyền chịu trách nhiệm về sự thất bại của bên nhận quyền khi nhà nhượng quyền không điều hành hoạt động kinh doanh cho nhượng quyền thương mại; đó là trách nhiệm duy nhất của bên nhận quyền. Nhưng hiểu tại sao một đơn vị thất bại là trách nhiệm của bên nhượng quyền. Nếu một nhà nhượng quyền không làm gì khác, nó nên sử dụng thất bại của một bên nhận quyền như một cơ hội để cải thiện hệ thống nhượng quyền thương mại và tìm cách để giảm cơ hội nó sẽ xảy ra trong tương lai.
Xác định nơi mà mọi thứ đã sai
Các nhà nhượng quyền nên tiến hành kiểm tra pháp lý về thất bại của người được nhượng quyền như thế nào?
- Quay lại hồ sơ tuyển dụng của bên nhận quyền và xem xét đơn đăng ký. Đơn vị nhượng quyền tiềm năng có đáp ứng các tiêu chí hiện tại của bạn cho các nhà nhượng quyền tiềm năng không? Bạn đã bán cho họ một nhượng quyền thương mại hay bạn đã chọn họ làm franchise?
- Hãy xem tài chính của bên nhận quyền. Liệu họ có được phép nhận quá nhiều nợ cho dòng tiền dự kiến không? Thông tin của bạn về dòng tiền dự đoán đơn vị có chính xác vào thời điểm đó không? Hôm nay thông tin của bạn có tốt hơn không?
- Hiểu quy trình tuyển dụng của bạn hoạt động như thế nào. Nếu bạn có nhiều nhân viên bán hàng nhượng quyền, sử dụng dịch vụ của một môi giới nhượng quyền, hoặc đang sử dụng cấu trúc đại diện khu vực, có bất kỳ mối tương quan nào giữa những người nhượng quyền thất bại và người đưa franchise vào hệ thống không? Bạn có đang theo dõi loại thông tin này không? Nếu một sự tương quan tồn tại, bạn nên tìm hiểu lý do tại sao. Mục tiêu của bạn là có một hệ thống nhượng quyền thương mại bền vững và nếu một trong những nhân viên tuyển dụng của bạn có tỷ lệ thất bại cao, bạn cần phải hiểu tại sao.
- Xem lại hiệu suất của bên nhận quyền và thư viện liên lạc của bạn với họ. Hãy xem báo cáo hiện trường, kế hoạch hành động, thư từ, e-mail và nhật ký điện thoại của bạn và hiểu các vấn đề đang diễn ra trong khi nhượng quyền thương mại đang hoạt động. Hệ thống của bạn đối phó với từng vấn đề như thế nào? Bạn đã làm đủ, và là phương pháp thay thế khác có sẵn? Nhân viên lĩnh vực của bạn có được đào tạo và kinh nghiệm trong kinh doanh mà họ đang cung cấp lời khuyên không? Họ có đang truy cập hoặc làm việc với những người nhượng quyền theo lịch trình thích hợp hay họ truy cập tất cả những người được nhượng quyền dựa trên một số lượt truy cập theo lịch?
- Nói chuyện với nhóm quản lý của bạn và có được quan điểm của họ về nhượng quyền thương mại. Các vấn đề phải đối mặt với nhượng quyền thương mại là gì và họ có giải quyết những vấn đề đó và nhượng quyền thương mại một cách thích hợp không? Phỏng vấn trụ sở và nhân viên hiện trường làm việc với nhượng quyền thương mại. Họ có thể sẽ có sự hiểu biết tốt nhất về những gì đã diễn ra và có thể chứa một số giải pháp.
- Có một cuộc phỏng vấn xuất cảnh với nhượng quyền thương mại - nhưng trước tiên hãy nói chuyện với luật sư của bạn, vì một số luật sư lo ngại về các cuộc phỏng vấn xuất cảnh. Nhưng hãy nhớ rằng trong khi vai trò của luật sư của bạn là hướng dẫn bạn về các vấn đề pháp lý và đưa ra lời khuyên để giúp bạn giảm thiểu rủi ro pháp lý, đó là vai trò của bạn trong việc quản lý hệ thống nhượng quyền thương mại. Các cuộc phỏng vấn thoát là quan trọng và mặc dù họ có thể không phải là những cuộc trò chuyện thú vị nhất và thậm chí có thể có một số rủi ro pháp lý, các nhà nhượng quyền hiện tại có thể có một viễn cảnh độc đáo mà bạn nên nghe. Một cuộc phỏng vấn xuất cảnh có cấu trúc tốt là đáng để nỗ lực.
- Thảo luận về sự thất bại với các nhà nhượng quyền khác hiểu biết về kinh doanh của bên nhận quyền và một lần nữa, sau khi nói chuyện với cố vấn pháp lý của bạn, hãy cân nhắc sử dụng tư vấn cố vấn của người được ủy quyền như một phần của phân tích pháp y.
Khi bạn đã đạt được thông tin bạn cần để hiểu tại sao nhượng quyền thương mại thất bại, hãy dành thời gian trong cuộc họp quản lý tiếp theo hoặc lên lịch cuộc họp để tóm tắt nhóm của bạn về những gì bạn đã học. Nó là điều cần thiết cho bạn để đạt được một số kết luận trung thực về lý do tại sao nhượng quyền thương mại thất bại. Thảo luận các cách để cải thiện các quy trình hệ thống có thể ngăn chặn hoặc giảm cơ hội thất bại của bên nhận quyền. Hãy sở hữu vấn đề nếu đó là nơi nghiên cứu của bạn đã đưa bạn đến và học hỏi. Hãy coi việc đóng cửa của mỗi bên nhượng quyền là quan trọng và thực hiện các bước cần thiết đó để đối phó với mọi thiếu sót hệ thống mà bạn phát hiện ra.
Đôi khi sự phong phú của việc bán nhượng quyền thương mại và tỷ lệ thất bại thấp là một dấu hiệu cho thấy những gì bạn mong đợi - một hệ thống nhượng quyền thương mại tuyệt vời. Đôi khi, với các hệ thống mới hơn, nó chỉ có thể chỉ ra một nhóm tuyển dụng nhượng quyền thương mại lớn.
Mỗi nhà nhượng quyền nên thường xuyên theo dõi hoạt động kinh doanh của họ. Các nhà nhượng quyền cần phải hiểu liệu các nhà nhượng quyền của họ có đạt được lợi tức đầu tư và có đủ dòng tiền để phục vụ nợ của họ hay không. Trên cơ sở thường xuyên, các nhà nhượng quyền nên tập trung vào việc các nhà nhượng quyền của họ có kiếm đủ thu nhập để kiếm sống và chăm sóc gia đình của họ hay không. Hiểu được nếu hệ thống của bạn đáp ứng các tiêu chuẩn thương hiệu của mình cho người tiêu dùng là quan trọng, nhưng do đó, việc xác định xem nó có đáp ứng được lời hứa thương hiệu của mình cho các nhà nhượng quyền hay không.
Thất bại của người nhượng quyền hiếm khi xảy ra ngay lập tức. Thường xuyên theo dõi hiệu suất của đơn vị, hiểu rõ lý do tại sao các đơn vị không thành công, và sau đó thực hiện điều chỉnh cho hệ thống của bạn là quan trọng. Để đạt được một hệ thống nhượng quyền thương mại bền vững, yêu cầu bạn phải thực hiện các hành động kịp thời để ngăn chặn lỗi đơn vị.
Một điều nữa...
Một điểm cuối cùng, nhưng rất quan trọng. Nhượng quyền thương mại thường được mô tả như là một “ngôi nhà kính” - mỗi nhượng quyền thương mại đều xem xét cách thức các nhà nhượng quyền xử lý các tình huống nhất định hoặc đối phó với các vấn đề khi họ đến. Không có gì nhạy cảm hơn với các nhà nhượng quyền khác ngoài việc hiểu cách bạn làm việc với một trong những người nhượng quyền của họ khi họ đang ở điểm yếu nhất của họ.
Các nhà nhượng quyền hiện tại nên được đối xử với nhân phẩm. Bất cứ khi nào có thể, các nhà nhượng quyền nên giúp bên nhận quyền hiện tại thoát khỏi hoạt động kinh doanh của họ với số vốn tối đa mà họ đã phát triển trong các doanh nghiệp của họ trước khi hết hạn hoặc chấm dứt. Việc tập trung vào việc cải thiện giá trị xuất cảnh của bên nhận quyền sẽ trả cổ tức về cách bạn được các nhà nhượng quyền khác xem trong hệ thống và sẽ cho phép nhượng quyền thương mại hiện tại, ngay cả trong tình huống xấu, để xem hệ thống của bạn trong một ánh sáng tích cực hơn.