Tuy nhiên, bởi vì cảm ơn các cuộc gọi của bạn rất thường xuyên, tôi luôn ngạc nhiên.
Những tin tặc đó ngay lập tức tăng lên khi tôi nghe thấy một giọng nói nói "Đây là Susan kêu gọi tổ chức từ thiện XYZ," kỳ diệu chuyển đổi thành một nụ cười.
Tôi đặt phanh vào "không" của tôi, và đáp ứng với một cái gì đó như, "Oh ... tốt, cảm ơn bạn đã gọi."
Tôi không đơn độc. Penelope Burk báo cáo rằng, trong nghiên cứu của nhà tài trợ, 34% các nhà tài trợ đã nhận được một lời cảm ơn cá nhân gọi lại cho tổ chức từ thiện đó vì cuộc gọi. Vì sự lưu giữ của các nhà tài trợ đã ảm đạm và trở nên tệ hơn, bất cứ điều gì giúp các nhà tài trợ trở lại nên là một chiến thuật thường xuyên được sử dụng.
Trong một thử nghiệm khác, được báo cáo bởi The NonProfitTimes, một lời cảm ơn cuộc gọi điện thoại tăng sau đó cho 47 phần trăm.
Gọi ngay cả khi một lá thư cảm ơn đã được gửi đi được cải thiện sau đó cho 22 phần trăm. Những đóng góp sau đây cũng lớn hơn.
Nhưng vẫn có những cách đúng và sai để cảm ơn một nhà tài trợ qua điện thoại.
Đây chỉ là một vài điều cần lưu ý khi bạn gọi để nói "cảm ơn".
Sử dụng tên của tôi.
Nó có vẻ hiển nhiên, nhưng đôi khi người gọi quên và chỉ khởi động vào trò chơi của họ. Sử dụng tên của tôi cho tôi một cái đầu lên và có thể trấn an tôi rằng cuộc gọi là lành tính.
Ngoài ra, hãy hỏi xem đây có phải là thời điểm thuận tiện để gọi hay không. Tôi đã có cuộc gọi nơi người gọi bắt đầu nói chuyện và không bỏ cuộc trong một thời gian. Hãy thận trọng bằng cách kiểm tra xem tôi có thời gian để nói chuyện hay không.
Đề cập đến món quà cuối cùng của tôi.
Hoặc chúc mừng tôi đã trở thành nhà tài trợ trong mười năm, hoặc tôi mới nâng cấp lên một khoản quyên góp hàng tháng.
Hãy cho tôi biết rằng bạn biết về tôi và lịch sử của tôi với tổ chức từ thiện của bạn.
Đừng yêu cầu một món quà khác! Chỉ cần nói lời cảm ơn.
Và đừng lo lắng nếu tôi không nhớ việc đưa cho tổ chức của bạn. Chỉ cần nói, "Vâng, chúng tôi nhớ bạn! Và chúng tôi muốn nói lời cảm ơn. ”
Để lại thư thoại ấm, nếu tôi không có mặt.
Đối với tôi, nhận được một thư thoại gần như là tốt như thật. Những ngày này, bạn có nhiều khả năng phải để lại tin nhắn, vì mọi người không phải lúc nào cũng trả lời điện thoại của họ. Điều đó không nên daunt bạn mặc dù. Tin nhắn có thể gần như hiệu quả. Nếu bạn có thể để lại một tin nhắn ngọt ngào, hãy xem xét nhiệm vụ đã hoàn thànhHỏi tôi một vài câu hỏi.
Những câu hỏi hay bao gồm “điều gì khiến tôi cho?” Hay “làm thế nào mà tổ chức từ thiện ảnh hưởng đến cuộc sống của tôi hoặc cuộc sống của người tôi biết?” Bạn có thể ngạc nhiên trước những động cơ mà bạn khám phá và những câu chuyện truyền cảm hứng cho bạn.
Tuy nhiên, đừng yêu cầu một khoản đóng góp khác hoặc xem xét tăng khoản đóng góp hàng tháng của tôi. Cuộc gọi này chỉ dành cho việc cảm ơn, không hỏi.Yêu cầu một tình nguyện viên hoặc một thành viên hội đồng quản trị gọi cho tôi.
Thiết lập một "thankathon" chỉ để cảm ơn. Biến nó thành một sự kiện và vui chơi.
Các nhà tài trợ đặc biệt thích nó khi họ nhận được một cuộc gọi từ một thành viên hội đồng quản trị. Penelope Burk, trong cuộc nghiên cứu của cô, cho thấy khi các thành viên hội đồng quản trị gọi là các nhà tài trợ trong vòng 48 giờ sau khi nhận quà, mọi người cho trung bình nhiều hơn 39% so với những người không bao giờ gọi.
Nhưng xin vui lòng, cho dù bạn có thành viên hội đồng quản trị, tình nguyện viên, hoặc những người sử dụng dịch vụ của bạn thực hiện những cuộc gọi, cung cấp một số đào tạo cơ bản. Nếu bạn yêu cầu mọi người thực hiện những cuộc gọi đó từ nhà, hãy cung cấp cho họ danh sách mẹo và thậm chí cho phép họ thực hành chạy với bạn để bạn có thể cung cấp phản hồi.
Nếu bạn không luôn luôn có một tình nguyện viên hoặc thành viên hội đồng quản trị có sẵn để thực hiện cuộc gọi, không có nhân viên gọi. Đó là tốt hơn so với không thực hiện cuộc gọi ở tất cả. Tất cả các nhân viên phát triển có thể có một mục tiêu làm cho một số lượng nhất định của các cuộc gọi cảm ơn mỗi tuần và tháng. Hãy xây dựng một hệ thống và lịch biểu để thực hiện lời cảm ơn trong suốt cả năm.
Làm thế nào để bạn thu thập số điện thoại của các nhà tài trợ?
Cách dễ nhất là có một trường trên biểu mẫu quyên góp của bạn cho số điện thoại. Hầu hết các nhà tài trợ sẽ cung cấp cho họ. Nếu không, đừng đi tìm các con số. Đó là loại đáng sợ để làm điều đó. Và nó thậm chí có thể là bất hợp pháp vì có sự bảo vệ cho những người chống lại các cuộc gọi điện thoại không mong muốn . Điền vào số điện thoại của họ ngụ ý rằng các nhà tài trợ mở cửa cho các cuộc gọi.
Bạn nên gọi cho nhà tài trợ nào?
Nó có thể không thể gọi cho mỗi nhà tài trợ, nhưng hãy gọi những nhà tài trợ mới cho nhiều hơn một vài đô la. Đặt ngưỡng có thể là $ 50 hoặc $ 100. Đừng gọi các nhà tài trợ lớn ... luôn luôn ... và nhanh chóng. Gọi cho các nhà tài trợ hàng tháng ít nhất mỗi năm một lần. Bạn cũng có thể xem xét việc kêu gọi các nhà tài trợ đã tăng số lượng quà tặng của họ và các nhà tài trợ thời gian dài khi họ đạt đến các mốc quan trọng. Ví dụ, hãy gọi một nhà tài trợ tại các ngày kỷ niệm một năm, 5 năm và 10 năm của họ.
Điều gì về các nhà tài trợ trẻ? Họ có quan tâm đến các cuộc gọi điện thoại không?
Một số nghiên cứu cho thấy rằng Millennials sử dụng điện thoại thông minh của họ cho bất kỳ thứ gì khác ngoài việc thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại.
Nghiên cứu đó áp dụng cho việc xúi giục và chúng tôi không biết họ sẽ xem lời cảm ơn, thư thoại hoặc tin nhắn văn bản như thế nào.
Nếu các nhà tài trợ của bạn thuộc thế hệ này, hãy xếp hàng những người gọi trong cùng một nhóm tuổi và sau đó kiểm tra trước khi bạn triển khai chương trình cảm ơn điện thoại.
Thêm điện thoại cảm ơn bạn vào danh sách việc cần làm giữ chân người cho tài trợ của bạn và xem các cuộc gọi điện thoại đó hoạt động như thế nào.