Cửa hàng quần áo và quần áo khô đầu tiên của Penney được gọi là "Quy tắc vàng" vì một lý do rất quan trọng. Penney tin rằng Quy tắc vàng áp dụng cho tất cả các khía cạnh của cuộc sống, và ông được thúc đẩy bởi một nhiệm vụ để xây dựng một doanh nghiệp bán lẻ sử dụng Quy tắc vàng làm nền tảng triết học của nó.
Đọc qua những trích dẫn nhất về nguyên tắc kinh doanh của James Cash Penney, rõ ràng là nhân vật lãnh đạo cũng quan trọng không kém đối với anh ta như là lợi nhuận. Cả những gì anh đạt được và cách anh đạt được điều đó cũng quan trọng không kém đối với Penney.
Năm 1913, “Ý tưởng Penney” đã được soạn thảo, phác thảo các giá trị và nguyên tắc kinh doanh của Penney. Hơn 100 năm sau, "Nguyên tắc cùng nhau chiến thắng" của công ty đã hướng dẫn nhân viên các cấp, duy trì một doanh nghiệp tập trung vào nguyên tắc với các giá trị mở rộng vượt xa nhiệm vụ tạo ra lợi nhuận cơ bản.
Những trích dẫn kinh doanh từ James Cash Penney tiết lộ những giá trị và nguyên tắc ban đầu hướng dẫn người sáng lập khi ông xây dựng những gì sẽ trở thành một trong những chuỗi bán lẻ lâu đời nhất của Mỹ và là một trong những thương hiệu bán lẻ có giá trị nhất trong lịch sử bán lẻ của Mỹ.
Trích dẫn về giá trị cá nhân và nguyên tắc kinh doanh
- “Tôi sẽ không bao giờ lên tới bất cứ thứ gì vì nó không phải là nghịch cảnh. Tôi bị buộc phải đi lên một cách khó khăn — Vinh dự, Niềm tin, Dịch vụ và Hợp tác. ”
- “Khi doanh nghiệp này được thành lập, nó tìm cách giành được niềm tin của công chúng thông qua dịch vụ, vì đó là niềm tin của tôi, vì hiện tại, không có gì khác ngoài dịch vụ phù hợp với kết quả của công chúng trong sự hiểu biết lẫn nhau giữa khách hàng và người bán. Chính vì lý do này mà doanh nghiệp của chúng tôi được thành lập dựa trên nguyên tắc vĩnh cửu của Quy tắc vàng. ”
- “Nụ cười thân thiện, lời chào, chắc chắn là một thứ gì đó thoáng qua và dường như không đáng kể. Bạn không thể mang theo bên mình. Nhưng chúng hoạt động tốt hơn sức mạnh của bạn để đo lường ảnh hưởng của chúng. Đó là dịch vụ mà chúng tôi không có nghĩa vụ trao cho người đó giá trị cao nhất. ”
- “Trong việc thiết lập một doanh nghiệp dưới tên và ý nghĩa của Quy tắc vàng, tôi đã tự ràng buộc mình, trong quan hệ kinh doanh của mình, với một nguyên tắc đã là một phần thực sự và thân mật trong việc nuôi dưỡng gia đình của tôi. Ý tưởng của chúng tôi là kiếm tiền và xây dựng doanh nghiệp thông qua việc phục vụ cộng đồng với giao dịch công bằng và giá trị trung thực. ”
- "Quy tắc vàng không tìm thấy giới hạn ứng dụng trong kinh doanh."
- “Giá trị danh dự đáng kính. Niềm tin bắt đầu tin cậy. Dịch vụ mang lại sự hài lòng. Hợp tác chứng minh chất lượng lãnh đạo. ”
- "Công chúng không quan tâm nhiều đến việc tiết kiệm một ít tiền khi mua hàng với chi phí dịch vụ."
- "Điều trị lịch sự sẽ làm cho khách hàng trở thành một quảng cáo đi bộ."
- "Lợi nhuận phải đi qua sự tự tin của công chúng, và sự tự tin của công chúng được trao cho bất kỳ thương gia nào tương ứng với dịch vụ mà anh ta cung cấp cho công chúng."
- "Chúng tôi đã nói với các nhà quản lý cửa hàng rằng, trừ khi họ biết cộng đồng của họ và trừ khi họ đã sẵn sàng để thông cảm vào cuộc sống cộng đồng, họ không thể tạo nên thành công cho cửa hàng của họ."
- "Một thương gia tiếp cận kinh doanh với ý tưởng phục vụ công chúng tốt không có gì để lo sợ từ cuộc thi."
- “Hãy cho tôi một thư ký chứng khoán với một mục tiêu và tôi sẽ cho bạn một người đàn ông sẽ làm nên lịch sử. Hãy cho tôi một người đàn ông không có mục tiêu và tôi sẽ đưa cho bạn một nhân viên bán hàng. ”
- “Không chủ yếu đào tạo người đàn ông đi làm. Huấn luyện họ để phục vụ sẵn sàng và thông minh. ”
- "Trong bán lẻ, công thức xảy ra là một ý thích cơ bản cho con người, cộng với tính toàn vẹn, cộng với ngành công nghiệp, cộng với khả năng nhìn thấy quan điểm của người khác."